- •Московский государственный университет дизайна и технологии
- •А.А. Одинцов, о.В.Одинцова психология управления Учебное пособие
- •Куратор рис Зотов в.В.
- •Рецензент т.П. Смирнова, к.Пс.Н., зав. Кафедры психологии Московского государственного университета дизайна и технологии
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей ………….212
- •Глава 1. Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.3. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности профессиональной деятельности
- •2.1.Психологические особенности профессиональной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура
- •Глава 3. Психология малой группы
- •3.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •3.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •3.3. Взаимодействия в группе)
- •Глава 4. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •4.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •4.3. Мотивация современного руководителя
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Текст опросника:
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 5. Психологические особенности управления конфликтом
- •5.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Тест на оценку конфликтности личности.
- •Тест. Конфликтная ли вы личность?
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •5.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •5.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Есть ли у вас симптомы стресса?
- •Глава 6. Психология принятия управленческих решений
- •6.1.Сущность и виды управленческих решений
- •6.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •6.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»24
- •Приложение 3 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 5 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников25)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 6 способы повышения собственной мотивации
- •Комментарии
- •Как повысить у подчиненых мотивацию к началу работы
- •Комментарии
- •Удовлетворенность работой и производительность
- •Комментарии
- •Стимулирование инициативы и творческой активности работников
- •Как добиться от подчиненных нужного поведения
- •Практика управления
- •Что вам мешает успешно мотивировать подчиненных?
- •Комментарии
- •Приложение 7 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Обработка результатов.
- •Вопросы к экзамену (зачету)
- •Основные принципы и методы психологии
- •Темы рефератов
- •Литература
- •Учебное издание
- •Учебное пособие психология управления
- •117997, Москва, ул. Садовническая, 33, стр. 1
Тест. Конфликтная ли вы личность?
Чтобы узнать конфликтная ли вы личность, воспользуйтесь следующим тестом, выбрав по одному ответу на каждый вопрос.
В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?
а) не принимаю участия;
б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;
в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».
2. Выступаете ли на собраниях с критикой руководства?
а) нет;
б) только если для этого имею веские основания;
в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.
3. Часто ли спорите с друзьями?
а) только если это люди необидчивые;
б) лишь по принципиальным вопросам;
в) споры – моя стихия.
4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?
а) не буду поднимать бучу из-за пустяков;
б) молча возьму солонку;
в) не удержусь от замечаний.
5. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу...
а) с возмущением посмотрю на обидчика;
б) сухо сделаю замечание;
в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.
6. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась...
а) промолчу;
б) ограничусь коротким тактичным комментарием;
в) устрою скандал.
7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?
а) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;
б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;
в) проигрыш надолго испортит настроение.
Оценка результатов.
Каждое а – 4 очка; б – 2 очка; в – 0 очков.
От 20 - 28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может по этому иногда называют вас приспособленцем.
От 10 – 18 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к вам уважение.
До 8 очков. Конфликты и споры – это ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.
Конфликтность человека может быть связана с акцентуацией характера. По результатам тестирования с помощью материалов, изложенных в Таблице 1 можно проанализировать особенности общения и поведения в конфликтной ситуации.
