Модуль 3. «Психология межличностного общения и взаимодействия»

Психологические особенности общения.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения». «Сквозной характер» проблемы общения сразу становится понятен, если дать одно из определений межличностного общения: это специфическое межличностное взаимодействие людей как членов общества, представителей определённых социальных групп, направленное на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. Т. о. из данного определения следует, что понятие общения перекликается с такими категориями, как: взаимоотношения, взаимовлияние, взаимное познание, взаимодействие.

При этом принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. В научной среде существует единство относительно наличия связи между данными категориями, однако особенности этой связи видятся учёными по-разному. Можно выделить три, наиболее распространённых подхода, отражающих взаимосвязь общения и деятельности.

1. Общение и деятельность рассматриваются как две стороны социального бытия человека.

2. Общение рассматривается как сторона любой деятельности, а деятельность как условие общения.

3. Общение рассматривается как особый вид деятельности.

Сравнивать, выяснять достоинства и недостатки каждой из этих точек зрения не представляется существенным, поскольку различия данных точек зрения носят более общенаучный и методологический характер, что же касается экспериментальной практики, то в ней у всех исследователей гораздо больше общего, чем различного.

Кроме того, имеются тесные взаимосвязи между категориями общение и отношения. С одной стороны основой общения являются материальные, групповые, социально-ролевые отношения. С другой стороны оба ряда отношений человека: и общественные и межличностные раскрываются, реализуются именно в общении. Общение и есть реализация всей системы отношений человека. « В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, т. е. включены в общение» - писал А.Н. Леонтьев.

Таким образом, общение – это сложный многоплановый процесс поддержания и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия. Общение в одно и тоже время выступает и как личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются установки личности, её взгляды на социальные нормы, и как социальный процесс, через который общество влияет на неё. (Журавлёв А. Л. Социальная психология М. 2006)

Общение можно рассматривать на трёх уровнях:

1. Макроуровень – общение индивида с другими людьми описывается как важнейшая сторона его образа жизни. На этом уровне процесс общения изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни с акцентом на анализ психического развития индивида.

2. Мезауровень – общение в этом случае интерпретируется как сменяющаяся совокупность целенаправленных, логических, завершаемых контактов или ситуаций обмена информацией, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках своей жизни. Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных компонентах ситуации общения - по поводу «чего» и «с какой целью». Вокруг этого стержня или темы раскрывается динамика общения, анализируются используемые средства и фазы или этапы общения, в ходе которых происходит обмен представлениями, идеями, переживаниями.

3. Микроуровень – в ходе его осмысливаются элементарные единицы информации, например: «вопрос – ответ», «побуждение к действию – действие», «сообщение информации – отношение к ней».

Общение выполняет различные функции, их достаточно много, но главных шесть:

1. Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2. Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнёров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми индивид усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность.

3. Функция подтверждения обеспечивает людям возможность узнать, утвердить и подтвердить себя. Желая утвердиться в своём существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях.

4. Функция объединения – разъединения людей, с одной стороны, посредствам установления между ними контактов, способствует передачи друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

5. Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания, сохранения и развития достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми.

6. Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой, через внутреннюю или внешнюю речь. Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Кроме того, общение, как чрезвычайно многогранный имеет множество разновидностей. В частности выделяют следующие виды общения:

1. Межперсональное и ролевое общение.

Межперсональное – участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Ролевое – участники общения выступают как носители определённых ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчинённый). В ролевом общении человек лишается определённой спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги и действия диктуются выполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя не как личность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определённые функции.

2. Доверительное и конфликтное общение.

Доверительное – отличается тем, что в ходе него передаётся особо значимая для человека информация.

Конфликтное – характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

3. Непосредственное (прямое) и опосредованное общение.

Непосредственное или прямое – исторически первая форма общения людей друг с другом. На его основе с развитием цивилизации развиваются различные формы опосредованного общения.

Опосредованное – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио-и видеотехники).

4. Межличностное и массовое общение.

Массовое общение – множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой коммуникации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей партнёров, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. (Крысько В. Г. Социальная психология, СПб. 2006)

Современному специалисту практически любой сферы, подразумевающей взаимодействие в диаде «человек – человек», в своей повседневной деятельности наибольшее внимание приходится уделять именно межличностному общению. Поэтому именно этому типу общения оказывается повышенное внимание в научных исследованиях.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по совей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной стороной. Особенность данного типа общения состоит в том, что конечная цель общения – принуждение партнёра – не завуалирована. В качестве средств влияния используются: приказ, указания, предписания, требования.

Манипуляция – это распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Объединяет их и то, что при манипулятивном общении так же ставиться цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. А коренное отличие между этими типами общения состоит в том, что при манипуляции партнёр не информируется об истинных целях общения, они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими. В манипулятивном процессе партнёр воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определённых, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, не важно, на сколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже часто начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких доверительных отношений между людьми.

Сравнение императивного и манипулятивного типов общения позволяет выделить их глубокую связь и, объединив их вместе, охарактеризовать как различные виды монологического общения.

Диалогическое общение – может быть рассмотрено как альтернатива монологическим типам общения. Оно позволяет перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общению. Это равноправное субъект - субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание и самопознание партнёров по общению. Диалогическое общение возможно только при соблюдения следующих правил взаимоотношений:

1. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.

2. Безоценочное восприятие личности партнёра, априорное доверие к его намерениям.

3. Восприятие партнёра как равного, имеющего право на собственное решение.

4. Содержанием общения должны явиться не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешённые вопросы.

5. Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний. (Морозов А. В. Социальная психология, М. 2005).

М. М. Бахтин писал: «Овладеть внутренним человеком, увидеть и понять его нельзя, делая его объектом безучастного нейтрального анализа, нельзя овладеть им и путём слияния с ним, вчувствования в него. К нему можно подойти и его можно раскрыть – точнее, заставить его самого раскрыться – лишь путём общения с ним диалогически». (Бахтин М. М. Эстетика словесного творчества. М. 1900).

