8. ПланированиЕ как функция управлениЯ
Процесс планирования включает определение миссии организации и постановку ее целей.
Миссия- это цель организации, сформулированная в общем виде, или ее главная задача. В определение миссии входит выбор направления предпринимательской деятельности.
Под целью понимается желаемое состояние или место, которое фирма предполагает занять на рынке.
Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик (SMART-принцип):
1. Во-первых, цели должны быть конкретными и измеримыми. Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы.
2. Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой другую характеристику эффективных целей. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования приблизительно равный пяти годам. Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.
3. Цель должна быть достижимой, - чтобы служить повышению эффективности организации.
4. Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими - т. е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.
Одним из качественных методов комплексной оценки направления деятельности предприятия является метод построения дерева целей.
"Дерево целей" - это графическое изображение связей между целями и средствами их достижения.
Корнем такого дерева является главная цель, то есть та, которую мы хотим достичь. Ветвями являются частные цели 1-го, 2-го уровней и т.д. "Дерево целей" разворачивается до такого уровня, на котором можно сформулировать конкретные задачи. После построения «дерева целей» разрабатывается программа мероприятий по их достижению.
Рассмотрим пример дерева целей для промышленного предприятия «YYY» (рис. 8.). Как видно из рисунка, основной целью «YYY» является получение максимальной прибыли акционерами предприятия. При этом приоритетными задачами организации на пути достижения поставленных целей являются повышение конкурентоспособности продукции предприятия, увеличение доли рынка и снижение издержек.
Максимизация
прибыли предприятия
Снижение издержек
Рост объемов
продаж
Проведение ценовой,
сбытовой и рекламной политики
Анализ качества
выпускаемой продукции
Составление
бизнес-плана
Анкетирование
Улучшение сервисного
обслуживания
Расширение
ассортимента
Уменьшение брака
Контроль всех
стадий производственного процесса
Внедрение нового
оборудования внедрение новых технологий
Реструктуризация
вспомогательных служб
Участие в выставках
Рис. 8.1. Дерево целей предприятия «YYY»
Метод Дельфи является методом установления экспертных оценок о суждениях, которые трудно измерить объективно или оценить традиционными методами. Этот метод часто применяется для прогнозирования состояния технологии. Ограничением метода является возможность прогноза только в количественной форме.
Особенностью данного метода является отсутствие непосредственной дискуссии участников обсуждения. Используется система опросов и обратной связи после каждого этапа прогнозирования.
Метод сценариев является одной из реализаций ситуационного подхода в управлении.
Сценарий - это предполагаемый или возможный ход события, включая и описание ведущих к нему путей. Сценарий может разрабатываться как применительно к предпринимательской деятельности, так и для любой другой деятельности.
Процесс построения сценария можно разделить на два этапа:
Приглашаются специалисты различного профиля, и перед ними ставится цель прогнозирования. Одновременно разрабатывается несколько альтернативных сценариев, каждый из которых основывается на разном наборе предположений и разной логической последовательности событий, которые могут произойти.
С помощью различных интуитивных, логических или математических методов исследуются все альтернативные сценарии. Результатом прогнозирования является итоговый документ, содержащий все альтернативные и рекомендуемый сценарий.