7.Коммуникации в управлении. Организационные и межличностные коммуникации и пути их совершенствования.

Коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.

Коммуникации включают:

внешние - это коммуникация между организацией и её окружением (например, с потребителями, с поставщиками, с государственными органами и др.)

внутренние - это коммуникации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями. В их составе выделяют:

вертикальные, по которым информация передается по нисходящей - с высших уровней на низшие, выполняя роль прямой связи., и по восходящей, выполняя функцию обратной связи;

горизонтальные, по которым информация передается от одного подразделения данного уровня к другому, обеспечивая координацию их деятельности; общая тенденция заключается в усилении роли непосредственного координирования действий несоподчиненных подразделений организации.

Вертикальные и горизонтальные коммуникации действуют в рамках официальной структуры организации по линии формальной иерархии подчиненности и делегирования полномочий, а также по линиям горизонтального взаимодействия.

Коммуникации между отдельными людьми являются межличностными.

Совершенствование межличностных коммуникаций требует преодоления преград общения, к которым относятся преграды, обусловленные восприятием; семантикой; использованием в обмене невербальной информации; неэффективной обратной связью и плохим умением слушать.

Преграды, обусловленные восприятием: люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Фактором возникновения таких преград являются, например, несовпадение сфер компетенции отправителя и получателя (люди могут по-разному интерпретировать одну и ту же информацию в зависимости от накопленного опыта).

Преграды обусловленные семантикой: поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то соответственно интерпретация сообщения будет зависеть от этих различий.

Невербальные преграды: люди используют для передачи сообщений и невербальные символы (улыбки, жесты, интонации и модуляции голоса, темп и ритм речи и т. п.), которые, в конкретных случаях, способны повлиять на поведение гораздо больше, чем слова.

Неэффективная обратная связь, которая не позволяет установить, действительно ли переданное сообщение правильно истолковано получателем: существует масса источников шумов, искажающих содержание сообщений.

Неумение слушать: эффективный обмен информацией возможен лишь тогда, когда как отправитель, так и получатель информации одинаково нацелены на коммуникацию.

Организационные коммуникации, как средство обмена информацией между подразделениями выделяются в связи с тем, что существуют специфические преграды, связанные с проблемами организаций как целостностных систем: преграды искажения сообщений, информационных перегрузок и неудовлетворительной структуры организации.

Искажение сообщений может быть непреднамеренным в силу затруднений в межличностных контактах (см. выше), сознательным, когда информация служит для оценки деятельности источника и он модифицирует его так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах, и происходить в результате фильтрации информации - утраты части смысла сообщений в связи с неизбежными потерями любой при их движении вверх или вниз по уровням управления или внутри одного уровня организации одного сотрудника к другому (например, при агрегировании сообщений, при селективном отборе информации для её распределения между различными получателями, при упрощении сообщений и т. п.)

Информационные перегрузки: перегрузка получателя другими поступающими сообщениями или ненастроенность его на тематику сообщения.

Неудовлетворительная структура организации: собственные цели подразделений могут вступать в противоречия с общими целями организации и, в частности, блокировать каналы коммуникаций.