1. Имидж организации

Имидж – это целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психическое воздействие на кого-либо с целью популяризации или рекламы

Имидж организации включает: внешние и внутренние составляющие.

Внешний имидж — это та система представлений о фирме, которую должны разделять внешние аудитории (потребители, партнеры и т.д.). Он формируется качеством работы и спецификой деятельности компании. Наиболее очевидным внешним проявлением имиджа является система идентификационных констант фирмы — фирменный стиль. Но не менее важными оказываются и остальные компоненты: имидж персонала, или, как его еще называют, «деловой стиль фирмы» (специфика данной фирмы в обслуживании и общении, основанная на правилах корпоративной культуры), персональный имидж руководства корпорации и, конечно, репутация — устойчивое общественное мнение о достоинствах и недостатках данной фирмы.

Внутренний имидж - та система представлений о фирме, которой должен обладать каждый работник фирмы. Над формированием и распространением этой системы представлений работают руководители, менеджеры и администраторы всех уровней. Они вырабатывают и являются проводниками корпоративной политики. Она, в свою очередь, формируется на основе корпоративной философии. Иногда корпоративная политика и философия формулируются в виде специфического документа — кодекса фирмы, включающего в себя описание корпоративной.

По Марусевой:

Имидж организации включает 2 составляющие:

• описательное или информационное – что знаем об организации, что можем о ней рассказать, т.е. совокупность всех представлений и знаний о ней

• оценочное – реакция публики на информацию, связанная отношением эмоциональной окраской; существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а будит оценки, эмоции, стереотипы

2. Сми, реклама и pr как примеры массовых коммуникаций

Реклама является особой формой коммуникации. Процесс коммуникации реализует наиболее общие задачи, такие например, как информировать о событиях и фактах общественной жизни, развивать контакты между людьми, управлять процессом общения. Помимо этого, реклама решает и свои частные задачи: создает заданные образы убеждает потребителя в необходимости и возможности приобрести тот или иной товар, формирует у него желание купить рекламируемый товар, ненавязчиво и эффективно.

Типы рекламы: политическая, социальная, коммерческая итд

Задачи рекламы: маркетинговая стратегия (как продать), творческая стратегия

СМИ - источник повседневной новостной и аналитической информации и один из главных рекламоносителей. Различают печатные СМИ - газеты и журналы, электронные СМИ - Интернет, радио и телевидение.

Модели PR:

• PR как реклама (продвижение, манипулятивная модель, ради прибыли)

• информационная модель (создание нематериального капитала)

• PR как сотрудничество (себе на уме)/ как партнёрство (друзья)

Билет 12

1. Имидж организации

Разновидности имиджей организаций по характеру акцентуаций шефов (по Ладанову)

Тип имиджа	Имидж организации
Бюрократический	строгая иерархия влюблённость в мелочи всё систематизировано против нововведений тщательный контроль над всем
Драматический	импульсивность любовь к риску ореол грандиозности руководство организацией по методу шоу стремление быть уважаемым лицом
Параноидный	сплошное недоверие власть, власть, власть консерватизм во всём рационализм
Депрессивный	боязнь конкуренции пассивность упрощённый подход к управлению стремление остаться наплаву
Шизоидный	замкнутость апатия отсутствие контактов с подчинёнными отдача узко детализированных указаний вакуум в руководящем звене