2) Методы обработки информации.
Относятся все способы анализа интерпретации полученных данных (классификацию фактов, построение теоретических моделей), создание типологий, а так же метод математической статистики - корреляционный, статистический анализ).
Подходы: а) патопсихологический – используется в изучении структуры познавательной деятельности умственно отсталых, именно этот подход позволяет осуществить отбор детей.
б) нейропсихологический- направлен на выявление сущности дефекта. Более плодотворный подход для специальной психологии.
2. Методы профилактики.
3 вида профилактики: первичная, вторичная, третичная.
Первичная (широкая система мероприятий по предупреждению нарушений психического развития ребенка) осуществляется через работу с семьей ребенка, учителями и общества в целом. Разъяснить трудности, возможности (+ и - ).
Вторичная состоит в раннем выявлении отклонений в психол. развитии, контроля за состоянием ребенка и оказание ему срочной помощи, начало психокоррекционной работы.
Третичная основана на психич. поддержке ребенка, ее цель – предупреждение рецидивов.
3. Методы воздействия.
-Психокоррекция преодоление отклонений развития.(общая психология, частная психология, специальная психология).
-интервенция - вмешательство в развитие с целью повлиять на него.
Под воздействием понимается изменение психич. характеристик личности, групповых норм, общественного мнения или настроения за счет изменения психич. и социально – психич. закономерностей.
№ 33. Предмет и задачи социальной психологии. Место социальной психологии в системе научного знания.
Социальная психология – изучение закономерностей поведения и деятельности людей, обусловленных включением их в социальные группы, а также психологических характеристик самих этих групп.
Задачи
Феномен взаимодействия между людьми, в т.ч. общение.
Социально-психологические характеристики социальных групп как целостных образований.
Массовые психические явления.
Собственно психологические механизмы социальных влияний на человека и его общности как участников социальной жизни, субъектов социального взаимодействия.
Выработка практических рекомендаций в плане совершенствования взаимодействия людей; усовершенствование социальной психологии как системы знаний; исследование проблем в больших группах (классы, нации); исследование проблем в малых группах (межличностные отношения, лидерство); социально-психологичекие проявления личности в коллективе.
Объект – личность в группе, межличностное взаимодействие, малая группа, межгрупповое взаимодействие, большая группа. Место: общая, социология. Дифференциация: промышленная социальная психология, селького хоз-ва, семьи, науки, и т.д. Интеграция: Социальная психология личности, социопсихолингвистика, социально-педагогическая психология и т.д.
Социальная психология как наука.
Само сочетание слов "социальная психология" указывает на специфическое место, которое занимает эта дисциплина в системе научного знания. Возникнув на стыке наук - психологии и социологии, социальная психология до сих пор сохраняет свой особый статус. Это приводит к тому, что каждая из "родительских" дисциплин довольно охотно включает ее в себя в качестве составной части. Такая неоднозначность положения научной дисциплины имеет много различных причин. Главной из них является объективное существование такого класса фактов общественной жизни, которые сами по себе могут быть исследованы лишь при помощи объединенных усилий двух наук: психологии и социологии. С одной стороны, любое общественное явление имеет свой "психологический" аспект, поскольку общественные закономерности проявляются не иначе как через деятельность людей, а люди действуют, будучи наделенными сознанием и волей. С другой стороны, в ситуациях совместной деятельности людей возникают совершенно особые типы связей между ними, связей общения и взаимодействия, и анализ их невозможен вне системы психологического знания.
Другой причиной двойственного положения социальной психологии является сама история становления этой дисциплины, которая вызревала в недрах одновременно и психологического, и социологического знания и в полном смысле слова родилась "на перекрестке" этих двух наук. Все это создает немалые трудности как в определении предмета социальной психологии, так и в выявлении круга ее проблем.
Вместе с тем потребности практики общественного развития диктуют необходимость исследования таких пограничных проблем, и вряд ли можно "ожидать" окончательного решения вопроса о предмете социальной психологии для их решения. Запросы на социально-психологические исследования в условиях современного этапа развития общества поступают буквально из всех сфер общественной жизни, особенно в связи с тем, что в каждой из них сегодня происходят радикальные изменения. Такие запросы следуют из области промышленного производства, различных сфер воспитания, системы массовой информации, области демографической политики, борьбы с антиобщественным поведением, спорта, сферы обслуживания и т.д. Можно утверждать, что практические запросы опережают развитие теоретического знания в социальной психологии.
Все это, несомненно, стимулирует интенсивное развитие социальной психологии на современном этапе. Необходимость этого усугубляется еще двумя обстоятельствами. Во-первых, тем, что в истории существования советской социальной психологии как самостоятельной науки был довольно длительный перерыв и новый этап бурного оживления социально-психологических исследований начался лишь в конце 50-х - начале 60-х годов. Во-вторых, тем, что социальная психология по своему существу является наукой, стоящей весьма близко к острым социальным и политическим проблемам, а потому принципиально возможно использование ее результатов различными общественными силами. Социальная психология на Западе имеет весьма солидную историю, которая также убедительно подтверждает эту истину.
