- •Понятие коммуникативной культуры, функции, определение коммуникации. Примеры.
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Переговоры.
- •3 Основных этапа ведения:
- •Проблема передачи нелицеприятной информации от коммуникатора к реципиенту.
- •Особенности маркетинговых коммуникаций, определение маркетинга. Место pr и рекламы в маркетинговых коммуникациях.
- •Невербальные средства общения
- •Процессы и структуры коммуникаций (вертикальные, горизонтальные) в организации. Оценка их эффективности.
- •Аксиомы коммуникации
- •Виды структур коммуникаций в организации: формальная, социальная, психологическая. Понятия: корпоративная культура, организационная культура, культура коммуникаций.
- •Коммуникативное поведение разных народов мира
- •Сущность коммуникаций как функций управления
- •Культура спора. Структура спора в соответствии с законами логики, виды доказательств.
- •Модели коммуникации в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Простейшая модель коммуникации по Аристотелю. Модель Лассуэлла.
- •Ошибки в восприятии. Механизмы, включающиеся при изучении новой личности.
- •Типы конфликтных личностей. Фрустрация и выход из неё.
- •7 Мифов о коммуникациях. Понятия: парциальные, актуальные, коммуникативные акты.
- •Техника Раппорт
- •Корпоративная культура организации. Понятие коммуникативного менеджмента. Отдел связей с общественностью и его деятельность
- •Коммуникативный стресс
- •Окно Джохари
- •Имидж организации
- •Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •Имидж организации
- •Специфика личных и массовых коммуникаций (классификация). Психология личности, психология толпы.
- •Классификация толпы
- •1)Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.
- •Психологические свойства толпы
- •Неспособность к осознанию
- •Категоричность.
- •Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •Экспертная оценка коммуникативной успешности в современных фирмах
- •Способы активизации внимания слушателей, шкала оценки устного выступления (придумать 8-10 критериев)
- •Социальные роли и социальные игры деловых партнёров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностных и массовых).
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •Стили общения реципиента и коммуникатора (эмоциональный, руководящий, рефлексивный, поддерживающий)
- •Обобщённая классификация видов и форм социальной коммуникации
- •Особенности pr-коммуникации. Различные онтологические статусы pr.
- •Эффективность рекламных коммуникаций (экономич., психологич.)
- •Оценка эффективности рекламной коммуникации
- •Чистота речи (враги хорошей речи). Тренировка речи. Улучшение речевых навыков
- •Проблема слышания/слушания
- •Закон парности личных и деловых отношений. Влияние сексуальных типов
- •Коммуникация как процесс и как структура
- •Типология шефов
- •Конфликты: тактики, стратегии по их разрешению
- •Коммуникативные модели журналистики как системы
- •Имиджевая маска кого-либо. Модель создания
- •Лидер-харизматик: специфика и сложности формирования его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •Связь понятий: массовая культура, массовая коммуникация, массовая информация
- •Влияние акцентуация характера шефа на тип имиджа организации (по проф.Ладану)
- •Антикризисные приёмы в менеджменте коммуникации в Европе, сша
Конфликты: тактики, стратегии по их разрешению
Конфликт — это такое взаимодействие двух сторон, когда достижение целей одного препятствует достижению целей другого.
Предпосылки: I) социальное неравенство, 2) культурная неоднородность.
Разрешение, 15 золотых правил:
Дайте партнеру "выпустить пар".
Сбивайте агрессию неожиданными приемами.
Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: "Вы меня обманываете", лучше звучит:"Я чувствую себя обманутым".
Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
В любом случае дайте партнеру "сохранить свое лицо".
Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.
Держитесь как на острие ножа в позиции "на равных".
Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
Ничего не надо доказывать.
Замолчите первым.
Не характеризуйте состояние оппонента.
Уходя, не хлопайте дверью.
Говори, когда партнер остыл.
15.Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения
Тактики:
1)Сохранение или поддержание статус-кво( избегание конфликта. Применяется :выиграть время, подготовка союзников, время на личную подготовку)
2)Пренебрежение противоречиями( упрощенная модель конфликта. Применяется : нет временя для дискуссий с партнером или он не готов)
3)Доминирования( Применяется: считают свою точку зрения единственно правильной, больше информирован и имеет больший соц опыт)
4)Аппеляция к установленным правилам игры( необходимо показать свою приверженность к узаконенному ритуалу)
5) Компромисс( Договариваясь действуют совместно, нет желания уступать)
6)Взаимная уступка(ощущение взаимной выгоды)
7)Уступка оппоненту( чувствуешь, что для оппонента победа более важна, чем для вас)
8)Воодушевление оппонента
9)Сотрудничество(участники желают взаимного разрешения к-та)
Билет 20
Коммуникативные модели журналистики как системы
Модели массовой коммуникации описывают журналистику как систему, предназначенную для поиска, переработки и передачи актуальной социальной информации с помощью СМК неопределённой массовой аудитории с целью её информирования и социального адаптирования, а также отражения и формирования общественного мнения.
Джон и Матильда Райли – социологическая модель – дополнили модель Лассуэлла важным аспектом: обоснованием необходимости изучения ценностей, целей и информационных потребностей референтных первичных групп (друзья, группы в армии, на работе). Именно в этих группах и формируются паттерны ролевого поведения и традиции, влияющие на массовую аудиторию. Контент МК воспринимается индивидом прежде всего как членом определённой группы. Роль групп и их влияние на усвоение сообщений СМК необходимо изучать.
психологическая модель Герберта Малецке – важность исследования аудитории как дисперсной публики, у которой нет ни чёткой структуры, ни организации, ни распределения ролей, ни привычек и традиций, как в первичной группе. Дисперсная публика отличается от толпы лишь временным обращением к сообщениям какого-либо СМИ
модель де Флера - описывает МК как целостную систему и как часть социума. Выделяет следующие компоненты МК: производитель, распространитель, аудитория, исследовательские организации, рекламные агенства. Сообщения СМИ и СМК разделяет на три категории в зависимости от качества из содержания: низкопробный (мыльные оперы), необсуждаемый (прогноз погоды), высококультурный.