Эмпатия

Эмпатия – это способность встать на место другого человека и увидеть окружающий мир таким, каким его видит он. Но, в конечном счете, мы никогда не сможем быть эмпатичными на все сто процентов. Все, что мы можем сделать, — это лишь попытаться оставить в стороне собственные предубеждения и по-настоящему прислушаться к другому человеку для того, чтобы войти в «систему его личных взглядов». Мы не эмпатичны в том случае, когда постоянно сравниваем ситуацию другого человека со своей собственной. Эмпатия предполагает некоторое «забывание о себе», и это позволяет нам отдавать себя другому человеку.

Эмпатия – качество, которое поддается тренировке, но это также и качество, которым одни люди владеют в большей степени, а другие — в меньшей. В какой-то мере безоценочное отношение ко взглядам другого человека позволяет избежать опасности морализирования, предоставления советов и в целом не позволяет ухватиться за «не тот конец палки».

Во второй части данной книги вашему вниманию будут предложены различные упражнения, способствующие развитию эмпатии.

Эмоциональная теплота

К рассмотрению понятия «теплота» следует подходить с большой деликатностью. Эмоциональная теплота одного человека другим может восприниматься как слабость. То, каким образом мы определяем, что для нас значит понятие «теплый человек», во многом зависит от имеющегося у нас личного опыта и предпочтений. С другой стороны, кажется весьма маловероятным, что по-настоящему «холодный» человек захочет быть консультантом либо что он сможет быть действительно хорошим консультантом. Эмоциональная теплота предполагает неотъемлемый интерес к другим людям. Конечно, здесь есть определенные ограничения.

Если в вас слишком много теплоты, существует риск того, что вы начнете подавлять другого человека; также существует риск появления зависимости. Быть может, идеальной является такая теплота, которая позволяет показать, что вы не осуждаете другого человека и искренне заинтересованы тем, о чем он хочет вам рассказать, но не берете на себя ничего более. По-видимому, теплота также связана с отсутствием оборонительных позиций.

Человек, собирающийся работать консультантом, может поработать над собственными проблемами, прежде чем зачислять себя в ряды потенциальных консультантов. Если с личными проблемами ничего не делать, то может получиться, что они будут незримо присутствовать в терапевтических отношениях.

Если у вас много неразрешенных личных проблем и ситуация складывается таким образом, что проблемы клиента, с которым вы работаете, схожи с вашими собственными, то может оказаться, что трудности клиента начнут пробуждать к жизни ваши собственные трудности. И несмотря на то что ни один человек не может полностью разобраться со всеми своими проблемами, консультант должен, по крайней мере, быть готовым столкнуться лицом к лицу с некоторыми из них.

Искренность

И Роджерс, и Труа (Rogers, Truax, 1967) прилагали усилия для того, чтобы обратить внимание на важность искренности в консультировании. Сымитировать интерес к другому человеку сложно. Вы либо заинтересованы, либо нет. Полезно задуматься над тем фактом, что есть люди, работающие в сфере обслуживания, которые натренированы встречать клиентов в профессиональной, но при этом дружеской атмосфере: например, гостиничный персонал, диспетчера авиалиний, персонал сетей быстрого питания. И весьма вероятно, что ни в одном из этих случаев вы не спутаете их выставляемый перед клиентами «фасад» с настоящей «искренностью». Быть искренним в терапевтических отношениях – это больше чем просто развить определенный набор реакций. Скорее это вопрос намерения. Если вы искренни, значит, у вас есть намерение помогать другому человеку или заботиться о нем.

Мы не можем проявлять интерес ко всем людям без исключения. Однако, вероятно, если вы не проявляете искреннего интереса к конкретному человеку, то найдется кто-то, кто им заинтересуется. Для тренера, занимающегося развитием навыков консультирования, в этом факте есть один интересный аспект, заключающийся в поиске ответа на вопрос: какие факторы определяют наличие или отсутствие у вас заинтересованности другим человеком? Попытайтесь ответить на этот вопрос.

Подумайте над тем, люди какого типа вам интересны и с кем вы могли бы быть искренни. Если возможно, назовите имена трех-четырех таких людей. Теперь подумайте над тем, что такого есть в этих людях, из-за чего вы чувствуете искренность по отношению к ним. При помощи данного упражнения можно выявить ваши личные интересы, проблемы и ограничения. Это упражнение может быть адаптировано для использования во время проведения мастер-классов и курсов тренингов по развитию навыков консультирования.