П. А. Флоренский отмечал: «Мы верим и признаём, что не от разговора мы понимаем друг друга, а силою внутреннего общения, и что слова способствуют обострению сознания, сознанию уже происшедшего духовного обмена, но не сами по себе производят этот обмен. Мы признаём взаимное понимание и тончайших, часто вполне неожиданных отрогов смысла: но это понимание устанавливается на общем фоне уже происходящего духовного соприкосновения». (Флоренский П. А. У водоразделов мысли. М. 1900).

Кроме того, любое межличностное общение построено на получении и анализе обратной связи, которая выполняет следующие функции:

1. Получение человеком информации о том, как он воспринят другими людьми, способствует построению собственной «Я-концепции».

2. При переработки обратной связи дополняется информация о собеседнике.

3. Конструктивная обратная связь, вызывает корректировку поведения человека, замену его более эффективным.

Обычно обратная связь даётся через следующие приёмы:

1. Задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора (выяснение).

2. Перефразирование слов собеседника (парафраз).

3. Отражение чувств (обращение внимание не только на то, что говорит собеседник, но и на то, как он это говорит).

4. Резюмирование – изложение промежуточных и окончательных выводов по беседе.

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящие технику и приёмы общения.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения. Приёмы общения – предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.

Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнёра соответствующее благоприятное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как:

- принятие определённого выражения лица;

- позы;

-выбор начальных слов;

- выбор тона высказывания;

- движений и жестов, привлекающих партнёра действий; направленных на его преднастройку.

В процессе самого общения выделяют множество приёмов и техник, повышающих эффективность общения, наиболее известные из них:

1. Приём «имя собственное» - произнесение вслух имени и отчества партнёра по общению.

2. Приём «зеркало отношений» - добрая улыбка и приятное выражение лица, свидетельствующее о доброжелательном отношении.

3. Приём «золотые слова» - высказывание комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения.

4. Приём «терпеливый слушатель» - внимательное выслушивание проблем партнёра.

5. Приём «личная жизнь» - привлечение внимания к хобби, увлечениям партнёра.

Тем самым коммуникатор вызывает расположение к себе партнёра, положительные эмоции и чувство защищённости и безопасности.(Морозов А. В. Социальная психология М., 2005).

Структура общения.

В структуре общения как социально-психологического процесса, характерного для каждого индивида, можно выделить три уровня:

4. Макроуровень – общение индивида с другими людьми описывается как важнейшая сторона его образа жизни. На этом уровне процесс общения изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни с акцентом на анализ психического развития индивида.

5. Мезауровень – общение в этом случае интерпретируется как сменяющаяся совокупность целенаправленных, логических, завершаемых контактов или ситуаций обмена информацией, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках своей жизни. Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных компонентах ситуации общения - по поводу «чего» и «с какой целью». Вокруг этого стержня или темы раскрывается динамика общения, анализируются используемые средства и фазы или этапы общения, в ходе которых происходит обмен представлениями, идеями, переживаниями.

6. Микроуровень – в ходе его осмысливаются элементарные единицы информации, например: «вопрос – ответ», «побуждение к действию – действие», «сообщение информации – отношение к ней».

В истории развития исследований, посвящённых проблематике общения можно выделить три наиболее продуктивных подхода к пониманию общения как социально-психологического феномена, каждый из которых отражает по сути одну из структурных сторон общения.

1. Информационный подход (развит с 30-40 гг. 20-го века). Представители: К. Шеннон, В. Вивер. Данный подход ориентирован на рассмотрение общения как процесса передачи и приёма информации. Ориентирован на изучение общения с позиции анализа системы сигналов и символов, с помощью которых происходит обмен информацией между людьми, животными, техническими устройствами.

2. Интеракциональный подход (развит с 60-70г. 20-го века). Представители: Аргайл, Дин, Шефлен). Ориентирован на рассмотрение общения как взаимодействия. Общение представляется как ситуация совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов.

3. Реляционный подход (развит с начала 50-х гг. 20-го века). Представители: Бедвистел, Бэйтсон. Ориентирован на взаимосвязь общения и взаимоотношений. Человеческая среда и социальный контекст являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений.

В настоящее время в структуре общения выделяют три взаимосвязанных стороны, которые по сути соответствуют вышеназванным подходам к пониманию общения поэтому данные подходы возможно рассматривать как предвестники современных представлений о структуре общения.

Примеры:

- - -

- - -

Коммуникативная сторона общения - состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Императивная сторона общения - заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами. То есть в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения – означает процесс восприятия и познания друг друга партнёрами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Естественно эти термины весьма условны. Иногда в аналогичном смысле употребляются и другие, например в концепции Б. Ф. Ломова эти три стороны общения обозначены как: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и их выделение возможно лишь для анализа и построения системы экспериментальных исследований. (Андреева М. Г. Социальная психология М. 2006.)

Специфические особенности человеческой коммуникации.

Коммуникативная сторона общения подразумевает, прежде всего, обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками т.е. элементами информации. Таким образом, процесс коммуникации можно рассматривать как обмен информацией. А человека в этом процессе можно определить как субъект коммуникации.

Коммуникация между людьми имеет ряд специфических черт:

1. Наличие отношений двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом. При этом взаимное информирование предполагает налаживание совместной деятельности. Люди стремятся выработать общий смысл. Это возможно только при условии того, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.

2. Присутствие взаимного влияния партнёров друг на друга посредствам системы знаков. Другими словами, обмен информацией в этом случае предполагает воздействие на поведение партнёра и изменение состояния участников коммуникативного процесса.

3. Осуществление обмена информацией лишь при наличии единой или схожей системы кодирования и декодирования информации у коммуникатора и реципиента.

4. Существование возможности возникновения коммуникативных барьеров.

