25.3 Показатели эффективности менеджмента
Любая деятельность человека имеет три основные характеристики: затраты (усилий, ресурсов, энергии), время отданное деятельности, результат (в виде произведённого продукта, услуг). Вот почему в практикеменеджмента существуют так называемые синтетические показатели, то есть построенные на сопоставлении простейших показателей и необходимом их соизмерении.
Это показатели: интенсивности действий; эффективности; производительности. При этом интенсивность представляет собой соизмерение усилий и времени, производительность – результата и времени, эффективность – усилий и результата во времени.
Оценка вносит определённость, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управления по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит эффективность управления. Результат управления можно рассматривать как опосредованный и как непосредственный.
Опосредованно можно оценивать эффективность управления по критериям:
динамики развития фирмы, тенденциям производительности (темп роста производительности, качество труда, инновационный потенциал фирмы)
критериям результативности
П. Друкер выделяет следующие категории результативности менеджмента: действенность; экономичность; производительность; прибыльность; качество продукции; инновационная активность; качество трудовой жизни работников.
Действенность характеризует степень достижения целей организации, то есть отражает отношение фактически достигнутых результатов к планируемым.
Экономичность показывает степень использования организацией необходимых ресурсов, то есть соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
Производительность показывает комплексную результативность использования ресурсов (технологии, капитала, труда, и т.д.).
Прибыльность характеризует соотношение между доходами и суммарными издержками. Чем выше результат деятельности (доходы, прибыль), тем лучше работает та или иная организационная система.
Качество продукции – удовлетворённость покупателя, соответствие характеристик продукции (услуг) требованиям спроса.
Инновационная активность – процесс создания, внедрения и использования новшеств в различных областях деятельности организации, которые обеспечивают организации определенные конкурентные преимущества.
Качество трудовой жизни работников - отражают степень удовлетворения важных личных потребностей работников через деятельность в организации.
Непосредственным результатом управления является управленческое решение. Но это результат, который трудно оценить и выделить в качестве некоего показателя.
Так как управление обеспечивает координацию и согласовывает совместную деятельность людей в соответствии с общей целью, то в качестве непосредственного показателя можно рассматривать степень согласованности действий, которая включает не только организацию совместной деятельности, но и социально-психологическую атмосферу, профессионализм, экономию времени. Эти факторы можно оценить при помощи тестирования, экспертного опроса и рассматривать как непосредственный результат управленческой деятельности.
Основными факторами эффективности являются использование ресурсов, фактор времени, фактор достижения цели. Использование ресурсов характеризует: экономия ресурсов; структура ресурсов; качество ресурсов; пополнение и накопление ресурсов. Фактор времени отражает: своевременность решений; экономия времени; использование новых технологий; потенциал персонала (способность решать в срок профессионально). Достижение цели (целенаправленность управления): целеустановка (реальность); качество результата (значимость цели); стратегия; учёт потребностей рынка.
Для того чтобы обеспечивать необходимую эффективность управленческих решений, необходимо её оценивать. Оценка вносит определённость, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управленческих решений по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит их эффективность.
Каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и задача управления состоит в том, чтобы найти такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает самое выгодное значение.
В качестве критерия эффективности управления используют обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.), и частные показатели использования отдельных видов ресурсов (труда, основных фондов, инвестиций).
Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности, соответственно и эффективность управления. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с данным управленческим решением. Обобщающие показатели отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность и качество отдельного управленческого решения. Для этого используют частные показатели. Так, для оценки повышения эффективности использования трудовых ресурсов применяется показатель темпа роста производительности труда, материальных — материалоемкость продукции, основных фондов — фондоотдача.
Эффективность управления применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными (социальная эффективность) показателями.
Количественные показатели управленческих решений включают: трудовые показатели — экономию живого труда в сфере управления (численность работников, сокращение трудоемкости процессов управления); финансовые показатели — сокращение расходов; показатели экономии времени — сокращение продолжительности циклов производства и управления в результате внедрения новых технологий, техники, прогрессивных организационных процедур.
Особо важное значение имеют качественные показатели (социальная эффективность): повышение научно-технического уровня управления; уровень интеграции процессов производства и управления; рост квалификации менеджеров; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия.
Если в результате рационализации удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, происходит положительный сдвиг в организации и достигается экономический эффект.
При оценке эффективности управления нельзя забывать об учете фактора времени. Нужно иметь в виду, что некоторые управленческие решения не дают эффекта сразу, а проявляются только через какое–то время (например, решения по подбору и расстановке кадров, повышение уровня механизации и автоматизации управленческого труда и др.)
Оценивая эффективность менеджмента, нельзя сводить ее к определению лишь одного какого-либо показателя. Достоверная оценка может быть обеспечена лишь совокупностью показателей. Вместе с тем, непременным условием повышения эффективности деятельности организации является недопущение опережающего роста расходов на управление над ростом объемов основной деятельности (выпуск продукции, оказание услуг).
Контрольные вопросы и задания.
Раскройте сущность эффективности менеджмента.
Какие факторы влияют на эффективность управления?
Чем определяется социальная эффективность деятельности организации?
Каковы особенности оценки эффективности менеджмента?
Какие категории результативности выделил П. Друкер?
Какие показатели используют для определения и оценки эффективности менеджмента?