Заключение

В порядке убывания степени влияния факторов внешней среды на развитие туриндустрии их можно расположить так.

1. Туристские ресурсы: природно-климатические, социально-куль­турные и иные виды ресурсов. Страна или регион, наделенные богатыми туристскими ресурсами, становятся объектом интере­са со стороны туристов.

2. Потребности туристов, мода и предпочтения на туристском рынке. Модные тенденции определяют не только направления турист­ских потоков, но и виды туров, политику ценообразования тур­операторов, формирующийся ассортимент субъектов туррынка.

3. Политические факторы. Негативное отношение властей, или поли­тического курса страны, или региона к туризму и туристам, даже несмотря на экономическую или экологическую привлекатель­ность направления, может свести туризм к нулю.

4. Экологические факторы по степени своего воздействия на ту­ризм стоят выше факторов экономических, так как высокое мате­риальное благополучие туристского региона на фоне удручаю­щей экологической ситуации никогда не спасет въездной туризм.

5. Экономические факторы.

Таким образом, туристское предприятие действует на рынке не обо­собленно, а в окружении и под влиянием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду менеджмента. Отношения, складывающи­еся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возмож­ностей опосредованного влияния на них.

Характер воздействия внешней среды определяет и систему управления туризмом, объектом которого являются туристские регионы, турорганизации и турпредприятия. Анализ их особенностей позволяет создать систему управления на федеральном, региональном и местном уровнях.

При организации системы управления важно знать особенности общих функций менеджмента в туризме.

Контрольные вопросы

1. Какие элементы представляют непосредственное окружение ту­ристского предприятия?

2. Охарактеризуйте основные факторы внешней макросреды, вли­яющие на деятельность предприятия.

3. В чем состоят экономические факторы туризма?

4. Приведите примеры того, как туризм отрицательно воздействует на окружающую среду. Какой механизм можно использовать для того, чтобы уменьшить это воздействие?

5. Каким образом развитие науки и техники влияет на туристскую сферу?

6. Какова роль государства в деятельности туристских предприя­тий? Как это влияние проявляется при различных формах госу­дарственного управления?

7. Назовите основные элементы внутренней среды туристского пред­приятия. Какова их взаимосвязь?

8. 1. Выделите основные подходы к определению туристского ре­гиона.

2. Дайте определение туристского региона. Аргументируйте свою позицию.

3. Представьте туристский регион как конкурентную едини­цу. Подискутируйте с коллегами на эту тему.

4. Как вы понимаете туристское место широкого и узкого профиля?

5. Прокомментируйте рис. 2.4 (система туристского региона).

6. Какому подходу вы отдаете предпочтение при определении туристской организации?

7. По каким признакам классифицируются туристские органи­зации?

8. Попытайтесь представить иерархическую структуру различ­ных уровней управления туризмом в известном вам регионе (Рос­сии, Беларуси, области, крае и т.п.).

9. Чем отличаются туристские организации коммунального уровня от таких же организаций федерального (национального) или областного уровня?

10. Попытайтесь смоделировать систему обязанностей и от­ветственности по управленческим функциям для туристских орга­низаций различных типов и уровней.

11. Какой важнейший критерий положен в основу классифи­кации на предприятия первичных и вторичных услуг? Какие слож­ности в связи с этим возникают?

12. Объясните, в каких случаях идет речь о предприятиях пер­вичных, а в каких – о предприятиях вторичных услуг:

а) в пригороде большого города открылся греческий ресторан;

б) автобусное предприятие делает летом три, а зимой – два рейса в неделю в определенный туристский регион;

в) семья П. сдает комнаты в своем доме приезжим гостям.

13. Выделите особенности паушального тура.

14. Выявите различия в работе туроператоров и турпосредников.

15. Покажите роль в бизнесе прочих туристских предприятий первичных услуг.

16. Поясните на конкретном примере процедуру разделения труда в туристской фирме по функциональному признаку.

17.Дайте определение понятию «функции управления»

18. Каково содержание функции планирования.

19. Каковы особенности организационной функции в туризме?

20. В чем особенности функции мотивации в туризме?

21. Что такое контроль? Каковы его виды и содержание?

1 Подробно см.: Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. – 4-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2004. – Гл.2,3; Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – Гл.4; Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2007. – Гл.4,5.