2.8. Основы теории принятия управленческих решений
Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления. Состоит из функций управления (менеджмента). Место принятия решений в процессе управления представлено на рис. 2.13.
Рис. 2.13. Место принятия решений в процессе управления.
Принятие решений
Центральный момент всего процесса управления.
Обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.
Процесс выбора из множества имеющихся альтернатив наиболее предпочтительной.
Примеры решений менеджера
Согласование дат поставок товаров.
Подбор кадров для выполнения работ.
Составление графика отпусков.
Составление повестки дня для проведения совещания.
Выделение и рациональное распределение ресурсов и т.д.
Управленческие решения - решения, связанные с выполнением управленческих функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Управленческое решение как процесс представлено на рисунке 2.14
Составляющие управленческих решений
Субъект решения (инициатор).
Объект решения (исполнитель).
Предмет решения.
Цель разработки решения.
Причины разработки решения.
Персонал, для которого разрабатываются или реализуются решения.
Рис.2.14. Управленческое решение как процесс.
Виды управленческих решений
По степени влияния на будущее организации
Стратегические (о выходе на новый рынок).
Тактические (о ремонте оборудования).
По степени самостоятельности
Инициативные (под воздействием обстоятельств).
Предписанные (в связи с поступлением указаний «сверху».
По масштабам
Глобальные.
Локальные.
В соответствии с временным горизонтом
Перспективные (инвестирование).
Текущие (изыскание средств для выплаты зарплаты).
В зависимости от продолжительности периода реализации
Краткосрочные (оперативные распоряжения).
Среднесрочные (планы и программы, которые могут корректироваться).
Долгосрочные (прогнозный характер).
По степени регламентированности
Контурные (широкая свобода исполнителям).
Структурированные (допускают инициативу во второстепенных вопросах).
Алгоритмизированные (инициатива исключена).
По функциональному назначению
Организационные (распределение служебных обязанностей).
Координирующие (распределение текущей работы среди подчиненных).
Регулирующие (графики, нормы).
Активизирующие (премирование).
Контролирующие (оценка результата действий исполнителей).
По методам выработки
Шаблонные.
Творческие.
По содержанию
Технические (использование оборудования, технологий).
Экономические (финансовые затраты).
Социальные (зарплата, развитие персонала).
По способам принятия
Интуитивные (основано на предположении о правильности решения).
Адаптационные (основаны на прошлом опыте, здравом смысле).
Рациональные (основаны на научных методах и объективных критериях).
Важно:
В 45% случаев решения не принимаются из-за неприятной проблемы.
В 35% случаев – из-за нечеткого распределения обязанностей.
В 20 % случаев принимаются неправильные решения.
Требования к ЛПР
ЛПР – лицо, принимающее решение.
Трезвость, выдержка, умение системно мыслить.
Данные качества приходят к большинству людей в возрасте 45 лет и, по крайней мере, до 60 лет остаются довольно высокими.
Модели и методы принятия и разработки управленческих решений
Двумерные списки:
определяются возможные варианты решения и определяются достоинства и недостатки каждого, а потом выбирается тот вариант, который имеет большее число достоинств и в наибольшей степени соответствует установленным критериям принятия решений.
Дерево решений:
это диаграмма, описывающая процесс принятия решения путем рассмотрения альтернатив и последствий выбора той или иной имеющейся альтернативы;
используется в случаях, когда будущие сценарии или исход операций неясны;
в диаграмме отражаются вероятности и величины затрат и выгод каждой логической цепи событий и будущих решений и используется анализ ожидаемой денежной стоимости для помощи организациям в определении относительной стоимости альтернативных операций.
Аналитический метод:
использование в качестве модели математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц и т.д.
гарантирует высокую эффективность принятия решений,
частный случай - метод математического программирования:
набор приемов для выбора и точного определения результатов математических расчетов.
Статистический метод:
использует в качестве модели информацию о прошлом успешном опыте каких-либо компаний при подготовке и реализации подобного рода управленческих решений,
базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории подготовки решений в условиях неопределенности,
гарантирует среднюю эффективность управленческих решений и достижения целей.
Активизирующие и эвристические методы:
конференция идей,
методы мозговой атаки,
методы вопросов и ответов.
Теоретико-игровые методы:
разработка и принятие решения в форме деловой игры, организованной как совещание,
гарантирует высокую эффективность управленческих решений и достижение цели.
Экспертный метод:
основан на совокупном мнении специалистов (экспертов),
субъективный метод, результат зависит от правильности формирования экспертной группы,
виды:
метод большинства (подавляющее число голосов),
метод средней оценки (усредненное мнение),
метод Дельфи.