1. Типы конфликтных личностей. Фрустрация и выход из неё.

1 .Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Хорошо приспосабливается. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

2.Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

3.Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков. 4.Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе. 5.«Бесконфликтный» Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих. Этика управления коммуникацией в сложных ситуациях: проявление индивидуального подхода к ситуации, попытка разрешения возникающих проблем на ранних стадиях развития противоречий, не допуская эскалации конфликта.

Другая классификация конфликтных личностей (по Марусевой):

• агрессивный: танки (идёт на пролом, если фрустрирован. как с ним быть: перейти на официоз, не смотреть в глаза, не отвечать агрессией, усилить логику рассуждений), снайперы (улыбается, ведёт себя тактично, действует исподтишка, его надо бить на поражение его же методами), взрывники (как капризные дети – прокричаться, эмоции, его надо выслушать и не тратить на него свою энергетику)

• жалобщики – нельзя им постоянно подставлять плечо, октазывать тоже нельзя, использовать метод эха (повторять концы его же фраз), метод зеркала, без эмоций

• нерешительный – аналитик (думает. как бы не сделать лишний шаг, их нужно терпеть, ждать, тянуть время, они созреют в конце концов), добряк (думает, как бы врага не нажить)

• всезнайки – липовые и подлинные, к ним нужны индивидуальные подходы, премии давать итд

• безответсвенный – к ним нужно нежно относиться, не ругать, говорить что «у тебя всё получится»

Фрустрация - психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей.

Самозащита от фрустрацнонного состояния:

1. Позитивная трактовка худшего - Все что не делается, все к лучшему.

2. Ориентация на лучшие времена - Все что ни делается, все к лучшему.

3. Самоутешение в сравнении двух зол, Хорошо что все так и произошло, а не вот так.

4. Самоуспокоение в сравнении с тем, что было, Худшее позади.

5. Позитивный настрой на будущее, Урок впрок, в следующий раз буду знать

2. 7 Мифов о коммуникациях. Понятия: парциальные, актуальные, коммуникативные акты.

Мифы о природе коммуникативных взаимоотношений:

Миф №1: Мы общаемся только тогда, когда сами намеренно выбираем общение.

Миф №2: Слушатель понимает слова так же, как и мы.

Миф №3: Мы общаемся в основном с помощью слов.

Миф №4: Невербальное общение - язык молчания.

Миф №5: Общение - это однонаправленное действие.

Миф №6: Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель. Миф №7: Информации не бывает слишком много.

Коммуникация как процесс

Коммуникативный акт — это неделимые далее действие, жест, реплика человека, имеющие в глазах реципиента определенный смысл или значение.

Диалог, или актуальное взаимодействие, — это метод (способ) решения стоящих перед людьми проблем средствами общения.

Парциальные взаимодействия и взаимоотношения — совокупность всех состоявшихся на данный момент сокращенных (одна или несколько фаз) или полных диалогов, коммуникативных актов с одним и тем же человеком.

Билет 9