Каждый акт общения представляет собой цепь взаимосвязанных коммуникативных действий:

- вход субъекта отношений в коммуникативную ситуацию;

- оценка субъектом отношения характера коммуникативной ситуации;

- ориентация в коммуникативной ситуации;

- постановка коммуникативной задачи;

- оценка эмоционально-психологического состояния партнёра;

- оценка степени готовности партнёра к вступлению во взаимодействие;

- выработка подхода к партнёру по взаимодействию

- самонастройка на эмоционально-психологическое состояние партнёра;

- коммуникативное воздействие субъекта общения на партнёра;

- оценка субъектом общения реакции партнёра;

- стимулирование ответного хода партнёра;

- ответный ход партнёра по общению.

Распространение информации в обществе проходит через своеобразный фильтр доверия-недоверия. При этом часто бывает, что истинная информация может оказаться не принятой, а ложная – принятой. Существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасилитацией (например: музыкальное, пространственное, цветовое сопровождение речи).

Модель коммуникативного процесса обычно включает следующие элементы: коммуникатор – сообщение (текст) – канал – аудитория – обратная связь.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

1. Открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения и оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения.

2. Отстранённая – коммуникатор держится подчёркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая возможность своей ориентации на одну из них.

3. Закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, иногда даже прибегает к специальным мерам, чтобы скрыть её. (Крысько В. Г. Социальная психология СПб. 2006.)

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной. Это может быть активизация, т. е. побуждение к действию в нужном направлении, может быть интердикция – побуждение, не допускающее, определённых действий, запрет нежелательных видов действия. И дестабилизация – рассогласование или нарушение некоторых форм поведения и деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Характер сообщения бывает различным: мера объективности может варьироваться от нарочито безразличного тона или сообщения до включения в текст сообщения явных элементов убеждения.

Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. При наиболее общем делении можно различить вербальную и невербальную коммуникацию.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как «говорящий» сначала имеет определённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена «коммуникативных ролей», т. е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации, т. е. обратная связь.

При рассмотрении общения как обмена информацией важным является эффективность речевого воздействия.

Выражением сопротивления принятию информации может служить отклонение внимания слушающего, умышленное снижение в своём представлении авторитета коммуникатора. Задача коммуникатора в этом случае – суметь каким-то образом привлечь внимание, подтвердить свой авторитет. Кроме того, может возникать и использоваться умышленное или неумышленное непонимание сообщения: фонематическое, семантическое, логическое.

Совокупность определённых мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название убеждающей коммуникации, на основе которой развивается так называемая экспериментальная риторика – искусство убеждать посредствам речи.

Невербальная коммуникация – это коммуникация между индивидами без использования слов. Включает следующие разновидности знаковых систем:

1. Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику, Включает отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела. Это придаёт общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными в различных национальных культурах. (Всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой).

2. Паралингвистическая и экстралингвистическая (просодика) – паралингвистика – это система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность, что является выражением эмоционального состояния коммуникатора, а также некоторых характеристик его личности (энергичность, уверенность, неуверенность и т. д.). Экстралингвистика – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливаний, плача, смеха, темп речи.

3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса (проксемика) – также выступает знаковой системой и несёт в себе смысловую нагрузку. Например, размещение партнёров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время, как окрик в спину может символизировать проявление неуважения. Своевременный приход на переговоры символизирует вежливость по отношению к собеседнику, опоздание истолковывается как проявление неуважения.. Э. Холл зафиксировал нормы приближения человека к партнёру по общению, свойственные американской культуре: интимное расстояние 0-45см., персональное расстояние 45-120см., социальное расстояние 120-400см., публичное расстояние 400-750см.

4. Контакт глаз или визуальное общение. Выполняет функции: информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить своё «Я», сигнализировать о готовности завершить или продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости. Данная знаковая система имеет выраженные этнические особенности, так мера допустимости пристального взгляда «глаза в глаза», различается, например, в Великобритании и Японии, различное значение придаётся такому явлению как мигание (в США это рассматривается как одобрение, на Востоке – как дурная привычка. (Андреева М. Г. Социальная психология, М. 2006)

Коммуникативные барьеры: основные факторы затруднений в общении.

В процессе общения человека с человеком могут возникать трудности, которые часто могут оказаться препятствием на пути достижения индивидом целей и меняются в зависимости от обстоятельств. Например: неразговорчивость человека может мешать ему в установлении первого контакта при знакомстве, но на более поздних этапах воспринимается как проявление его индивидуальности, не препятствующее взаимопониманию.

Выделяют следующие факторы затруднений в общении:

- Несоответствие мотивов личности ситуации и отношению партнёра по общению. Если человек испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие со стороны другого реакции, признающей его первенство, будет раздражать и создавать препятствия в виде проявления состояния определённой напряжённости, возникающей между партнёрами. Характер мотивов во многом зависит от ролевого положения. Например: руководители больше ориентируются на нормативы, стандарты, директивные указания, в то время как подчинённые больше ориентированы на взаимопонимание. Несовпадение этих ориентаций приводит к неудовлетворённости в общении.

- Нарушение стратегий, заранее разработанных участниками. Например: неожиданность в форме контакта, несовпадение ожидаемого поведения с реальными действиями партнёра по общению может привести к полной растерянности. Недостаточная ориентировка в условиях и содержании общения ведёт так же к психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться конфликтом.

- Трудности социальной перцепции. Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждение, негативные установки партнёров по общению друг к другу, несовпадение ценностных ориентаций даже не уровне базовых социальных установок существенно сокращает представление людей друг о друге и вызывают негативную реакцию во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают продуктивность в установлении отношений.

- Нарушение навыка говорения и слушания в диалогическом общении. У многих людей, в силу привычки постоянно говорить, давать другим указания, навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут ослабеть. У некоторых людей, наоборот, затруднено формирование навыков говорения.

На обыденном уровне в общении часто проявляется различие двух, казалось бы, родственных понятий: «слышать» и «слушать». Люди могут, слушая, не слышать друг друга. На научном языке в этом плане можно выделить понятия эффективного и неэффективного слушания.

1. Неэффективное слушание - не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создаёт у говорящего ощущение, что его не слышат, подменяют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными. Неэффективное слушание не обеспечивает продвижения партнёров по общению в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к её решению или правильной постановке, не способствует установке доверительных отношений между партнёрами по общению.

