Самооценка - эмоционально окрашенная оценка самого себя.
Способности - индивидуально-психологические особенности личности, отвечающие требованиям данной деятельности и являющиеся условием ее успешного выполнения.
Выполните самостоятельно следующие задания:
Проанализируйте состав и содержание основных требований к деловым качествам менеджера.
Подготовьте реферат на тему «Планирование личного времени менеджера».
Напишите эссе на тему «Правила работы с информацией как компонент самоменеджмента».
Проанализируйте значение умения определять приоритеты в жизни и работе для достижения успеха.
Опишите уровни руководителей, решаемые задачи и отличия требований к каждому из уровней.
Составьте сводную таблицу по вопросу «Роли менеджера».
7. Проанализируйте основные факторы эффективности того или иного стиля руководства.
8. Опишите основные положения «теории великого человека». Как вы думаете, почему эта теория ушла в прошлое.
9. Охарактеризуйте положения теории трех стилей руководства К.Левина. Какой из этих стилей эффективнее и почему.
10. Напишите реферат на тему «Лидер и менеджер – сходства и отличия».
11. Составьте сводную таблицу по вопросу «Особенности авторитарного, демократичного и либерального стилей руководства».
12. Составьте перечень форм зависимости руководителя от подчиненных.
13. Перечислите формы власти, используемые руководителем. Раскройте их преимущества и недостатки.
14. Дайте определение понятия «харизма», охарактеризуйте харизматические качества лидера. Приведите примеры известных вам «харизматических» лидеров.
Опишите этические нормы в деятельности менеджера. Раскройте их суть.
Проанализируйте отдельные правила делового этикета. Обоснуйте необходимость их наличия и выполнения.
Используя различные источники, собственный опыт, опишите этические требования к подчиненным.
Дайте характеристику психологических свойств личности. Опишите, как менеджер может использовать знание психологии человека в управлении коллективом.
Подготовьте сообщение на тему «Социально-психологические методы управления».
Напишите реферат на тему «Эмоциональная компетентность руководителя».
Опишите, какие особенности типов темперамента следует знать самому работнику и его руководителю. В каких ситуациях эти знания нужно использовать.
Составьте сводную таблицу по теме «Особенности типов темперамента».
Раскройте сущность понятия «самооценка», его компонентов. Охарактеризуйте роль руководителя в формировании и поддержании самооценки подчиненных.
Объясните, зачем руководителю нужно знать способности своих подчиненных. Как правильно давать задание и почему:
в соответствии со способностями;
ниже имеющихся способностей;
выше имеющихся способностей.
Литература: 1, 3-7, 9, 10, 11, 13, 17, 18, 19, 24, 25.
Тема 8. Конфликты и методы их разрешения
1. Понятие и классификация конфликта.
2. Модель конфликта, причины его возникновения.
3. Методы управления конфликтами.
4. Стресс, его характеристика, причины и последствия.
5. Методы предупреждения стрессовых ситуаций и борьбы со стрессом.
6. Формула выживаемости менеджера.
Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов взаимодействия. Конфликт - противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, а также открытое противоборство как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Различают два подхода к конфликтам: конфликты - нежелательное явление, так как они разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие, и конфликты желательные, которые позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения.
Позитивные и негативные стороны конфликта.
Позитивные: разрядка напряженности, выявление разных точек зрения, получение новой информации об оппоненте, стимулирование к изменениям и развитию, сплочение коллектива против внешнего врага.
Негативные: большие эмоциональные и материальные затраты, увлечение процессом в ущерб работе, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата, уменьшение степени сотрудничества, сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта).
Рис. 5. Модель конфликта
Стадии регулирования конфликта:
определение сущности проблемы;
определение основной причины;
анализ предшествующих взаимоотношений участников;
поиск возможных путей разрешения конфликта;
принятие совместного решения о выходе из конфликта;
реализация совместно намеченного способа;
оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта.
Существует несколько методов управления конфликтными ситуациями, которые подразделяются на структурные и межличностные.
Структурные:
Разъяснение требований к работе.
Установление иерархии полномочий, позволяющее упорядочить взаимодействие людей.
Использование специальных координационных и интеграционных механизмов для конфликтующих сторон.
Установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны.
Использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц.
Межличностные:
Уклонение - не попадать в конфликтную ситуацию.
Сглаживание - руководитель старается избежать конфликта, апеллируя к потребности в солидарности.
Принуждение или подавление конфликта силой, используя власть. Недостатками являются: подавление инициативы подчиненных, не будут учтены все важные факторы.
Компромисс, т.е. взаимные уступки. Не рекомендуется использовать на ранних стадиях конфликта.
Решение проблемы путем переговоров, в т.ч. предполагает использование посредника, которому доверяют обе стороны. Самый эффективный метод.
Стресс (давление, напряжение) – это чрезмерное психологическое и физиологическое напряжение, постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил. Состояние индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.
Частота возникновения стрессовых ситуаций в деятельности менеджера составляет 6-7 баллов по 10-ти балльной шкале. Организму вреден не сам по себе стресс, а его чрезмерная интенсивность.
Приемы снятия и управления стрессами:
Ставить только реальные цели.
Иметь систему приоритетов (что важно, что менее важно).
Нужно уметь говорить нет, когда достигается предел возможностей.
Не соглашаться с руководителем, когда он выставляет противоречивые требования.
Обсуждать с руководителем ситуации, когда неясна ваша роль.
Расслабляться: изометрические упражнения - чередование напряжения и расслабления, аутогенная тренировка, медитация.
Изменить стиль своей работы, отказаться от практики «делового сумбура».
Профилактика радостью.
Определение смысла жизни: целей жизни и деятельности.
Не заводите дружбы с «трудными» людьми.
Физические упражнения.
Сосредотачивайте внимание на светлых сторонах жизни (приемы «триумф» и «приятно вспомнить»).
Прием «жилетка».
Руководителю следует заботиться о:
рациональной организации труда подчиненных;
создании и укреплении социально-психологического климата в коллективе.