- •Понятие коммуникативной культуры, функции, определение коммуникации. Примеры.
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Переговоры.
- •3 Основных этапа ведения:
- •Проблема передачи нелицеприятной информации от коммуникатора к реципиенту.
- •Особенности маркетинговых коммуникаций, определение маркетинга. Место pr и рекламы в маркетинговых коммуникациях.
- •Невербальные средства общения
- •Процессы и структуры коммуникаций (вертикальные, горизонтальные) в организации. Оценка их эффективности.
- •Аксиомы коммуникации
- •Виды структур коммуникаций в организации: формальная, социальная, психологическая. Понятия: корпоративная культура, организационная культура, культура коммуникаций.
- •Коммуникативное поведение разных народов мира
- •Сущность коммуникаций как функций управления
- •Культура спора. Структура спора в соответствии с законами логики, виды доказательств.
- •Модели коммуникации в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Простейшая модель коммуникации по Аристотелю. Модель Лассуэлла.
- •Ошибки в восприятии. Механизмы, включающиеся при изучении новой личности.
- •Типы конфликтных личностей. Фрустрация и выход из неё.
- •7 Мифов о коммуникациях. Понятия: парциальные, актуальные, коммуникативные акты.
- •Техника Раппорт
- •Корпоративная культура организации. Понятие коммуникативного менеджмента. Отдел связей с общественностью и его деятельность
- •Коммуникативный стресс
- •Окно Джохари
- •Имидж организации
- •Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •Имидж организации
- •Специфика личных и массовых коммуникаций (классификация). Психология личности, психология толпы.
- •Классификация толпы
- •1)Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.
- •Психологические свойства толпы
- •Неспособность к осознанию
- •Категоричность.
- •Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •Экспертная оценка коммуникативной успешности в современных фирмах
- •Способы активизации внимания слушателей, шкала оценки устного выступления (придумать 8-10 критериев)
- •Социальные роли и социальные игры деловых партнёров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностных и массовых).
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •Стили общения реципиента и коммуникатора (эмоциональный, руководящий, рефлексивный, поддерживающий)
- •Обобщённая классификация видов и форм социальной коммуникации
- •Особенности pr-коммуникации. Различные онтологические статусы pr.
- •Эффективность рекламных коммуникаций (экономич., психологич.)
- •Оценка эффективности рекламной коммуникации
- •Чистота речи (враги хорошей речи). Тренировка речи. Улучшение речевых навыков
- •Проблема слышания/слушания
- •Закон парности личных и деловых отношений. Влияние сексуальных типов
- •Коммуникация как процесс и как структура
- •Типология шефов
- •Конфликты: тактики, стратегии по их разрешению
- •Коммуникативные модели журналистики как системы
- •Имиджевая маска кого-либо. Модель создания
- •Лидер-харизматик: специфика и сложности формирования его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •Связь понятий: массовая культура, массовая коммуникация, массовая информация
- •Влияние акцентуация характера шефа на тип имиджа организации (по проф.Ладану)
- •Антикризисные приёмы в менеджменте коммуникации в Европе, сша
Коммуникация как процесс и как структура
билет 3, вопрос 2
Билет 19
Типология шефов
1."Деспот"- умение компрометировать подчиненных. Как правило, за его авторитарным стилем кроется одиночество, комплекс собственной неполноценности или чрезмерная требовательность. Свои недостатки он тщательно маскирует преувеличенной строгостью.
Как себя вести: избегать провокационных высказываний, высказываний в духе: "А я все же прав". Привлечь внимание лучше всего результатом собственных действий. Как отстоять свои идеи и интересы: деловой аргументацией.
2."Патриарх" - твердо уверен в том, что только он один знает, что хорошо для фирмы. От своих подчиненных он ожидает беспрекословного принятия предложенного им направления марша. Как себя вести: польстить его "эго", вбежав, задыхаясь, в открытую дверь его кабинета и спросив его совета по какому-либо важному для вас вопросу.
Нельзя: действия по собственному усмотрению, без предварительного совета с ним. Привлечь его внимание: добиваться большего, чем вам положено.
Как отстоять свои идеи и интересы: идеи увидят свет, только если вы будете играть роль его разумного ученика, Представляя собственные идеи как логическое развитие его мыслей.
3."Боец-одиночка" - отгораживается от окружающих плотной завесой. Он неохотно и крайне экономно выдает любую, даже нужную, информацию, иногда довольно противоречивую. Как себя вести: объяснения, предоставленные ему через секретаршу в письменном виде, будут эффективнее часовой беседы с ним.
Нельзя: постоянные беседы и слишком длинные переговоры.
Привлечь его внимание: усердной работой, без внешних проявлений радости по поводу успеха. Как отстоять свои идеи и интересы: представляя свои хорошо продуманные и точно сформулированные предложения.
4."Железная леди" - холодна, авторитарна, самоуверенна и хорошо знает о своей силе. Она в совершенстве владеет правилами интриг и козней, отвергая дискуссии и совещания как неэффективное и отнимающее время средство. Кто не приносит ожидаемого успеха, получает от нее выговор.
Как себя вести: дисциплинированно и лояльно.
Нельзя: отказываться следовать ее приказам.
Привлечь ее внимание: только производственными успехами.
Как отстоять свои идеи и интересы: будьте максимально самоуверенны. Если шеф выдвинул против вас несправедливое обвинение, деловым тоном незамедлительно опровергните его.
5."Старшая сестра" - практикует "женский стиль руководства", обожая дискуссии и коллективную работу, считает само собой разумеющимся оказывать покровительство своим подчиненным, ожидает от них абсолютной отдачи в работе. Как себя вести: важна не только деловая, но и социальная компетенция.
Нельзя: интриги сотрудников, отлынивание от работы в коллективе, равно как и перекладывание ответственности на плечи другого.
Привлечь ее внимание: на общих собраниях коллектива, совещаниях выдвигайте и совершенствуйте интересные идеи и предложения.
Как отстоять свои идеи и интересы: дискуссии, деловые совещания и лучшие аргументы. Критику в адрес своей работы никогда не воспринимайте как критику собственной личности.
6."Дилетант" - ему удалось занять место шефа не благодаря своим профессиональным качествам, а с помощью хороших отношений. Поэтому внутри коллектива слабые стороны шефа вскоре становятся достоянием общественности, а параллельно с ним появляются и неофициальные руководители.
Как себя вести: легко, если "дилетант" хорошо знает о своей несостоятельности, хуже, если шеф не сознается в отсутствии необходимой компетенции. В этом случае придется защищаться. Нельзя: открыто соперничать с ним.
Привлечь его внимание: никак, он ровным счетом ничего не понимает. Как отстоять собственные идеи и интересы: сохраняя лояльность.