2. Специфика личных и массовых коммуникаций (классификация). Психология личности, психология толпы.

Массовая коммуникация — это массовый процесс производства информации, ее передачи средствами прессы, радио, телевидения и общение людей, как членов «массы», осуществляемых с помощью технических средств.

Психологические особенности индивида в толпе: анонимность, инстинктивность, бессознательность, состояние единения (ассоциации), состояние гипнотического транса, ощущение неодолимой силы, заражаемость, аморфность, безответственность, социальная деградация.

Толпа — бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом

Классификация толпы

1)Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.

2)Ведомая толпа. Формируется и проявляется под воздействием, влиянием с самого начала или впоследствии конкретного физического лица, являющегося в данной толпе ее лидером. 3)Окказиональная толпа. Образуется на основе любопытства к неожиданно возникшему происшествию (дорожная авария, пожар, драка и т.п.). 4)Конвенциональная толпа. Образуется на основе интереса к какому-либо заранее объявленному массовому развлечению, зрелищу или по иному социально значимому конкретному поводу. Готова лишь временно следовать достаточно диффузным нормам поведения. 5)Экспрессивная толпа. Формируется — как и конвенциональная толпа. В ней совместно выражается общее отношение к какому-либо событию (радость, энтузиазм, возмущение, протест и т.п.) 6)Экстатическая толпа. Представляет собой крайнюю форму экспрессивной толпы. Характеризуется состоянием общего экстаза на основе взаимного ритмически нарастающего заражения (массовые религиозные ритуалы, карнавалы, рок-концерты и т.п.). 7)Действующая толпа. Формируется — как и конвенциальная; осуществляет действия относительно конкретного объекта.

Психологические свойства толпы

• Неспособность к осознанию

• Категоричность.

• Консерватизм.

• Внушаемость.

• Заражаемость. Любит мыслить образами и стереотипами. Не любит мыслить логически. Легко манипулировать.

• Эмоциональность.

Психология личности

В коммуникации играет важную роль темперамент, акцентуации (крайние варианты уравновешенного характера, при которых отдельные черты чрезмерно усилены, а другие ослаблены; это не болезнь, а эмоциональная особенность).

Билет 13

1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде

2. Экспертная оценка коммуникативной успешности в современных фирмах

Дж. Фиск и Дж. Хартли выделили общие факторы эффективности коммуникаций в системе маркетинга:

1. чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя;

2. коммуникации более эффективны в случаях, когда обращение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя;

3. степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой;

4. коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели или ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко идентифицируется;

5. при любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие.

Коммуникационный комплекс включает следующие средства маркетинга: 1) рекламу; 2) связи с общественностью; 3) стимулирование сбыта; 4) личную продажу; 5) прямой маркетинг.

(из ее лекции)

1)Имидж товара или услуги( какие представления у людей сформировались относительно уникальности характеристик товаров и услуг)

2) Имидж потребителя товара ( представление о стиле жизни.,общественном статусе)

3) Внутренний имидж компании ( что думают сотрудники о своей организации)

4) Имидж персонала компании

5)Сенсорный имидж коммуникации( представление об организации чувственные, визуальные, слуховые..)

6)Социальный имидж компании (представления широкой общественности по культурным и социальным , рейтинги)

7) Деловой имидж компании( репутация)

8) Имидж основателя (владелец компании)

Билет 14