Таким образом, для социальной психологии, как, может быть, ни для какой другой науки, актуально одновременное решение двух задач: и выработки практических рекомендаций, полученных в ходе прикладных исследований, столь необходимых практике, и "достраивание" своего собственного здания как целостной системы научного знания с уточнением своего предмета, разработкой специальных теорий и специальной методологии исследований.
Предмет
Социальная психология изучает социальные группы в обществе. Это прежде всего психологические характеристики групп, проблемы внутригрупповой динамики, внутригрупповых отношений, межгрупповых отношений и т. д.
Социальная психология изучает социальную психику, или массовидные явления психики. Выделяются различные явления, соответствующие этому понятию: психология классов, социальных слоев, массовых настроений, стереотипов и установок; общественное мнение и психологический климат, массовые действия и групповые эмоциональные состояния.Изучается социально-психологический аспект традиций, морали, нравов и т. д. Исследуются психологические основы уникальных семиотических систем, создаваемых человечеством на протяжении веков.Большинство современных социальных психологов считают, что социальная психология изучает и личность, и группы, и социальную психику, но в определенном контексте.
Социальный психолог Г. М. Андреева определила предмет социальной психологии следующим образом: социальная психология изучает закономерности поведения, деятельности и общения людей, обусловленные их включением в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп.
№ 34. Категория общения. Структура и функции общения
Общение — взаимодействие двух или более субъектов, состоящее в обмене между ними сообщениями, имеющими предметный и эмоциональный аспекты. Общение основано на реализации особой потребности в контакте с другими субъектами, об удовлетворении которой свидетельствует возникновение „радости общения“. Нарушения общения вызывают изменения личности.
Еще одно из определений межличностного общения гласит, что общение — это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.
Общение порождается потребностями в совместной деятельности и включает: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, выработку единых структур взаимодействия.
Выделяют следующие виды общения: социально-ориентированное общение; 2) групповое предметно ориентированное общение; 3) личностно ориентированное общение.
Категория общение относится к одной из коммуникативных категорий. Коммуникативные категории, по определению З.Д. Поповой и И.А. Стернина, — «самые общие коммуникативные (концепты) понятия, упорядочивающие знания человека об общении и нормах его осуществления».
Коммуникативные категории, как и любые мыслительные категории, тем или иным образом упорядочивают ментальные представления о нормах и правилах коммуникации.
Содержание коммуникативной категории представляет собой некоторую (не очень жёстко) упорядоченную совокупность суждений, установок, ментальных стереотипов, правил, касающихся общения.
К коммуникативным категориям относятся категория общения, категории вежливости, грубости, коммуникабельности, коммуникативной неприкосновенности, коммуникативной ответственность, эмоциональность, коммуникативной оценочности, коммуникативного доверия, коммуникативного давления, спора, конфликта, коммуникативной серьезности, реквестивности, коммуникативной эффективности, молчания, коммуникативной оптимизма/пессимизма, сохранения лица, категория тематики общения, грамотности, категория коммуникативного идеала и др.
Можно назвать следующие некоторые признаки категории общения:
установление знакомства между людьми;
поддержание определенных связей, отношений;
связи могут быть поверхностными или более глубокими (приятельскими, дружескими и т.п.);
общение может быть нежелательным, предосудительным, бесполезным.
Значение категории общения определяется тем, что оно позволяет вскрыть общественную сущность человека, детерминацию внутреннего мира человека и его личности, а также понять развитие психики как процесс, происходящий путем присвоения общественно-исторического опыта человечества в контексте общения с другими людьми, живыми носителями этого опыта.
Можно выделить три основных категории средств общения (тех операций, с помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком). Это экспрессивно-мимические, к которым относятся улыбка, взгляд, мимика, выразительные движения рук и тела, выразительные вокализации; предметно-действенные: локомоторные и предметные движения, а также позы, используемые для целей общения; речевые средства: высказывания, вопросы, ответы, реплики.
Все основные категории средств общения формируются у человека прижизненно в процессе реальных контактов с окружающими людьми. Каждая категория средств имеет свои специфические возможности, определяющие их функцию и роль во взаимодействии.
В общении с окружающими людьми человек использует средства всех категорий, в совокупности, выдвигая на передний план те или иные из них в зависимости от решаемой в данный момент задачи и своих индивидуальных особенностей.
Байрон Люис, основываясь на работе Вирджинии Сатир, а также Бэндлера и Гриндера, создал модель четырех основных категорий общения. Это модель организована вокруг четырех предпочитаемых репрезентативных систем. Это визуальная система, кинестетическая система, аудиальная система и логическая система.
Структура общения.
(Коммуникативная (Интерактивная (Перцептивная
сторона) сторона) сторона)
Границы между этими формами условны, они могут сливаться и дополнять друг друга.
Коммуникативная сторона общения в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
функции
Если рассматривать общение в определенной системе отношений то можно выделить совокупность групп функций.
