Выполните самостоятельно следующие задания:

1. Дайте характеристику основных этапов процесса контроля.

2. Проанализируйте и опишите основные виды контроля в процессе управления.

3. С помощью периодических изданий, публикаций в специализированных журналах, а также Интернета изучите, какие современные методы контроля используются на российских и зарубежных предприятиях.

4. Напишите реферат на тему «Контроллинг – система эффективного управления предприятием».

5. В чем значение самоконтроля? Всегда ли он эффективен?

6. Проанализируйте важнейшие поведенческие аспекты контроля.

7. Опишите, как вы понимаете «Управленческую пятерню», предложенную Зигертом и Лангом.

8. Какие методы контроля вы считали бы целесообразными для проверки знаний студентов в период сессии и на экзамене? Ответ обоснуйте.

Литература: 1, 3, 4, 5, 9, 20.

Тема 5. Система коммуникаций в менеджменте

1. Роль информации в управлении

2. Понятие и классификация коммуникаций. Их эффективность.

3. Коммуникационный процесс и коммуникационные барьеры.

4. Коммуникации в образцовых фирмах.

5. Невербальные коммуникации в работе менеджера.

6. Слухи, как вид неформальных коммуникаций.

7. Коммуникации в процессе деловых переговоров.

Коммуникация – совокупность информационных каналов в системе управления. Наличие коммуникации обеспечивает возможность связи между различными звеньями системы управления.

Также коммуникация - это обмен информацией, которая выполняет связующую роль в процессе управления. Она осуществляется путем передачи предложений, намеков или ощущений в устной или другой форме (письменная, жесты, позы, недосказанность и т.п.) с целью получения желаемой реакции.

Для управления важное значение имеет межличностная коммуникация, т.к. многие управленческие задачи решаются при непосредственном общении людей. Управленческая информация реализуется в различных формах: переговоры, доклады, сообщения, отчеты, совещания, беседы, приказы, жесты.

Эффективность коммуникаций различается в зависимости от их вида:

• Горизонтальных связей - 90%.

• Вертикальных по нисходящей - 20-25% (такое количество исходящей от дирекции информации доходит до рабочих и правильно понимается ими).

• Вертикальных снизу вверх - 10%. Может быть сознательное искажение (фильтрация плохих новостей, тенденция снабжать руководителя только положительной информацией, желание говорить руководителю только то, что он хочет услышать).

Наиболее важные коммуникации должны осуществляться путем личного общения.

Виды коммуникационных барьеров:

1. Языковой, в т.ч. увлечение словами иноязычными.

2. Различное восприятие одной и той же информации (домысливание).

3. Разный смысл слов (неправильный выбор слов).

4. Несовпадение вербальной и невербальной информации (выражение лица).

5. Неумение слушать.

6. Недопонимание важности сообщения.

7. Недостатки памяти людей.

Для повышения эффективности коммуникаций рекомендуется:

• не перебивать собеседника, проявлять заинтересованность и терпение;

• не критиковать партнера;

• создавать свободную атмосферу общения;

• устранение раздражающих факторов;

• стремиться к простоте сообщения;

• завершать сообщение четким определением действий исполнителя и сроков их выполнения;

• использовать письменную форму общения.

Невербальная информация – это информация, посланная отправителем без использования слов, включает в себя:

• физические данные человека (рост, вес, цвет волос, запах тела и др.);

• движения тела (жесты, позы, выражение лица, прикосновения, движение глаз);

• речь (интонация, громкость, голос и т.д.);

• среда (освещенность, шум, чистота, помещение, мебель);

• использование среды (манеры поведения, расстояние при общении);

• время (ранний приход, опоздания, заставлять себя ждать).

Переговоры – это средство общения между людьми, предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

С помощью переговоров осуществляется решение фирмами своих деловых проблем путем встреч их менеджеров. Переговоры, как правило, направлены на заключение договоров, сделок, контрактов.

Этапы переговоров:

1. подготовительный:

• подготовка, маркетинговое исследование:

  • отбор партнеров;

  • определение состава делегации;

  • выбор места и времени переговоров;

  • разработка сценария;

2. переговорный процесс;

3. подведение итогов (анализ результатов).

На подготовительной стадии необходимо изучить делового партнера - провести экономическую, финансовую и правовую экспертизу.