Основные понятия: группа, коллектив, групповое давление, групповая сплоченность конформизм, нонконформизм, референтная группа, социометрия, референтометрия, лидер, лидерство.

План:

1. Понятие малой группы и коллектива. Классификация малых групп.

2. Структура малой группы, этапы ее развития.

3. Межличностные отношения в группах и коллективах.

4. Лидерство и руководство в малых группах.

5. Типология индивидуальных стилей руководства К. Левина.

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Какую роль в группе играют феномены группового давления и групповой сплоченности?

2. Какие концепции развития группы выработаны в отечественной социальной психологии?

3. В чем суть стратометрической концепции групповой активности А.В. Петровского?

4. В чем отличие руководства и лидерства?

5. Охарактеризуйте ситуационный подход.

Практические задания

Задание №1. Из двух полярных утверждений, характеризующих коллектив, Вам необходимо выбрать цифру, совпадающую с Вашим мнением о степени выраженности данного явления.

Значение каждой цифры для 14 утверждений, приведенных в столбце слева от цифры: 7 – явление присутствует всегда; 6 – присутствует в большинстве случаев; 5 – достаточно часто.

Для утверждений в правом столбце: 1 – явление имеет место всегда; 2 – в большинстве случаев; 3 – достаточно часто. Цифра 4 означает, что трудно отдать предпочтение утверждению справа и слева. Цифрой 4 увлекаться не следует.

1	В коллективе преобладает жизнерадостное настроение.	7654321	Преобладает пессимистический тон.
2	Между членами доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии.	7654321	Между членами конфликты, агрессивность, антипатия.
3	Между группировками в коллективе существует взаимопонимание и расположение.	7654321	Группировки внутри коллектива конфликтуют между собой.
4	Обучаемым нравится участвовать в совместных делах, вместе проводить время.	7654321	Обучаемые сторонятся участия в совместных делах, неконтактны между собой.
5	Успехи и неудачи товари- ща вызывают активное сочувствие других.	7654321	Члены группы равнодушны к судьбе своего товарища.
6	Взаимоотношения отличаются поддержкой, критика доброжелательна, замечания высказываются с добрыми намерениями.	7654321	Члены группы злорадствуют неудачам другого, критика в виде явных и скрытых выпадов.
7	Обучаемые уважают мне- ние друг друга.	7654321	Обучаемые нетерпимы к мнению своих товарищей.
8	В трудных случаях группа выступает по принципу «один за всех и все за одного»	7654321	В трудных случаях группа «раскисает», становится растерянной.
9	Успехи и неудачи группы в целом каждым членом переживаются как собственные.	7654321	Успехи и неудачи группы в целом не находят отклика у каждого обучаемого.
10	Группа активна, полна энергии.	7654321	Группа пассивна, инертна.
11	Новичкам группа помогает освоиться.	7654321	К новичкам нередко проявляет враждебность.
12	Группа быстро откликается, если нужно сделать полезное дело.	7654321	Группу невозможно призвать к совместному делу, у каждого члена свои интересы.
13	В группе справедливое отношение ко всем членам.	7654321	В группе есть привилегированные и пренебрегаемые.
14	Поощрение всей группы педагогом вызывает чувство гордости у всех.	7654321	К похвалам и поощрениям коллектива его члены относятся равнодушно.

После выбора необходимо сложить цифры и сумму разделить на 14. Это Ваша субъективная оценка психологического климата учебной группы. Сумма всех субъективных оценок, разделенная на число участников-экспертов, даст усредненный коэффициент субъективных оценок.

Если полученный коэффициент колеблется от 1 до 3,5 – в учебной группе отрицательный психологический климат. Имеет место равнодушие, эмоциональный дискомфорт, высокая конфликтность, нет уверенности в своих товарищах.

При коэффициенте от 3,6 до 5,4 – неустойчивый психологический климат: настроение в группе колеблется, взаимные симпатии проявляются избирательно, отсутствует эмоциональное единство, наблюдаются застойные явления в развитии коллектива.

При значениях от 5,5 до 7,0 – мажорный психологический климат: обучаемые испытывают радость в общении друг с другом, отношения основаны преимущественно на взаимной симпатии, группа сплочена, активна, демократична, коллектив находится в развитии.

