- •Министерство образования и науки российской федерации федеральное агентство по образованию ростовский государственный экономический университет «ринх»
- •100103 Социально- культурный сервис и туризм
- •01 Факультет национальной и мировой экономики
- •Оглавление
- •Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя
- •4.1. Деловая игра "Метод сценариев"
- •4.2. Конкретные ситуации. Кейс по оргпроектированию «формирование продуктовой, функциональной и организационной модели компании»
- •1. Составление перечня продуктов и услуг (продуктовая модель)
- •Задание 1
- •2. Составление перечня функций и построение функциональных моделей
- •Задание 2. Попробуйте составить иерархические перечни функций обеспечения и перечень функций менеджмента известной вам компании. Посмотрите, как это сделала группа компаний «Прогресс».
- •3. Составление перечня исполнительных звеньев (структурная модель)
- •Задание 3.
- •4. Построение матриц организационных проекций
- •Каждой функции должен быть найден «хозяин»!
- •Задание 4
- •5. Распределение направлений деятельности, функций обеспечения и функций менеджмента по подразделениям
- •4.1. Коммерческая деятельность
- •4.1.1. Руководство коммерческой службы
- •4.1.2. Коммерческая служба
- •4.1.3. Отдел закупок
- •4.1.9. «Бета» — фирма, реализующая бизнес-направление 2
- •4.1.10. «Дельта» — фирма, реализующая бизнес-направление 3
- •4.2. Финансовая деятельность
- •4.2.1. Руководство финансовой службы
- •4.2.2. Финансовый отдел
- •Конкретная ситуация: "Мотивация в компании «Ника»
- •Вопросы
- •А. Директор, главный инженер, начальник цеха
- •7. Краткое изложение программного материала (сокращенный курс лекций)
- •1.1. Предмет менеджмента
- •1.2. Профессиональные требования к менеджеру
- •1.3. Типы моделей и организаций менеджмента
- •2. Основные характеристики и рекомендации по выбору бизнес-идей
- •2.1. Понятие и методы выбора бизнес- идеи
- •2.2. Этапы выбора бизнес- идеи
- •Этапы выбора бизнес-идеи
- •3. Выбор местоположения фирмы
- •3.1. Значение выбора местоположения предприятия
- •3.2. Методы принятия решения о выборе местоположения предприятия
- •1 Этап. Определение факторов, влияющих на принятие решения о выборе места
- •2 Этап. Разработка альтернатив выбора места
- •3 Этап. Определение критериев для оценки альтернатив
- •4 Этап. Оценка альтернатив и осуществление выбора
- •4. Структура и функции современного менеджмента
- •5. Методы принятия и обоснования решений
- •5.1. Процесс подготовки, принятия и реализации решения
- •5.2. Основные особенности управленческих решений
- •5.3. Коллегиальные методы принятия решений Правила проведения совещания:
- •Японская кольцевая система принятия решений "Кингесё"
- •Мозговая атака
- •Мысленный групповой анализ реальной ситуации
- •Карта мнений
- •Метод причинно- следственных цепочек
- •Т аблица 5.2. Итоговая таблица рекомендаций
- •6. Стили управления
- •7. Управление личным временем (time-management)
- •8. ПланированиЕ как функция управлениЯ
- •9. Организация и организационные структуры
- •9.1. Функция управления организацией
- •9.2. Процесс формирования организационных структур
- •9.3. Типология организационных структур
- •2. Матричная структура управления
- •3. Дивизиональная организационная структура
- •9.4. Принципы делегирования полномочий
- •10. Основы мотивации персонала
- •Теории мотивации
- •10.2. Стимулирование труда
- •Виды и формы стимулирования
- •8. Дополнительный материал (словарь)
- •9. Сведения о ппс (по установленной форме)
Конкретная ситуация: "Мотивация в компании «Ника»
Денис Ковальчук является генеральным директором и владельцем компании «Ника», занимающейся импортом и оптовой торговлей компьютерной техникой на Северо-Западе России. В компании работают два специалиста по закупке компьютеров за рубежом, получающие должностные оклады и месячные премии в размере до 40% оклада (решение о выплате премий принимает генеральный директор), и пять коммерческих агентов, занятых продажами на внутреннем рынке и получающих комиссионные в размере 10% от суммы продаж. Цены на реализуемые компьютеры устанавливает генеральный директор. Анализ финансовых результатов за последние шесть месяцев показал Денису, что прибыльность компании стала сокращаться, несмотря на постоянный рост объемов реализации и сохранение товарных запасов на одном уровне, и что, кроме того, увеличились сроки сбора дебиторской задолженности. Специалисты по закупкам в течение всех шести месяцев получали 40% премию, однако их вознаграждение составляло только 40% от среднего дохода коммерческого агента.
