1. Способы активизации внимания слушателей, шкала оценки устного выступления (придумать 8-10 критериев)

Способы активации внимания слушателей:

1. Прием «нейтральной фразы». ( инициатор начинает с фразы, напрямую не связанной с интересующей его темой, но имеющей отношение к собеседнику.)

2. Повышение голоса.

3. Прием «завлечения». (инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. Собеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, которые предполагают концентрацию внимания.)

4.Прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим.

5.Прием «акцентировки». ( когда необходимо обратить особое внимание партнера на самые важные моменты в сообщении.)

6. «Навязывание ритма».

7. Прием «своевременного использования пауз» подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного

Критерии оценивания: доходчивость, убедительность, актуальность, темп, скорость, громкость, эмоциональность, понятность (разборчивость), дикция, итд итд

2. Социальные роли и социальные игры деловых партнёров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностных и массовых).

По Берну: 1. в каждом человеке одновременно сосуществуют три "Я" - родитель, взрослый, ребенок;

2. чтобы коммуникация продолжалась, нужно, чтобы трансакции, идущие от каждого партнера, не пересекались. Эти позиции называются ролевыми.

Трансактный анализ - это рациональный метод понимания поведения, основанный на

заключении, что каждый человек может научиться доверять себе, думать за себя, принимать самостоятельные решения и открыто выражать свои чувства.

Трансакция — это единица общения, которая состоит из стимула и реакции.

4 Разновидности ролевого поведения в контакте:

-формальная роль (поведение, которое мы строим в соответствии с усвоенными нами ожиданиями общества, выполняя ту или иную социальную функцию.)

-внутригрупповая роль (поведение, которые мы строим с учетом ожиданий, предъявляемых нам участниками данной группы на основе сложившихся в ней взаимоотношений.)

-межличностная роль (поведение, которое мы строим с учетом ожиданий, предъявляемых нам знакомым человеком на основе сложившихся между нами отношений.)

-индивидуальная роль (поведение, которое мы строим в соответствии с собственными ожиданиями.)

Билет 15

1. Стили общения реципиента и коммуникатора (эмоциональный, руководящий, рефлексивный, поддерживающий)

Эмоциональный:

• стремится быстро формировать социальные связи, чувствует себя более комфортно в неформальной атмосфере

• вид очень занятого человека

• классический экстраверт

• неугомонный, активная жестикуляция, быстрая речь

• первый проявит инициативу, при новой встрече – первый предложит пожать руку

• быстро переходит на неформальное общение, на «ты»

• не скрывают чувств, выражают мнения импульсивно и эмоционально

• общительный, спонтанный, с интересом к жизни, легковозбудимый, динамичный, убедительный

Поддерживающий:

• отсутствие стремления чрезмерно выделяться

• разговаривают в спокойной манере, редко обращают внимание на то, какое впечатление произвели на собеседника

• низкая самоуверенность

• хорошо слушают других и обычно не выражают своих взглядов в давящей манере

• избегают использовать силу, вместо этого – дружелюбное убеждение

• принимают решения долго, продумывают тщательно, неторопливо

• осторожный, восприимчивый, уступчивый, мягкосердечный, чувствительный

Рефлексивный:

• пунктуальный, неторопливый, задающий вопросы, дисциплинированный, знающий, предусмотрительный, серьёзный, трудолюбивый, консервативный

• Становятся холодными и официальными

• -Не хотят принимать решение

• -Избегают демонстрировать любые эмоции

• -Чрезмерно интересуются подробностями

Руководящий:

• громкий, уверенный голос

• высокая ответственность за каждый аспект работы

• стереотипичный образ: директор (босс) из голливудских фильмов

• не свойственно для них развитие тесных взаимоотношений (особенно из деловых – поддерживают сугубо деловые отношения)

• хорошо воспринимают информацию, подкреплённую фактами, графиками

• -Проявляет нетерпимость к другому человеку

• -Становятся диктаторами, начинают разговаривать тоном начальника

• -Недопускают мысли о том, что не правы

• -Становятся экстремально конкурентными

• -Становятся холодными и бесчувственными к людям