Тема 4. Контроль как функция менеджмента
1. Понятие и необходимость контроля.
2. Виды контроля и механизм его осуществления
3. Процесс контроля. Принципы осуществления контроля.
4. Психологические аспекты контроля.
5. Оценка деятельности подчиненных: похвала, критика.
Контроль - заключительная часть менеджмента, которая позволяет выявлять успехи, недостатки, проблемы и корректировать деятельность.
Контроль - процесс проверки и сопоставления того, что есть с тем, что должно быть достигнуто, или достигнутых результатов с затратами.
Назначение контроля:
оценка результатов;
оценка факторов, определивших результаты;
формирование обратной связи;
Контроль необходим для:
корректировки деятельности сотрудника и организации в целом;
предвидения кризисной ситуации;
фиксирования успеха, т.к. контроль выявляет не только ошибки, но и успех.
Принципы контроля:
стратегический характер контроля, контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их;
постоянство контроля, но его формы должны меняться;
ориентация на результаты, т.е. конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией;
осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотрудниками;
установление жестких, но достижимых стандартов;
отсутствие чрезмерного контроля;
результаты контроля должны быть известны сотрудникам, т.е. контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно;
простота и открытость контроля - наиболее эффективный контроль - это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен;
гибкость, способность реагировать на происходящие изменения - контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям;
вознаграждение за достижение установленных стандартов;
своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению;
экономность, если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тщательный контроль. Чтобы контроль был экономически оправдан, отношение затрат к возможной прибыли у него должно быть довольно низким;
объективность, доброжелательность;
контроль в виде помощи и инструктажа.
Управленческая пятерня: 1. Больший нажим? 2. Виновен? 3. Чей выбор? 4. Чей инструктаж? 5. Чей контроль?
Прежде чем обвинять сотрудника, проанализируйте и свою вину: как была поставлена цель, по силам ли этому человеку было данное задание, обеспечен ли он был всем необходимым, знал ли о вознаграждении, определена ли была мера его ответственности. Только убедившись, что за ответы по всем вопросам получены хорошие отметки, можно разогнуть «обвиняющий» палец.