Вопросы
1. Проанализируйте развитие ситуации в «Нике»? Чем можно объяснить достигнутые результаты? Как они могут быть связаны с системой компенсации?
Какую систему вознаграждения вы бы предложили для «Ники»?
Как бы вы посоветовали Денису внедрять эту систему?
Вопросник для определения иерархии потребностей по А. Маслоу |
||||||||||||||||||||||
Полностью согласен |
Согласен |
Скорее согласен |
Не знаю |
Скорее не согласен |
Не согласен |
Абсолютно не согласен |
||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
1. Зарплата повышается тому, кто очень хорошо выполняет работу. |
||||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
||||||||||||||||
2. Работнику лучше дать более детальное описание выполняемой работы, тогда он точнее знает, что от него ожидается. |
||||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
||||||||||||||||
3. Работникам необходимо напоминать, что от их работы зависит конкурентоспособность компании. |
||||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
||||||||||||||||
4. Руководитель должен уделять большое внимание сохранению физического состояния работников |
||||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
||||||||||||||||
5. Руководитель должен затрачивать много усилий для создания благоприятной, дружеской производственной атмосферы среди работников. |
||||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
6. Индивидуальная способность к более качественному выполнению работы имеет большое значение для работника. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
-2 -3 |
|
|
|||||||||||||||
7. Обезличенный контроль слабо воспринимается работником. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
8. Работники хотят верить, что их профессионализм и искусство пригодятся в работе. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
9. Для закрепления работников на предприятии важными факторами являются выплаты выходного пособия при увольнении и страховые программы. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
_-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
10 Почти каждую работу можно сделать более стимулирующей и интересной. |
|
|||||||||||||||||||||
.+3 |
|
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
1 1. Многие работники готовы признать превосходство другого в том, что они делают |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 -2 |
-3 |
|
||||||||||||||||
12. Менеджер может продемонстрировать большую заинтересованность в делах сотрудников путем поддержки внерабочих мероприятий после работы. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
13. Гордость за работу - лучшее вознаграждение. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
_2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
14 Работники хотят считать себя лучшими в том, что касается выполняемой ими работы. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
15. Взаимоотношения в неформальных группах - необходимое условие хорошей работоспособности коллектива. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
16. Персональное стимулирование с помощью премий улучшает качество выполняемой работы. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
17. Возможность общаться с высшим руководством важна для_работника. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
1 8. Работники заинтересованы в минимальном контроле при составлении программы работы и решении проблем |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
19 Безопасность работы важна для работника. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
20. По мнению работника, наличие хорошего оборудования -необходимое условие успешной работы. |
|
|||||||||||||||||||||
+3 |
+2 |
+ 1 |
0 |
-1 |
-2 |
-3 |
|
|||||||||||||||
нияния
-
Суммарная оценка потребностей (суммарный балл):
Группы потребностей
№№ утверждений
Самореализация
10, 11, 13, 18
18
Самоуважение, признание
6,8,14,17
Социальные / причастность
5,7,12,15
