Билет 1
Понятие коммуникативной культуры, функции, определение коммуникации. Примеры.
Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату. Основа: общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность,
Коммуникация - процесс обмена информацией, контактная линия связи. Информация - есть ядро коммуникации.
1."формула ЛАССУЭЛЛА":
"Формула Лассуэлла" отражает характерную особенность ранних моделей коммуникации - она предполагает, что коммуникатор всегда старается повлиять на реципиента, и, следовательно, коммуникация должна трактоваться как процесс убеждения.
2.Модель шеннона-уивера
Преимущество данной схемы состоит в очевидности того, что сообщение, отправленное источником и сообщение, достигнувшее реципиента, имеют неодинаковое значение. Позднее положение об искажении информации было дополнено другими причинами исходной и конечной информации.
Переговоры.
Переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают минимум двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся. 3 основные стадии:
подготовка к переговорам;
процесс их ведения;
анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Основные этапы переговоров, способы подачи позиции:
1 .определение цели; 2.планирование;
3.определение путей реализации. Важные вопросы при подготовке:
-насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей собственной;
-насколько пути, которые может выбрать партнер, отличаются от вашего варианта; -из каких параметров собственного плана (сроки, средства, люди) может исходить партнер; -насколько широк его временной горизонт, располагает ли партнер информацией, которой нет у вас, или наоборот;
-какими могут быть его представления об организационном обеспечении своего варианта решения
3 Основных этапа ведения:
-взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников; -их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов, предложений, их обоснование);
-согласование позиций и выработка договоренностей.
4 основных способа подачи позиции: -открытые позиции;
закрытые позиции;
подчеркивание общности в позициях;
подчеркивание различий в позициях.
По завершении переговоров их участникам целесообразно обсудить следующие вопросы:
-что, какие действия способствовали успеху переговоров;
-какие возникали трудности, как эти трудности преодолевались;
-что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;
-какие неожиданности возникли в ходе ведения переговоров;
-каково было поведение партнера на переговорах;
-какие принципы ведения переговоров возможно и нужно использовать на других переговорах.
Билет 2