2. Эффективное слушание – обеспечивает правильное протекание названных выше процессов – это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эффективного слушания:

- Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. При этом активно используются различные невербальные средства: кивки, мимические реакции, контакт глаз. А также речевые приёмы типа повторения последних слов говорящего или поддакиваний. Применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а так же в ситуации, когда цель разговора со стороны говорящего – «излияние души», эмоциональная разрядка.

- Рефлексивное слушание – это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного. Используется в ситуации, когда говорящий нуждается в помощи при решении определённых проблем.

Адекватность восприятия во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет значительный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

Выделяют виды коммуникативных барьеров:

1. Информационно-дефицитные барьеры – коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль.

2. Замещающе-искажающие барьеры – принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение. Искажение информации, проходящей мимо одного человека может быть незначительной, но когда она проходит через несколько человек-ретрансляторов – искажения могут быть сильными.

3. Эмоциональные барьеры – возникает, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами и предположениями, чем реальными фактами.

4. Барьеры непонимания – выделяют фонетические, семантические, стилистические и логические барьеры непонимания.

- Фонетическое непонимание – возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи, невыразительная, быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством слов-паразитов.

- Семантическое непонимание – связан прежде всего с различиями в системе оценок участников общения. Это прежде всего проблема жаргонов и сленгов. Мало того, что данный барьер может возникать между людьми, принадлежащим к разным культурам или этносам, но даже в одной и той же культуре есть множество микрокультур, которые порождают своё «поле значений», характеризующееся своим пониманием различных значений или явлений. Так в разных микрокультурах не одинаково понимание смысла слов: «красота», «долг», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения: шутки, цитаты, обороты речи, выражения.

- Стилистическое непонимание – возникает при несоответствии стиля речи коммуникатор и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента. Так, партнёр по общению может не принять какое либо замечание, если оно будет высказано в панибратской форме.

- Логическое непонимание – возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательства. Существует множество логик и логических манер доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других – что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании «мужской», «женской», «детской» логике.

5. Барьеры социально-культурного различия – социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

6. Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. В процессе общения может возникнуть чувство неприязни, недоверия к коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Общение как взаимодействия (интерактивная сторона общения)

В ходе общения его участникам можно не только обмениваться информацией, но и организовывать обмен действиями, планировать общую деятельность, вырабатывать форму и нормы совместных действий.

Интерактивная сторона общения – это условный термин, включающий в себя те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного влияния объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Обычно различают внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые, массово-групповые взаимодействия. Но принципиальное значение при их анализе имеют два вида взаимодействия: межличностное и межгрупповое.

Межличностное взаимодействие – это случайные или преднамеренные, частные или публичные, длительные или кратковременные, вербальные или невербальные контакты и связи двух и более человек, вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и переживаний.

Межгрупповое взаимодействие – процесс непосредственного или опосредованного воздействия множественных субъектов (объектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и своеобразный характер отношений.

Процесс взаимодействия людей можно разделить на три уровня: начальный, средний и заключительный (высший).

1.На начальном уровне взаимодействие представляет собой простейшие первичные контакты людей, когда между ними есть лишь очень упрощённое взаимное или одностороннее влияние.

Главное в успехе первичных контактов, характерных для данного уровня, заключается в принятии или непринятии партнёрами по взаимодействию друг друга.

В свою очередь, так называемое принятии складывается на основе конгруэнции. Она представляет собой подтверждение взаимных ролевых ожиданий, единый резонансный ритм, созвучность переживаний участников контакта.

К основным предпосылкам достижения конгруэнтности относятся:

- Переживание сопринадлежности, возникающее в случаях, когда цели субъектов взаимодействия связаны между собой, когда существует основа для взаимного сближения, когда субъекты принадлежат к одной социальной группе).

- Эмпатия, которая легче реализуется при установлении эмоционального контакта, при сходстве эмоциональных и поведенческих реакций партнёров, при наличие одинаковых чувств к какому то объекту.

- Идентификация, усиливающаяся в случаях, когда человек видит в другом черты своего характера, при живости и разнообразии поведенческих проявлений взаимодействующих сторон., при общности мыслей, позиций, социальных ролей.

2. На среднем уровне (уровень продуктивной совместной деятельности) усиливается активное сотрудничество партнёров приводит к соединению взаимных усилий партнёров с целью эффективного решения проблемы.

Обычно различают три модели организации совместной деятельности:

- Каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого.

- Общая задача выполняется последовательно каждым участником.

- Каждый участник одновременно взаимодействует со всеми остальными.

На этом уровне происходит распределение ролей и функций между участниками взаимодействия. Проявляются социально-психологические феномены совместимости или несовместимости:

- Психофизиологическая (темперамент, потребности).

- Психологическая (Характер, интеллект, мотивы поведения).

- Социально-психологическая (социальные роли, интересы, ценностные ориентации).

- Социально-идеологическая (идеологические ценности, социальные установки, классовые, конфессиональные интересы).

Двигателем взаимодействия и совместной деятельности выступает, прежде всего, мотивация его участников. Существует несколько видов социальных мотивов взаимодействия:

1. Максимизация общего выигрыша (мотив кооперации).

2. Максимизация собственного выигрыша (индивидуализм).

3. Максимизация относительного выигрыша (конкуренция)

4. Максимизация выигрыша другого (альтруизм).

5. Минимализация выигрыша другого (агрессия).

6. Минимализация различий в выигрышах (равенство).

В ходе совместной деятельности происходит постоянное согласование мыслей, чувств, отношений партнёров по общению. Подобное согласование происходит в результате взаимного влияния.

Взаимовлияние как изменение мнений и оценок может быть ситуативным, когда этого требуют обстоятельства. В результате повторяющихся изменений мнений и оценок происходит формирование устойчивых оценок и мнений, сближение которых приводит к поведенческому, эмоциональному и когнитивному единству участников взаимодействия.