Безопасность
2,3,9,19
Физиологические
1,4,16,20
5. Текущий, промежуточный контроль знаний студентов
№ |
Тесты, вопросы для текущего контроля, для подготовки к зачету, экзамену |
1. |
Тесты |
2. |
Презентации студентов по результатам конкретных ситуаций |
3. |
Вопросы и задачи для текущего контроля по темам дисциплины |
4. |
Вопросы для подготовки к экзамену: 1.Предмет менеджмента, горизонтальное и вертикальное разде- ление труда в организации в организации 2.Функциональный и институциональный аспекты менеджмента 3.Требования к квалификации менеджера 4.Формальная и неформальная модель управления 5.Классическая школа в управлении 6.Школа человеческих отношений 7.Школа социальных систем 8.Ситуационный подход в управлении 9.Понятие системы и ее свойства 10.Субъект и объект управления 11.Предприятие как производственная система 12.Значение и характеристики внешней среды в бизнесе 13.Внещняя среда прямого воздействия 14.Внешняя среда косвенного воздействия 15.Сущность и характерные особенности управленческих решений 16.Достоинства и недостатки индивидуальной и коллективной форм выработки и принятия решений 17.Порядок подготовки и проведения совещания 18.Японская кольцевая система принятия решений 19.Мысленный групповой анализ реальной ситуации 20.Карта мнений 21.Дерево решений 22.Платежная матрица 23.Основные элементы анализа безубыточности (доход, издерж- ки, норма прибыли, точка безубыточности) 24.Основные направления использования анализа безубыточности 25.Содержание функции планирования 26.Методология "дерева целей" 27.Метод Дельфи как метод прогнозирования 28.Характерные особенности метода ПЕРТ 29.Достоинства и недостатки метода ПЕРТ 30.Сценарии как метод прогнозирования 31.Этапы стратегического планирования 32.Основные виды стратегий 33.Стратегия и жизненный цикл 34.Матрица Бостонской консультативной группы 35.Функция организации. Принципы делегирования полномочий 36.Понятие и принципы построения организационных структур 37.Линейно-функциональная структура управления 38.Линейно-функциональная структура с элементами прог- раммно-целевого управления 39.Матричный тип оргструктуры 40.Дивизиональная оргструктура 41.Основы рационализации оргструктур управления 42.Понятие мотивации. 43. Система Тейлора 44.Модель приоритетов потребностей индивида А.Маслоу 45.Теория мотивационной гигиены Ф.Герцберга 46.Теории "Х" и "Y" Д.Макгрегора 47.Программа Скэнлона 48.Система материального стимулирования компании "Лин- кольн электрик" 49.Система Ракера 50.Психологические правила управления мотивацией 51.Мотивация менеджеров 52.Содержание функции контроля 53.Контроль исполнения документов в организации 54.Контроль управления с помощью областей ключевых ре- зультатов 55.Методы отбора персонала: анкетирование,тестирование 56.Методы отбора персонала: наведение справок, испытания, центр оценки персонала 57.Особенности контрактной системы найма персонала 58.Классификация стилей руководства по К.Левину 59.Классификация стилей руководства по Р.Лайкерту 60.Ситуационная модель Врума-Йеттона
|
5.2. Тест.
1. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий на выполнение специальных заданий от старшего руководителя нижестоящим руководителям. Какая ситуация свойственна этому процессу?
А. Передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю.
В. Передается ответственность нижестоящему руководителю.
С. Передаются полномочия нижестоящему руководителю, а ответственность продолжает нести старший руководитель.
2. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?
А. Созданы отделы по производству, маркетингу, финансовым вопросам, кадрам.
В. Созданы филиалы фирмы в пяти городах.
С. Созданы цеха по производству печенья, карамели, шоколадных конфет.
3. Какая из перечисленных ниже организационных структур больше всего влияет на повышение инновационного потенциала фирмы?
А. Линейная
В. Линейно-функциональная
С. Матричная
4. Субъектами организаторской деятельности НЕ являются: