Выполните самостоятельно следующие задания:

1. Раскройте содержание понятия «коммуникация», а также роль и значение коммуникаций в работе менеджера.

2. Напишите реферат на тему «Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте».

3. Проанализируйте значение обратной связи для повышения эффективности коммуникаций, а также для мотивации персонала.

4. Опишите сущность коммуникационных барьеров. Приведите примеры. Предложите способы преодоления барьеров коммуникационного процесса.

5. С помощью специальной литературы по деловому общению сформулируйте основные правила эффективного слушания.

6. Изучив учебники и материалы периодической печати, дайте определение переговоров и приведите примеры переговоров между различными фирмами.

7. Дайте характеристику приемов, которые используют переговорщики в процессе переговоров.

8. Опишите причины возникновения слухов и особенности их использования в управлении.

Литература: 1, 3, 5, 7, 10, 13, 24, 25.

Тема 6. Управленческие решения в процессе менеджмента

1. Характеристика, значение и виды управленческих решений.

2. Порядок разработки и принятия решений. Основные ошибки.

3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

4. Риск и неопределенность в принятии управленческих решений.

5. Методы принятия коллективных решений.

6. Интуиция и механизм ее использования при разработке и выборе решений.

Управленческие решения – это основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных, а также часть любой управленческой функции.

Решение - это выбор альтернатив, нахождение определенного варианта действий.

Рис. 3. Стадии разработки управленческого решения

Методы принятия коллективного решения:

• совещания;

• метод мозговой атаки (собирается коллектив работников, объявляется проблема и предлагается каждому дать предложение по ее решению, критика и обсуждение предложений запрещены);

• метод экспертов (им предлагают высказаться по существу проблемы, заключения экспертов обобщают и обнародуют, предлагают экспертам уточнить свои позиции после знакомства с другими точками зрения);

• метод суживающегося круга (отбирают 2-3 варианта, применяют индифферентный подход, решение принимается, исходя из субъективных предпочтений менеджера).

Выполнение решения:

1. Начинается с доведения его до исполнителей.

2. Разработка плана мероприятий.

3. Распределение прав и обязанностей среди участников.

4. Осуществление координационных действий по выполнению намеченных мероприятий.

5. Периодически обсуждается ход реализации.

6. Осуществляется контроль на принципах объективности, постоянства и гласности.

Среди принципов принятия решения хотелось бы выделить:

1. Своевременность. Решения должны быть приняты в нужном месте в нужное время. Преждевременные и запоздалые решения снижают их эффективность и наносят ущерб.

2. Решения должны быть простыми по форме и ясными по содержанию.

3. Законность - соответствие юридическим законам.

4. Эффективность решения (соотнесение ожидаемого экономического и социального эффекта с затратами на его реализацию).

5. Конкретность (указание кто, что и когда должен выполнить).

Распространенные ошибки:

• Поспешность, недостаточно глубокая экономическая обоснованность;

• Использование неполной и недостоверной информации, ложных предпосылок;

• Принятие решений под влиянием эмоций;

• Некомпетентный, несистемный подход;

• Принятие решений без учета риска и предупреждения его последствий;

• Решение, принятое на основе компромисса, для примирения различных точек зрения.

Риск - образ действий в неопределенной обстановке, ожидаемый положительный результат которых носит случайный характер.

Руководитель, избегающий принятия рискованных решений, считается в определенном смысле опасным для организации, так как обрекает ее на застой. Излишняя перестраховка, утрата возможности поправить финансовое положение предприятия.

Рис. 4. Восприятие рисков