Задание №2. Каждый из нас в своей жизни играет множество ролей. А какие роли в сфере лидерства Вы играете? Перед Вами перечень возможных ролей лидера. Выберете одну их них и приготовьте обоснование, т.е. ответ на вопрос: «Где и когда я бываю…» (и далее название выбранной вами роли).

Вожак

Руководитель

Глава

Опора

Специалист

Вдохновитель

Реформатор

Первопроходец

Проводник идей

Инициатор

Энтузиаст

Организатор

Учитель

Советчик

Наставник

Консультант

Образец

Застрельщик

Комментарий: Данное упражнение призвано помочь Вам разобраться в себе, глубже понять природу своих лидерских качеств, определить, где и при каких обстоятельствах Вам следует быть лидером. «Примерка» той или иной роли позволяет почувствовать ее особенности, принять то, что действительно соответствует характеру человека.

Задание №3. Объявлен конкурс «Лидер года». Вы – доверенное лицо определенного лидера. Вы пока не знаете кого. Каждый получает листок с указанием фамилии лидера. В течение 3-4 минут Вам необходимо составить план или тезисы своего выступления перед аудиторией с целью убедить слушателей в том, что человек, которого Вы представляете в качестве доверенного лица, является самым достойным претендентом среди всех присутствующих на занятии членов группы на звание «Лидер года». В своем сообщении желательно подчеркнуть как деловые качества претендента, так и его чисто человеческие качества. Ваш портрет этого человека должен быть узнаваем, однако, при описании не используйте таких штрихов, как настоящее имя, яркие внешние отличия. Время выступления – 2 минуты.

Комментарий: Данное упражнение предназначено для выработки навыков внимательного отношения к другому человеку. Вы сумели присмотреться к человеку, найти в нем лидерские черты, достоинства и продемонстрировали умение убеждать.

Список литературы:

1. Андреева Г.М. Социальная психология : учебник / Г.М. Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 363 с.

2. Андриенко Е.В. Социальная психология : учеб. пособие / Е.В. Андриенко. – М.: Академия, 2004. – 264 с.

3. Василькова Ю.В. Социальная педагогика : учеб. пособие / Ю.В. Васильков, Т.А. Василькова. – М.: Академия, 1999. – 440 с.

4. Кричевский, Р.Л. Социальная психология малой группы : учеб. пособие для студентов вузов. / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. – М.: Аспект-Пресс, 2009. – 318с.

5. Мудрик А.В. Социальная педагогика : учебник / А.В. Мудрик. – 5-е изд., доп. – М.: Академия, 2005. – 200 с.

6. Петровский А.В. Психология : учебник / А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский. – 5-е изд., стереотип. – М.: Академия, 2006. – 512 с.

7. Свенцицкий А.Л. Социальная психология : учебник / А.Л. Свенцицкий. – М.: Проспект, 2005. – 336 с.

Тема № 15 «Общение как социально психологический феномен»

Семинар – практикум

Основные понятия: общение, перцептивная, коммуникативная, интерактивная стороны общения, вербальные и невербальные средства общения, просодика, экстралингвистика, идентификация, эмпатия, рефлексия.

План:

1. Общение как социально – психологическое понятие, его функции и структура.

2. Перцептивная сторона общения (механизмы межгруппового общения, механизмы межличностного общения).

3. Коммуникативная сторона общения (барьеры непонимания, приемы привлечения и управления вниманием).

4. Интерактивная сторона общения (трансактный анализ Э. Берна).

Практические задания

Задание №1. Изучите особенности проявления репрезентативных систем восприятия информации на примере сенсорноопределенных слов и выражений:

Визуальные:

Смотреть, картина, фокус, воображение, прозрение, сцена, слепой, визуализировать, перспектива, блестеть, отражать, прояснять, рассматривать, глаз, фокусировать, предвидеть, иллюзия, иллюстрировать, замечать, вид, взгляд, точка зрения, показывать, появиться, анонс, видеть, обзор, обозрение, зрение, зрелище, наблюдать, неясный, темный.

Визуальные выражения:

Я вижу, что вы имеете в виду. Я внимательно рассматриваю эту идею. Мы смотрим глаза в глаза. Я имею смутное представление. У него слепое пятно. Покажите мне, что вы имеете в виду. Вы посмотрите на это и рассмеетесь. Это прольет немного света на существо вопроса. Он смотрит на жизнь сквозь розовые очки. Это прояснилось для меня. Без тени сомнения. Смотреть скептически. Будущее выглядит светлым. Решение возникло перед его глазами. Приятное зрелище.

Аудиальные:

Говорить, акцентировать, рифма, громкий, тон, резонировать, звук, монотонный, глухой, звонок, испрашивать, ударение, внятный, слышать, дискуссия, заявлять, делать замечание, слушать, звенеть, замолчать, неразговорчивый, вокальный, звучать, голос, говорит, тишина, диссонанс, созвучный, гармоничный, пронзительный, тихни, немой.

Аудиальные выражения:

На той же длине волны. Жить в гармонии. Говорить на тарабарском языке. Пропускать мимо ушей. Звонить в колокол. Задавать тон. Слово за слово. Неслыханный. Ясно выраженный. Давать аудиенцию. Держать язык за зубами. Манера говорить громко и отчетливо.

Кинестетические:

Хватать, вручать, контактировать, толкать, тереть, жесткий, теплый, холодный, шершавый, взяться, сдавать, сжать, напрячься, осязаемый, ощутимый, напряжение, твердый, мягкий, нежный, зажимать, держать, задевать, сносить, тяжелый, гладким

Кинестетические выражения:

Связался с вами. Ухватил эту идею. Задержаться на секунду. Я своей печенкой чувствую это. Человек с холодным сердцем. Хладнокровный человек. Толстокожий. Руки чешутся. Пальцем не тронуть. Палец о палец не ударил. Твердое основание. Загореться желанием. Не хватать звезд с неба. Плавно регулировать.

Нейтральные:

Решать, думать, помнить, знать, медитировать, понижать намереваться, осознавать, оценивать, решать, учить, мотивировать, изменять, сознательный, относиться.

Обонятельные:

Душистый, ароматный, дымный, спертый, свежий, благоухающий, вонючий

Вкусовые:

Кислый, соленый, сладкий, вкусный, сочный, привкус горький.

Обонятельные и вкусовые выражения:

Чуять недоброе. Горькая пилюля. Вкус к хорошей жизни. Слащавый человек. Кислая мина.

Задание №2. Определите тип репрезентативной системы, отвечая на вопросы теста.

Перед Вами четыре высказывания. Они не закончены. Под каждым из них имеются четыре окончания. Обозначьте окончание, которое больше всего подходит Вам цифрой 4, то, которое немного хуже подходит Вам – цифрой 3 и т.д. Поставьте 1 перед окончанием, которое меньше всего подходит Вам. Проделайте это под каждым из четырех высказываний.

Сосчитайте общую сумму баллов, относящихся к каждой группе, и сравните их. Больше всего баллов соответствует ведущей системе восприятия. Чуть меньше – вспомогательной системе, то есть той, которая тоже довольно активно участвует у Вас в сборе информации. На третьем и четвертом местах окажутся менее приоритетные для Вас системы.

Но если суммы баллов по всем буквам приблизительно равны, Вы умело переключаетесь с одной системы на другую, гармонично сочетаете их и в результате извлекаете максимальный объем нужной информации, что позволяет Вам более верно строить поведение в общении и понимать других.

1.Вы принимаете важные решения, опираясь на...

– чувства и интуицию; (К)

– то, что лучше звучит; (А)

– то, что лучше выглядит и более красиво; (В)

– точное и педантичное изучение всех обстоятельств и перспектив. (Д)

2.Во время конфликта с человеком на Вас сильнее всего влияет...

– тон и интонации голоса; (А)

– могу ли я или нет, ясно видеть точку зрения другого человека; (В)

– логика его аргументации; (Д)

– насколько Вы находитесь в контакте с его чувствами, делится ли он своими переживаниями. (К)

3. Вы проще всего понимаете, что происходит с Вами, когда...

– смотрите на себя внимательно в зеркало и решаете, что надеть; (В)

– ловите свои ощущения; (К)

– выражаете это словами; (Д)

– прислушиваетесь к тону своего голоса. (А)

4. Для Вас самое простое...

– подобрать идеальные громкость и звучание на стереосистеме; (А)

– работать с текстом, выбирая наиболее удачные места, относящиеся к изучаемому предмету; (Д)

– выбрать чрезвычайно удобную мебель; (К)

– подобрать идеальные сочетания цветов. (В)

5. Лучше всего Вы запоминаете...

– мелодии и звуки; (А)

– логические построения; (Д)

– ароматы и вкус; (К)

– лица, цвета, картины. (В)

6. Вы...