3. Высшим уровнем взаимодействия выступает исключительно эффективная совместная деятельность людей, сопровождающаяся взаимопониманием

Взаимопонимание – это такой уровень их взаимодействия, при котором они осознают содержание и структуру настоящего и возможного очередного действия партнёра, а также взаимно содействуют достижению единой цели

В эмпирических исследованиях при анализе взаимопонимания, часто измеряют два фактора: социометрический статус и тип темперамента. При этом данные показывают, что устойчиво взаимодействуют друг с другом (дружат) лица, имеющие разный социально-психологический статус в коллективе; отвергают друг друга, т. е. испытывают межличностное неприятие те лица, которые сходны по статусу и он у них недостаточно высок. В парах взаимоотвергающих друг друга чаще всего встречаются сочетания: холерик-холерик, сангвиник-сангвиник, флегматик-сангвиник. Наиболее широкий диапазон сочетания с другими типами темперамента имеют меланхолики, которые устойчиво сохраняют межличностную привлекательность к себе подобными, с флегматиками и сангвиниками.

Стратегии поведения при взаимодействии.

Взаимодействие многообразно. Показателем этого является его типология.

1. Сотрудничество – направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей

2. Противодействие – предполагает ориентацию на свои цели без учёта целей партнёра по общению.

3. Компромисс – реализуется в частичном достижении целей обоих партнёров ради условного равенства.

4. Уступчивость – предполагает жертвование собственными целями ради целей партнёров.

5. Избегание – представляет собой уход от контакта, потерю собстенных целей для исключения выигрыша другого.

ориентация на *Противодействие *Сотрудничество

собственные цели *Компромисс

*Избегание *Уступчивость

Ориентация на цели другого.

Очевидно, что в повседневной жизни люди вступают в бесконечное множество различных видов взаимодействия. Наиболее распространённым является дихотомическое деление всех возможных видов на взаимодействия на два противоположенных вида: кооперация и конкуренция.

Кооперация или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация – необходимый элемент совместной деятельности. Средством соединения непосредственного результата деятельности каждого участника с конечным результатом совместной деятельности служат развившиеся в ходе совместной деятельности отношения. Важным показателем продуктивности и тесноты кооперативного взаимодействия является включённость в него всех участников процесса. Поэтому экспериментальное исследование кооперации чаще всего связано с анализом вкладов участников взаимодействия и степени их включённости в него.

Конкуренция – имеет двоякое значение, с одной стороны рассматривается как негативное взаимодействие, расшатывающее совместную деятельность, и часто отождествляемое с враждой. С другой стороны конкуренция можем нести в себе и позитивные черты, в ряде исследований приводится такой термин как продуктивная конкуренция (гуманная, честная, справедливая, созидательная), в ходе которой у партнёров возникает конкурентно-созидательная мотивация. В этом случае во взаимодействии хотя и сохраняется единоборство, но оно не перерастает в конфликт, а обеспечивает лишь подлинную состязательность.

Различают несколько степеней продуктивной конкуренции:

- Соревнование – когда ни один из партнёров не несёт угрозы другому, а просто один получает, в силу своих заслуг, больше выгоды, чем другой.

(Например, в спорте, когда проигравший просто занимает более низкое место в рейтинге).

- Соперничество – когда только победитель остаётся безусловно выигравшим, а партнёр оказывается в абсолютном проигрыше. (Например: боксёры на ринге).

- Конфронтация – когда со стороны одного участника взаимодействия возникает намерение нанести другому ущерб, т. е. соперники превращаются во врагов. Конфронтация часто может перерастать в конфликт.

Конфликт – особая форма взаимодействия, определяющаяся наличием противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях. Признаками конфликта являются:

- наличие конфликтной ситуации

- представленность данного противоречия в сознании каждого участника конфликта.

М. Дойч выделяет две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные.

1. Деструктивный конфликт – в большей степени совпадает с обыденным представлением. Чаще всего возникает из-за несовместимости отдельных личностей, их взглядов, установок и т. д. Ведёт к рассогласованию и расшатыванию взаимодействия. Для него характерно расширение количества вовлечённых участников, их конфликтных действий, умножение негативных установок, остроты высказываний в адрес друг друга, наращивание напряжённости.

2. Продуктивный конфликт – чаще всего возникает в том случае, когда столкновение касается не совместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы её решения. В этом случае конфликт способствует всестороннему пониманию проблемы, а также мотивации партнёра, защищающего другую точку зрения. Сам факт допущения другой аргументации, признания её законности и право на существование открывает возможности регулирования и разрешения конфликта.

Основным способом разрешения конфликта являются – переговоры. Цель переговоров – достижение соглашения на основе компромисса. При этом велика роль посредника и арбитра – представителей третьей нейтральной стороны. Наиболее чёткую стратегию поведения при достижении компромисса была предложена Ч. Осгудом, она базируется на постепенных обоюдных инициативах, направленных на разрядку общего напряжения.

Теории межличностного взаимодействия.

Важность интерактивной стороны общения обусловила тот факт, что её исследованию уделяется специальное внимание в различных концепциях.

Символический интеракционизм (Г. Мид) – взаимодействие или интеракция играет решающую роль в становлении человеческого «Я». Личность формируется в ситуациях взаимодействия, где осознаёт себя не просто «смотрясь в других», но действуя совместно с ними. Моделью таких ситуаций является игра. В игре человек выбирает для себя так называемого значимого другого, и ориентируется на то, как он воспринимается этим значимым другим. В соответствии с этим у человека формируется представление и о себе самом, своём «Я», разделённом на два начала: I и ME I – это импульсивная, творческая сторона «Я», непосредственный ответ на требование ситуации МЕ – это рефлексия I, норма, контролирующая действия I от имени других, что приводит к сообразности человеческого поведения ситуации.

Теория обмена (Дж. Хоманс) – каждый из нас стремится уравновесить вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным; поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли и как именно вознаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опирается на четыре принципа:

1. Чем больше вознаграждается данный тип поведения, тем чаще он будет повторяться.

2. Если вознаграждение за какой-то тип поведения зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать их.

3. Если вознаграждение велико человек готов затратить больше усилий ради его получения.

4. Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

Т. о. он рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат.

Теория управления впечатлениями в социальном взаимодействии (социальная драматургия) (Э. Гофман) – люди сами создают ситуации, чтобы выразить символические значения, с помощью которых они производят хорошее впечатление на других. Социальные ситуации следует рассматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди ведут себя подобно актёрам на сцене, используя декорации и окружающую обстановку для создания определённого впечатления о себе у других.

Психоаналитическая теория (З. Фрейд) – процесс взаимодействия людей воспроизводит их детский опыт. Люди образуют социальные группы и остаются в них потому, что испытывают чувство преданности и покорности лидерам. Это объясняется не столько качествами лидеров, сколько тем, что мы отождествляем их с могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли наши родители.

Теория структурированного взаимодействия Я. Щепаньский – взаимодействие расщепляется на стадии, которое оно проходит. Центральным понятием является понятие социальной связи. Она рассматривается как последовательное осуществление:

- пространственного контакта

- психического контакта (по Щепаньскому это взаимная заинтересованность).

- социального контакта (совместная деятельность).

- взаимодействия (систематическое осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнёра).

- социального отношения (взаимного сопряжения систем действий).

Пространственный и психологический контакты в этой схеме выступают в качестве предпосылок индивидуального акта взаимодействия.

Трансактный анализ (Э. Берн) – каждый из участников взаимодействия может занять одну из трёх позиций: ребёнок, родитель, взрослый. Эти позиции не в коей мере не связаны с соответствующими социальными ролями. Это психологическое описание определённой стратегии во взаимодействии. Взаимодействие эффективно тогда, когда трансакции носят дополнительный, совпадающий характер. Т. е. в том случае, если партнёр обращается к другому как к взрослому, и тот отвечает ему с той же позиции. Если же один из участников воздействия обращается к другому как к взрослому, а тот отвечает ему с позиции родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае трансакции являются пересекающимися. Например: Жена обращается к мужу с информацией: «Я порезала палец» (апелляция к взрослому с позиции взрослого). Если он отвечает: «Сейчас перевяжем», то это ответ также с позиции взрослого. Если же ответ: «Вечно у тебя что-нибудь случается», то это ответ с позиции родителя, а в случае: что я теперь должен делать?», демонстрируется позиция ребёнка.

Общая характеристика социальной перцепции.

Важнейшим условием эффективности общения и совместной деятельности, а также любой индивидуальной деятельности, которая непосредственно связана с другими людьми, является адекватное отражение участниками взаимодействия друг друга. Иными словами, если индивид правильно воспринимает и понимает основные особенности личности и психологического состояния своего реального или потенциального партнёра по общению, то у него значительно возрастают шансы на успешное взаимодействие.

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения, условно эта сторона общения называется перцептивной.

Социальная перцепция (восприятие) – представляет собой сложный процесс, заключающийся в следующем: а) восприятие внешних признаков других людей, б) последующее соотнесение полученных результатов с их действительными личностными характеристиками, в) интерпретация и прогнозирование на этой основе возможных их поступков и поведения. В данном процессе всегда присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане, в результате чего и осуществляется построение собственной стратегии деятельности людей.

Социальное восприятие включает в себя восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое. В социальной перцепции выделяют субъект восприятия – человек, который воспринимает и объект восприятия – человек, которого воспринимают. При взаимодействии и общении социальная перцепция является взаимной.

Социальная перцепция имеет следующие характерные черты:

- Активность субъекта социальной перцепции – субъект или группа не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимаемому. И объект и субъект социального восприятия воздействуют друг на друга, стремясь трансформировать представления о себе в благоприятную сторону.

- Целостность воспринимаемого – внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на простом отражении воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия.

- Мотивированность субъекта социальной перцепции – восприятие социальных объектов характеризуется явной зависимостью социальной перцепции от мотивационно-смысловой ориентированности воспринимающего.

Социальная перцепция обычно проявляется как:

1. Восприятие членами группы:

– Друг друга.

- Членов другой группы.

2. Восприятие человеком:

- Самого себя

- Своей группы

- Чужой группы.

3. Восприятие группой

- Своего человека

- Членов другой группы

4. Восприятие группой другой группы или групп.

Обычно выделяют следующие функции социальной перцепции:

1. Познание себя – что является начальной базой для оценки других людей

2. Познание партнёров по взаимодействию – что даёт возможность сориентироваться в социальном окружении.

3. Установление эмоциональных контактов – обеспечивающих выбор наиболее надёжных или предпочтительных партнёров.

4. Формирование готовности к совместной деятельности на основе взаимопонимания, позволяющей достигать большего успеха.

Процесс познания индивидом другого человека начинается с восприятия его поведения и внешнего облика. Кроме того, восприятие обусловлено той ролью, которую играет в его деятельности воспринимаемый человек. Иначе говоря, мы всегда воспринимаем другого как бы сквозь призму своих актуальных побуждений, мотивов, потребностей, интересов и конкретных целей. То есть, в на начальном этапе восприятия отдельные особенности человека воспринимаются нами с точки зрения того на сколько они способствуют или препятствуют решению наших актуальных в данной обстановке проблем. (Пример: незнакомый человек пропускает Вас вперёд – вы мысленно или вслух благодарите его и воспринимаете как разумного и порядочного, но если этот человек не обратил на Вас внимание или специально не уступил дорогу, то вы, зачастую, воспримете его как невежественного и грубого. И именно в этом случае вы будете стараться познать этого человека более подробно, стремясь определить своё дальнейшее поведение. Если вам не уступил дорогу инвалид или пожилой человек, вы , вероятно, смиритесь с задержкой, если хулиганствующий верзила – решительно потребуете прохода, если задумавшаяся девушка – мягко попросите пропустить вас.

В данной связи встаёт вопрос о наличие способов объективной оценки и на этой основе восприятия окружающих. Выделяют следующие средства, облегчающие процесс объективной межличностной перцепции:

1. Личностные тесты – позволяют выявить те или иные личностные и поведенческие особенности человека, однако их применение с целью увеличения межличностной перцепции также имеет свои ограничения:

-во-первых – не существует тестов для выявления и измерения всех характеристик человека

- во-вторых – тесты всегда составляются каким-либо третьим лицом, накладывающим какие-либо свои субъективные представления.

