Бизнес-партнерство с заказчиком

Очень эффективным, положительно влияющим на выполнение проекта, является построение с заказчиком отношений бизнес-партнерства, когда каждая из сторон видит значительные выгоды от совместной работы. Эти отношения становятся направленными не на короткий промежуток времени и не на один проект, но на дальнейшую перспективу. Построение таких отношений требует от проектной команды дополнительных усилий, умения выйти за рамки проекта, которые окупаются более лояльным отношением, и нередко позволяют добиваться значительных уступок. Наиболее эффективным является формирование портфеля проектов, управление которым позволяет добиваться более высокой совокупной прибыли, чем каждый проект в отдельности.

Билет 20

В.1(Т). Управление отношениями с подрядчиками

Выбор подрядчика

Выбор подрядчика должен быть обусловлен не только предлагаемой ценой, но и такими факторами, как:

• наличие фактического опыта по аналогичным проектам

• готовность и квалификация проектной команды

• близость процессов создания результата и управления проектом

• заинтересованность и участие руководства

Во всех случаях необходимо собирать несколько предложений разных подрядчиков. Сравнение разных предложений позволяет не только выбрать лучшее, но и уточнить требования к результату.

Необходимо помнить, что:

• Ваша цель – это минимизация собственных расходов, а цель подрядчика – это максимизация собственной прибыли. Баланс интересов находится на пересечении этих двух целей.

• Очень низкая цена может быть демпинговой, что рано или поздно обернется значительным повышением цены.

Перед началом работ все подрядчики обещают много хорошего, лишь совместная работа может выявить реальное состояние дел

Контроль выполнения работ

Подрядчик сам организует свои работы, однако для получения нужного вам результата вы должны контролировать происходящий процесс. Для этого необходимо:

• понимать содержание выполняемых работ, обоснованность используемых методов и инструментов,

• внимательно проверять качество промежуточных результатов, анализировать динамику и причины выявленных ошибок,

• отслеживать ход выполнения работ, соблюдение сроков и использование ресурсов,

• регулярно контактировать с руководством подрядчика, стимулируя постоянное внимание и поддержку с его стороны

Эффективному контролю работ способствует использование единых методологий и стандартов выполнения работ и управления проектом. В таких условиях требуется меньше усилий на синхронизацию процессов, на формирование единого понимания проекта.

Обеспечение работ и платежи

Для выполнения работ подрядчику всегда требуются начальные ресурсы: материальные, информационные, финансовые. Вы должны предоставлять их своевременно в согласованные сроки. В противном случае у подрядчика появляются основания для задержки своих работ или требования каких-либо уступок.

Имеющиеся у вас изначально документы и сведения могут не содержать всей информации, необходимой подрядчику для выполнения работ. Но поскольку вы не можете знать всех деталей выполнения работ, то это задача подрядчика сообщить вам, что ему необходимо.

Вы имеет право предоставлять подрядчику документы, материалы, иные объекты в том формате, в котором они у вас есть. При этом вы можете требовать предоставления вам результатов в той форме, которая вам необходима.

Платежи должны быть четко увязаны с поставками подрядчиком результатов и их приемкой. Наиболее выгодной для вас является 100% оплата по факту приемки, для подрядчика - 100% предоплаты. В ИТ-проектах, как правило, применяется схема 30% предоплаты и 70% по факту приемки.