Таблица 1
Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
Тип акценту-ации |
Особенности общения и поведения |
Черты, привлекательные для собеседников |
Черты, отталки-вающие и способству-ющие конфликту |
Ситуа-ции, в которых возможен конфликт |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Гиперти-мический (гиперак-тивный) |
Чрезмерно приподнятое настроение, всегда весел, разговорчив, очень энергичен, самостоятелен, стремится к лидерству, рискам, авантюрам, не реагирует на замечания, игнорирует наказания, теряет грань недозволенного, отсутствует самокритичность. Необходимо сдержанно относится к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможностей. Энергия подчас направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь. |
Энергичность, жажда деятельности, инициативности, чувство нового, оптимизм. |
Легкомысленность, склон-ность к амораль-ным поступкам, несерьез-ное отношение к обязан-ностям, раздражительность в кругу близких людей. |
Противо-показаны монотон-ность, одино-чество, условия жесткой дисцип-лины, постоян-ные нраво-учения могут вызвать гнев. Часто бывают случаи заболе-вания маниа-кально депрес-сивным психозом |
|
Дистимный (Днстимичный) |
Постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословность, пессимичность, тяготятся шумным обществом, с сослуживцами близко не сходятся. В конфликты вступают редко, чаще являются в них пассивной стороной. Ценят тех, кто дружит с ними и склонен им подчиняться. |
Серьезность, высокая нравственность, добросовестность, справедливость. |
Пассив-ность, пессимист, грусть, замедлен-ность мышления, «отрыв от коллек-тива». |
Ситуа-ции, требую-щие бурной деятель-ности, смена привыч-ного образа жизни противо-показаны. Склон-ность к невроти-ческой депрес-сии. |
|
Цикло-идный |
Общительность циклически меняется (высокая в период повышенного настроения и низкая в период подавленности) |
В период подъема настроения проявляют себя как люди с гипертимической акцентуацией, в период спада – с дистимической. В период спада обостренно воспринимают неприятности, вплоть до самоубийства. Бывают случаи маниакально депрессивного психоза. |
|
||
Эмоти-вный (эмоцио-нальный) |
Чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко переживают малейшие неприятности, излишне чувствительны к замечаниям, неудачам, поэтому у них чаще печальное настроение. Предпочитают узкий круг друзей и близких, которые понимают с полу слова. Редко вступают в конфликты, играют в них пассивную роль. Обиды не выплескивают наружу. |
Альтруизм, сострадание, жалостливы, радуются чужим удачам. Исполнительны, с высоким чувством долга. Хорошие семьянины. |
Крайняя чувствии-тельность, слезли-вость. Могут провоци-ровать нападки невоспитанных или раздражи-тельных людей. |
Конф-ликты с близким челове-ком, смерть или болезнь родных воспри-нимаются траги-чески. Противо-показаны неспра-ведливость, хамство, пребы-вание в окруже-нии грубых людей. Склонны к невро-тической депрес-сии, инфаркту, гиперто-нии. |
|
Демонстративный |
Выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой: обморок, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения, ложь. Легко забывают о своих неблаговидных поступках. Поведение зависит от человека, с которым имеет дело, высокая приспособляемость к людям. |
Обходительность, упорство, целенаправлен-ность, актерское дарование, способность увлечь других, неординарность. |
Эгоизм, необуздан-ность поступков, лживость, хвастли-вость, отлынива-ние от работы, склонность «заболе-вать» в самые ответственные и трудные моменты. Склон-ность к интригам, самоуве-ренности и высоким притяза-ниям. Провоци-руют конфликты, при этом активно защища-ются. |
Ситуации ущемле-ния интере-сов, недооценка заслуг, низвер-жение с «пьедист-ала» вызыва-ют истории-ческие реакции. Склонность к истории. Замкну-тый круг общения, однообра-зная работа угнетают. |
|
Возбуди-мый |
Повышенная раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, «занудливость», но возможны льстивость, услужливость (как маскировка). Склонность к хамству и нецензурной брани или молчаливости, замедленности в беседе. Активно и часто конфликтуют, не избегают спор с начальством, неуживчивы в коллективе, в семье деспотичны и жестоки. |
Вне приступов гнева – добросовестность, аккуратность, любовь к детям. |
Раздражи-тельность, вспыльчи-вость, неадекват-ные вспышки гнева и ярости с рукоприк-ладством, жестокость, ослаблен-ный контроль над влечением. |