2. Метод экспертных оценок – в качестве экспертов избираются люди, которые хорошо знают того человека, который выступает объектом восприятия. Их суждения о нём соотносятся с данными субъекта восприятия. По сравнению с тестами экспертные оценки имеют преимущество выражающееся в том, что мы можем точно указывать интересующие нас сферы объекта восприятия. Но и в этом случае мы часто сталкиваемся с субъективностью суждений: субъекта восприятия и эксперта.

Естественно, в описанной ранее ситуации возможны и другие варианты поведения. Так как многое будет зависеть не только от индивидуальных особенностей объекта восприятия. Но и от многих особенностей воспринимающего субъекта, к которым относятся следующие: эмоциональное состояние, социально-психологическая наблюдательность, социально-психологическая компетентность¸ пол, возраст, национальность, темперамент, и т. д.

1. Эмоциональное состояние – находясь в благодушном настроении индивид склонении воспринимать окружающих снисходительно, отмечать у них, прежде всего, хорошие качества. Плохое настроение обуславливает предвзято негативное восприятие других людей и выделение у них отрицательных качеств.

2. Социально-психологическая наблюдательность – интегральная характеристика особенностей познавательных процессов, внимания, жизненного и профессионального опыта, определяющая способность личности, успешно улавливать малозаметные, но существенные для понимания особенности.

3. Социально-психологическая компетентность – определённый объём знаний, уровень сформированности навыков и умений, позволяющий личности адекватно ориентировать в соответствующих ситуациях общения, объективно оценивать людей, прогнозировать их поведение.

4. Пол – женщины точнее идентифицируют эмоциональные состояния и межличностные отношения, эмоционально более предрасположены к проникновению во внутренний мир собеседника.

5. Возраст – подростки и молодые люди в первую очередь обращают внимание на физические данные и экспрессивные характеристики воспринимаемого человека. С возрастом, способность к адекватному восприятию другого человека возрастает, ориентация с внешнего облика смещается на внутренний мир воспринимаемого субъекта.

6. Национальность – человек воспринимает окружающий его мир с точки зрения своего национального образа жизни (традиции, обычаи, привычки, национальные стереотипы). Влияние национальность на процесс восприятия будет сказываться меньше в том случае, если воспринимающий имеет опыт общения с представителями разных этносов.

Таким образом, существует множество индивидуальных личностных особенностей, определяющих характер восприятия субъектом других людей и ситуацию, в которую он включён. Однако существуют и общие, механизмы и эффекты восприятия, универсальные для всех воспринимающих субъектов, так как эти механизмы определяются особенностями человеческой психики.

Механизмы и эффекты межличностного восприятия.

Обычно выделяют ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позволяющих осуществить переход от внешне воспринимаемого к его оценке, отношению и прогнозу вероятного поведения.

1. Идентификация – один из самых простых способов понимания другого человека – отождествление себя с ним. Предположение о внутреннем состоянии человека строится на основе попытки поставить себя на его место.

2. Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому человеку. Построена на умении представить себе, что происходит с внутренним миром другого человека, что он переживает, как оценивает окружающую действительность. Часто её отождествляют с положительным отношением к партнёру, что не всегда так, поскольку можно хорошо понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией. Часто люди, которых мы называем манипуляторами, очень часто обладают хорошо развитой эмпатией и умело её применяют в своих, часто корыстных целях. Человек способен понимать смысл переживаний другого потому, что он сам переживал когда-то те же эмоциональные состояния. Если люди никогда не переживали аффекта, депрессии или апатии, то они, скорее всего, не поймут, что переживают другие в этом состоянии, хотя и могут иметь определённые представления о подобных явлениях. Для постижения подлинных чувств другого недостаточно иметь знания, необходим и личный опыт. Поэтому у пожилых людей эмпатия обычно более выражена.

Выраженность эмпатии зависит от врождённых особенностей, от условий воспитания, жизнедеятельности человека, его эмоционального опыта. Считается, что женщины более эмапичны, чем мужчины. Наиболее ярко это проявляется в их склонности внешне демонстративно выражать понимание другого и сопереживание ему.

3. Аттракция – форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнёра по взаимодействию возникает благодаря появлению привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения. При почти равных условиях люди легче воспринимаю позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение. Если в процессе взаимодействия и общения посылать партнёру сигналы, таким образом, чтобы во-первых, они были эмоционально значимыми, во-вторых, это значение было положительным, в-третьих, чтобы эти сигналы не осознавались, то партнёр будет утверждать, что взаимодействие и общение было приятным, а собеседник – человеком, к себе располагающим.

4. Рефлексия - механизм самопознания в процессе взаимодействия, в основе которого лежит способность человека представлять себе то, как он воспринимается партнёром по общению. Это не просто знание или понимание партнёр, а знание того, как партнёр понимает меня. Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на него самого. Эти реакции неоднозначны. Каждый имеет представление о том, как в основном к нему относятся окружающие люди, на основании чего и складывается часть образа «социального Я». Субъект может отчётливо осознавать, какие именно его особенности и личностные качества являются наиболее привлекательными или отталкивающими для людей и на основе этого знания при необходимости корректировать или менять свой образ.

5. Каузальная атрибуция – процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Данный механизм включается в связи с желанием интерпретировать поступки партнёра. Интерпретация поведения другого может основываться на знании причин этого поведения, но часто в обыденной жизни люди не знают о действительных причинах поведения того или иного человека или знают их недостаточно. Тогда дефицит информации заменяется приписыванием. Приписывание происходит либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образом, имевшемся в прошлом опыте воспринимающего субъекта, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации.

Мера и степень приписывания зависят от двух показателей: от степени уникальности или типичности поступка и от степени социальной желательности/нежелательности. В первом случае имеется в виду тот факт, что типичное поведение (например, терпеливое поведение преподавателя на экзамене в случае слабого ответа студента) есть поведение, предписанное типичными образцами, и потому оно легко поддаётся однозначной интерпретации. Напротив, уникальное поведение (преподаватель не выдерживает и начинает кричать и топать ногами) допускает много различных интерпретаций и, следовательно, даёт простор приписыванию его причин и характеристик. Точно так же и во втором случае: под социально желательным понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и тем сравнительно легко однозначно объясняемое (юноша посторонился и пропустил в дверь пожилого человека). При нарушении таких норм (оттолкнул старика и пролез вперёд – социально нежелательное поведение). Диапазон возможных объяснений расширяется.

Г. Келли выделил различные типы атрибуции:

- Личностную - причина приписывается лично совершающему поступок.

- Стимульную – причина приписывается тому объекту, на который направлено действие.

- Обстоятельственную – причина совершающегося приписывается обстоятельствам.

Было выявлено, что наблюдатель чаще всего использует личностную атрибуцию, а участник склонен в большей мере объяснить совершающееся обстоятельствами. (Это особо отчётливо прослеживается при приписывании причин успеха и неудач).

Эффекты межличностного восприятия.

1.Эффект установки– играет значительную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Данный эффект был выявлен в экспериментах А. А. Бодалева. Двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный учёный. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены следующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаённой злобе, выдающийся подбородок – о решимости идти до конца в преступлении и т. д. Соответственно, во второй группе те же глубоко посаженные глаза «говорили» о глубине мысли, а выдающийся подбородок – о силе воли в преодолении трудностей на пути познания.

2. Эффект ореола – проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В одном из экспериментов, регистрировались оценки двух групп детей, даваемые субъектом восприятия (учителем). Одна группа была составлена из «любимых», а вторая из «нелюбимых» детей. Хотя «любимые» намеренно делали ошибки в исполнении заданий, а «нелюбимые» делали его правильно, воспринимающий приписывал положительные оценки любимым, а отрицательные нелюбимым.

3. Эффект первичности и новизны – заключается в том, что при восприятии незнакомого человека, наиболее важна для формирования впечатления о нём та информация, которая поступает первой, а в ситуациях восприятия знакомого человека, более важной оказывается последняя полученная о нём информация, т. к. она является наиболее новой.

4. Эффект стереотипизации – отражает тенденцию формировать некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека. Этим образом пользуются как шаблоном при дальнейшем восприятии данного человека или явления. Впервые термин «социальный стереотип» был введён У. Липпманом в 1922 году. Стереотип возникает, как правило, в результате стремления строить выводы на основе ограниченной информации. Стереотипизация в процессе восприятия и познания людьми друг друга может привести к различным следствиям:

- К упрощению процесса познания другого человека – в этом случае отсутствует оценочная нагрузка, а стереотип является констатацией наличия или отсутствия каких-либо черт, который хотя и не способствует точности восприятия, тем не менее, в каком-то смысле необходим, т. к. помогает сократить процесс познания.

- К возникновению предубеждения, возникает в том случае, когда констатация заменяется оценкой. Т. е. если по отношению к кому-либо существует негативный стереотип, то всякое новое восприятие данного человека или группы лиц будет окрашено неприязнью.

Очень часто стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии. Ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому представителю этой профессии.

5.Эффект края – ориентирует на то, что из предъявляемых субъекту для восприятия сигналов те, что находятся вначале и в конце, запоминаются быстрее, чем находящиеся в середине.

Результатом социальной перцепции или восприятия человека человеком является достижение взаимопонимания между людьми.

Взаимопонимание можно определить как сложный феномен, сущность которого проявляется в:

- в согласовании людьми предмета общения;

- во взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнёров по взаимодействию, в ходе которого наблюдается близость или схожесть когнитивного, эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые для них способы достижения результатов совместной деятельности.

Т. е. при взаимопонимании каждый из партнёров осознаёт содержание и структуру настоящего и возможного очередного действия партнёра, а также они взаимно содействуют достижению единой цели.

Т. о. для достижения взаимопонимания между людьми необходимо достижение следующих условий:

1. Понимание речи взаимодействующей личности. А. Р. Лурия писал: «Для понимания целого сообщения воспринимающий должен соотнести предложения друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключевое. Ведущее значение, и сформулировать общую мысль высказывания, а иногда и расшифровать тот мотив высказывания, который составляет его подтекст».

2. Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности. В действиях и деятельности личность проявляет себя, т.е. раскрывает для других свои качества. Оценка качеств позволяет судить о мотивах и целях человека, что даёт возможность сделать вывод о том, на что идёт партнёр, на содействие или противодействие. Это необходимо для установления взаимопонимания между людьми.

3. Выявление влияния на личность ситуации взаимодействия с партнёром. Под ситуацией взаимодействия понимаются объективно складывающиеся обстоятельства и обстановка, которые благоприятствуют или препятствуют взаимодействию индивидов.

4. Выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам. Соблюдение правил взаимодействия является критерием достигнутого взаимопонимания. Оно будет тем выше, чем более приемлемы для совместной деятельности разработанные договорённости. Они не должны сковывать партнёров. Для этого их необходимо периодически исправлять. Т.е. согласовывать свои действия.

5. Обратная связь – предполагает постоянное слежение за внешним обликом и поведением воспринимаемого человека с использованием всех сенсорных каналов (зрение, слух, обоняние и др.). Именно получение и декодирование обратной связи, предоставляемой воспринимаемым позволяет понять насколько адекватно проходит восприятие субъектом этого человека.

Часто между людьми вместо взаимопонимания возникает напротив непонимание, причины которого заключаются в следующем:

- отсутствие или искажение восприятия людьми друг друга

- различия в структуре подачи и восприятия речевых и иных сигналов (коммуникативные барьеры)

- дефицит времени для умственной переработки получаемых и выдаваемых сведений

- умышленное или случайное искажение передаваемой информации

- отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные

- нарушение правил взаимодействия в процессе выполнения конкретной задачи

- потеря или перенос на другую цель совместных действий.