– настраиваетесь на звуки в своем окружении; (А)

– хорошо умеете осмысливать новые факты и данные; (Д)

– очень чувствительны к тому, как ткань, из которой сшита Ваша одежда, воздействует на вашу кожу; (К)

– всегда обращаете внимание на цвет помещения, в котором оказываетесь. (В).

(А) – аудиал, (К) – кинестетик, (В) – визуал, (Д) – дискрет.

Задание №3. Охарактеризуйте основные репрезентативные системы восприятия информации (речевой компонент). Продолжите разговор, используя определенный канал восприятия:

1. Как же выглядят расчеты? ...

2. Что же скажут об этом мои сотрудники? ...

З. Легко ли работать на этом компьютере? Руки не устают? ...

4. Запах этой штуки мне уже невыносим!

5. А вот это больше соответствует моему вкусу…

Задание №4. Проанализируйте примеры неэффективного общения с учетом знания особенностей репрезентативных систем. Какие речевые средства используются ошибочно?

Клиент: Как выглядят шансы дальнейшей продажи этих новых принтеров?

Продавец: Послушайте, наш производственный директор утверждает, что шансы достаточно велики.

Клиент: А то я вот помню, перспективы продажи одного из первых цветных принтеров были неясными и не внушающими надежд, и он действительно оказался крупной неудачей.

Клиент: А что говорят об этом приборе те пользователи, которые купили его у других ваших клиентов?

Продавец: Что он удобен в эксплуатации, что он очень красиво смотрится в любой обстановке.

Клиент: Ну что ж, я хочу еще спросить совета у экспертов нашей фирмы.

Клиент: Насколько удобно держать в руках новый сканер?

Продавец: Об этом я как раз и собирался вам сказать. За счет закругленной узкой части он выглядит очень эргономично. (Эргономика - научная дисциплина, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности с целью оптимизации орудий, условий и процесса труда).

Клиент: У меня он вызывает какие-то странные ассоциации. Я чувствую, что мне лучше повременить с покупкой.

Задание №5. Разбейтесь на группы по 5-6 человек. Один из вас будет Ведущим. Он называет какое-нибудь слово, а все остальные, по очереди, говорят о том, как это слово представлено в их внутреннем опыте (сначала называйте предметы (лес, береза, кровать, собака), а понятия (вера, надежда, любовь) ближе к концу).

Например:

– Мотоцикл.

– Я вижу цветную фотографию большого черного мотоцикла.

– А для меня это, в первую очередь, звук мотора.

– А я чувствую себя сидящим на мотоцикле, вижу дорогу, по которой еду и слышу свист ветра в ушах.

Список литературы:

1. Аминов И.И. Психология делового общения / И.И. Аминов. – М.: Омега-Л, 2009. – 304 с.

2. Коноплева И.А. Деловое общение : учебник для вузов / И.А. Коноплева, П.И. Сидоров, М.Е. Путин. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 384с.

3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения : учебник для вузов / В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.

4. Павлова Л.Г. Основы делового общения / Л.Г. Павлова. – М.: Феникс, 2009. – 320 с.

5. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 295 с.

6. Психология общения: учеб. пособие / В.А. Горянина. – 4-е изд., стереотип. – М.: Академия, 2007. – 416 с.

7. Психология общения : учеб. пособие / А.А. Леонтьев. – 5-е изд., стер. – М.: Смысл: Академия, 2008. – 368 с.

8. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. – М.: Академия, 2007.

Тема №16 «Невербальные средства общения»

Семинар-практикум

Основные понятия: кинесические, такесические, проксемические средства общения, визуальный контакт.

План:

1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика, походка).

2. Такесические средства общения (рукопожатие, поцелуй, похлопывание).

3. Проксемические особенности невербального общения (ориентация, дистанция).

4. Визуальный контакт.

5. Межнациональные различия невербального общения.

Практические задания

Задание №1. Рассмотрите картинки. Что Вы можете рассказать об изображенных на них людях (эмоции, отношение друг к другу, намерения)?

Рис. 1 Рис. 2.

 

Рис. 3 Рис. 4.

Рис. 5 Рис. 6.

Рис. 7

Рис. 8 Рис. 9

Задание №2 Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения

Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.

2. Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.

3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.

4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.

5. Я часто бываю скован в движениях.

6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредотачиваясь на его речи.

8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

10. Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.

11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.