Склон-ность к конфлик-там, но незначи-тельным исходом, к невро-тическим срывам, психопа-тии, правона-рушениям. Амора-льное поведе-ние, злоупот-ребление алкого-лем, ассоци-альные поступки. |
|
Застревающий |
«Застревает» на своих чувствах, мыслях, не может забыть обид, «сводит счеты», служебная и бытовая несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывают активной стороной, четко определены круг врагов и друзей. Проявляют властолюбие – занудливость, нравоучения. |
Стремление добиться высоких показателей в любом деле, проявление высоких требований к себе, жажда справедливости, принципиальность, крепкие устойчивые взгляды. |
Обидчи-вость, подозри-тельность, мститель-ность, честолю-бие, самона-деянность, ревнивость, раздутое до фанатизма чувство справед-ливости. |
Золотое самолю-бие, неспра-ведливая обида, препят-ствие к достиже-нию честолю-бивых целей, ситуация ревниво-сти и т.п. |
|
Педанти-ческий |
Выраженная занудливость в виде «переживания» подробностей, на службе способны замучить посетителей формальными требованиями, изнурит домашних чрезмерной аккуратностью. |
Добросовестность, аккуратность, серьезность, надежность в делах и в чувствах, ровное настроение. |
Форма-лизм, «крючков-тирательность», «занудли-вость», стремле-ние переело-жить принятие важного решения на других. |
Ситуация личной ответственности за важное дело, недооценка их заслуг, склон-ность к навязчивостям, психос-тения. |
|
Тревожный |
Пониженный фон настроения, опасения за себя, близких, робость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность, долго переживает неудачу, сомневается в своих действиях. Редко вступает в конфликты, пассивная роль. |
Дружелюбие, самокритичность, исполнительность. |
Боязли-вость, мнитель-ность, вследствие беззащит-ности служат подчас мишенью для шуток, «козлами отпущения». |
Ситуация страха, угрозы, наказа-ния, насмешек, неспра-ведливых обвине-ний противо-показаны. Склон-ность к психопа-тии. |
|
Экзольти-рованный |
Очень изменчивое настроение, эмоции ярко выражены, повышенная отвлекаемость на внешние события, словоохотливость, влюбчивость. |
Альтруизм, чувство сострадания, художественный вкус, артистическое дарование, яркость чувств, привязаны к друзьям. |
Чрезмер-ная впечатли-тельность, патетичн-ость, паникерс-тво, подвержен-ность отчаянию. |
Неудачи, горест-ные события воспринимают трагичес-ки. Склон-ность к невроти-ческой депрес-сии. |
|
Интровер-тирован-ный |
Малая общительность, замкнут, в стороне ото всех, общение по необходимости, погружен в себя, о себе ничего не рассказывает, свои переживания не раскрывает, хотя свойственна повышенная ранимость. Сдержанно холодно относится к другим людям, даже к близким. Поведение, логика часто непонятны для окружающих. Любят одиночество. В конфликты вступают редко – при попытке вторгнуться в их внутренний мир. Эмоциональная холодность и слабая привязанность к близким. |
Сдержанность, степенность, обдуманность поступков, наличие твердых убеждений, принципиальность. |
Упорное отстаива-ние своих персональ-ных взглядов. На все имеет свою точку зрения, часто редко отличаю-щиеся от мнения большин-ства. |
Лишение «хобби», любимой работы противопоказаны. Одино-чество, навязчи-вость, бесцере-монность, грубость окружа-ющих усилии-вают замкну-тость. Частые случаи заболева-ния шизофре-нией. |
|
Экстравер-тирован-ный |
Высокая общительность, словоохотливость до болтливости, своего мнения не имеет, очень не самостоятелен, стремится быть как все, неорганизован, предпочитает подчиняться. Приказы начальства принимает без раздумываний. |
Готовность выслушать «исповедь» другого, исполнительность. |
«Человек без царя в голове», подвержен-ность чужому влиянию, необдуман-ность поступков, легковерие, страсть к развлече-ниям. |
Ситуация вынужде-нного одиночества, бесконта-ктность и нерегла-ментиро-ванность жизни противо-показаны. Склон-ность к гипома-ниакаль-ности. |
По некоторым оценкам более 65 % проблем в организациях связаны с нарушением отношений, а не с профессиональными трудностями. 25 % времени руководителей уходит на улаживание конфликтов. Субъекты общения всегда ищут себе сторонников, и поэтому конфликт имеет тенденцию разрастаться. 70–80 % конфликтов в организациях имеют «вертикальную» оставляющую, то есть, связаны с деятельностью руководителя, который не всегда учитывает психологические особенности характера подчиненных.