- •Понятие коммуникативной культуры, функции, определение коммуникации. Примеры.
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Переговоры.
- •3 Основных этапа ведения:
- •Проблема передачи нелицеприятной информации от коммуникатора к реципиенту.
- •Особенности маркетинговых коммуникаций, определение маркетинга. Место pr и рекламы в маркетинговых коммуникациях.
- •Невербальные средства общения
- •Процессы и структуры коммуникаций (вертикальные, горизонтальные) в организации. Оценка их эффективности.
- •Аксиомы коммуникации
- •Виды структур коммуникаций в организации: формальная, социальная, психологическая. Понятия: корпоративная культура, организационная культура, культура коммуникаций.
- •Коммуникативное поведение разных народов мира
- •Сущность коммуникаций как функций управления
- •Культура спора. Структура спора в соответствии с законами логики, виды доказательств.
- •Модели коммуникации в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •Простейшая модель коммуникации по Аристотелю. Модель Лассуэлла.
- •Ошибки в восприятии. Механизмы, включающиеся при изучении новой личности.
- •Типы конфликтных личностей. Фрустрация и выход из неё.
- •7 Мифов о коммуникациях. Понятия: парциальные, актуальные, коммуникативные акты.
- •Техника Раппорт
- •Корпоративная культура организации. Понятие коммуникативного менеджмента. Отдел связей с общественностью и его деятельность
- •Коммуникативный стресс
- •Окно Джохари
- •Имидж организации
- •Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций
- •Имидж организации
- •Специфика личных и массовых коммуникаций (классификация). Психология личности, психология толпы.
- •Классификация толпы
- •1)Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.
- •Психологические свойства толпы
- •Неспособность к осознанию
- •Категоричность.
- •Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •Экспертная оценка коммуникативной успешности в современных фирмах
- •Способы активизации внимания слушателей, шкала оценки устного выступления (придумать 8-10 критериев)
- •Социальные роли и социальные игры деловых партнёров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностных и массовых).
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •Стили общения реципиента и коммуникатора (эмоциональный, руководящий, рефлексивный, поддерживающий)
- •Обобщённая классификация видов и форм социальной коммуникации
- •Особенности pr-коммуникации. Различные онтологические статусы pr.
- •Эффективность рекламных коммуникаций (экономич., психологич.)
- •Оценка эффективности рекламной коммуникации
- •Чистота речи (враги хорошей речи). Тренировка речи. Улучшение речевых навыков
- •Проблема слышания/слушания
- •Закон парности личных и деловых отношений. Влияние сексуальных типов
- •Коммуникация как процесс и как структура
- •Типология шефов
- •Конфликты: тактики, стратегии по их разрешению
- •Коммуникативные модели журналистики как системы
- •Имиджевая маска кого-либо. Модель создания
- •Лидер-харизматик: специфика и сложности формирования его pr-портрета в системе массовых коммуникаций
- •Связь понятий: массовая культура, массовая коммуникация, массовая информация
- •Влияние акцентуация характера шефа на тип имиджа организации (по проф.Ладану)
- •Антикризисные приёмы в менеджменте коммуникации в Европе, сша
Влияние акцентуация характера шефа на тип имиджа организации (по проф.Ладану)
см. выше
Антикризисные приёмы в менеджменте коммуникации в Европе, сша
Качественное культурное взаимодействие – целью является:
минимум потерь информации
максимум хороших позитивных эмоций относительно друг друга
взаимодействие должно происходить в рамках определённых коммуникационных моделей и парадигм при соблюдении нравственно-гуманитарных норм и правил общения
Международные критерии оценки качества взаимодействия с людьми:
профессионализм человека вообще
нравственность
гуманитарная образованность
знания в области культуры коммуникаций, менеджмента, конфликтологии
Билет 23
Драматизм межличностных коммуникаций: локус контроля за поведением в проблемных ситуациях. Внутренние и внешние причины организационных конфликтов, практическое определение их глубины. Пример (кейс-ситуация)
Обобщённая методика разрешения конфликта:
определение ключевых точек конфликта (объект, субъекты, предмет, инструменты итд)
анализ модели к-та, подбор тактик
определение глубины конфликта, выбор мер по погашению конфликта
Локус контроля — понятие в психологии, характеризующее свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним, либо внешним факторам.
Локус контроля поведения деятельного поведения в конфликте:
тактика
меры и роли
глубина
Внутренние причины конфликтов:
фрустрация
унижение я-образа (необоснованная критика)
Внешние причины конфликтов:
несогласованность или противоречивость целей разных групп рабочих
нечёткое распределение прав и обязанностей
плохие условия труда
психологическая несовместимость
жёсткий формализм
Семантический дифференциал по определению глубины конфликта по Ладанову:
стороны осознают/не осознают причину конфликта
причина конфликта имеет эмоциональный/материальный, деловой характер
цель сторон – устремлённость к соц.справедливости/получение привилегий
есть общая цель, к которой стремятся все/нет общей цели
сфера сближения интересов явно выражена/не выражена
лидеры мнений не выделяются/влияние лидеров мнений
в процессе общения стороны придерживаются/не придерживаются норм поведения
Выделяют:
Случайно возникший конфликт – требует педагогических мер по разрешению (увещевание(объяснение), метод третейского судьи, принуждение к расставанию)
Конфликт средней глубины – психологические меры, понять почему человек фрустрирован
Очень глубокий конфликт – административные меры
Знание теории мотивации труда как необходимый атрибут деятельности современного руководителя для повышения культуры коммуникации
Классификация мотиваторов труда (по М.Вудкоку и Д.Френсису)
Регуляторы мотивации (для снижения уровня неудовлетворенности подчиненных):
1.Рабочая среда
• удобное рабочее место
• нормальные сангигиенические и психофизиологические условия труда
• нормальные бытовые условия
• промышленная эстетика, эргономика, дизайн
• оснащение рабочего места средствами автоматизации и механизации
• охрана труда и техника безопасности
2. Вознаграждение
• хорошая зарплата
• справедливое вознаграждение по результатам работы
• соц.блага (жилье, медобслуживание, оплата питания, проезда)
3.Безопасность (экономическая)
• ощущение собственной значимости для фирмы
• уважение, признание, одобрение со стороны коллег и руководства
• хорошие отношения в коллективе
Главные мотиваторы (для увеличения удовлетворенности подчиненных)
1.Личный рост
• возможность для общения
• возможность карьеры
• возможность творчества, самовыражения, экспериментирования
2.Чувство причастности
• ощущение полезности своей работы
• информированность о целях, планах, перспективах фирмы
• интерес и учет руководством личных мнений работников
• совместное принятие решений
3.Интерес и вызов
• интересная работа
• усложняющаяся работа, требующая роста и мастерства
• возрастающая ответственность
• соревновательный эффект
• постановка трудных и интересных целей в своей работе