1- психологические функции обуславливают развитие человека как индивида и личность. в условиях общения многие психические процессы протекают иначе , чем в условиях изолированной индивидуальной деятельности. Общение стемулирует развитие мыслительных процессов , волевых процессов(активность), эмоциональных процессов(аффективность).
2-социальные функции детерминируют развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы . интеграция общества возможна только при условиях наличия общения во всех его видах, типах и формах.
3-инструментальные функции определяют многочисленные связи между человеком и миром в самом широком смысле слова; между различными социальными группами.
В общении выделяют три функции:
1) информационно – коммуникативная;
2) регуляционно – коммуникативная;
3) аффективно – коммуникативная (Ломов, 1976).
Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта между людьми.
№ 35. Коммуникативная сторона общения. Передача и интерпретация вербальной и невербальной информации
communico (от лат.) – делаю общим, связываю, общаюсь.
Коммуникация – это акт и процесс установления контактов между субьектами взаимодействие посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации. Действия , целью которых является смысловое восприятие, называют коммуникативными.
В узком смысле: в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями… Это можно рассматривать как информацию, → процесс коммуникации – это обмен информацией. В таком подходе опускаются из виду характеристики человеческой коммуникации, к-ые не сводятся только к процессу передачи информации. С т.зр. теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, но она не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Поэтому необходимо выявить специфику коммуникативной стороны общения между людьми.
1) Нельзя общение рассматривать только как отправление инф. одной передающей системой и прием другой, т.к. мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из кот. является активным субъектом (налаживание совместной деятельности). Схематично коммуникация м.б. изображена как интерсубъективный процесс (S ↔ S). Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение, познание. (В.Н. Мясищев занимался этим вопросом.)
2) Характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Обмен инф. обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом смысле «знак в общении подобен орудию в труде» (Леонтьев, 1972). Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. При обмене информацией происходит изменение самого типа отношений.
3) Коммуникативное влияние возможно когда коммуникатор и реципиент обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. «Все должны говорить на одном языке». «Тезаурус» - общая система значений, принимаемых всеми членами группы. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди могут понимать их неодинаково: социальные, политические, возрастные особенности м.б. тому причиной. У общающихся д.б. идентичны – в случае звуковой речи – не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. Дж. Миллер на житейском примере: Муж, встреченный у двери словами жены: «Я купила сегодня несколько электрических лампочек», не должен ограничиваться их буквальными истолкованием: он должен понять, что ему надо пойти на кухню и заменить перегоревшую лампочку.
4) В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Н: из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана – социальными, политическими, религиозными, профессиональными различиями, к-ые порождают разную интерпретацию понятий, разное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Барьеры могут носить психологический характер: вследствие индивидуальных псих. особенностей общающихся (Н: чрезмерная застенчивость, - Зимбардо, 1993), скрытность другого, некоммуникабельность), а так же психол. отношениями: неприязни по отношению друг к другу, недоверия.
Однако все это не отвергает возможности заимствовать ряд понятий из теории информации, Н: «направленность сигналов» : а) аксиальный, когда сигналы направлены отдельным людям, б) ретиальный, когда сигналы направлены множеству вероятных адресатов. Распространение информации в обществе происходит через фильтр «доверия» и «недоверия». Фасцинация – средства, помогающие принятию информации и ослабевающие действия фильтров.
Информация:
побудительная – приказ, совет, просьба
констатирующая – в форме сообщения, имеет место в различных образовательных системах, не предполагает непосредственного изменения поведения, но косвенно способствует этому.
Общение это прежде всего коммуникация , т.е. обмен информации , значимой для участников общения. Все средства общения делятся на 2 группы –вербальные и невербальные. Между вербальными и невербальными средствами общения существует различные функции: по вербальному каналу передается чистая информация , а по невербальному- отношение к партнеру по общению. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.
Разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относятся все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Невербальная коммуникация.
В 18 веке Жан-Батист-Дюбо обозначил особую науку «НЕМА», представляющую собой искусство говорить, не раскрывая рта. Хирономия – правила жестикуляции и умение читать жесты.
1) наиболее значимые кинестетические средства.Оптико-кинетическая система: жесты, мимика, пантомимика. Ч. Дарвин изучал выражения эмоций у человека и животных. Включение Оптико – кинетической системы в процесс коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы неоднозначны при употреблении одних и тех же жестов, Н: в различных национальных культурах. Кинесика – изучает мимику, позу, жесты.
2) еще один вид не вербальных средств связан с голосом , характеристики которого создают образ человека. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков.
Паралингвистическая – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность.
Экстралингвистическая – включение в речь пауз, других вкраплений, Н: покашливания, плач, смех, темп речи. Все это увеличивает семантически значимую информацию.
3) Организация пространства и времени коммуникативного процесса. Н: размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, в то время как окрик в спину может определенное значение отрицательного порядка. Проксемика-близость занимается нормами пространственной и временной организации общения, основательно проксемики – Э. Холл.
Он выделил воздушные оболочки вокруг человека:
- интимная зона (0-45см)- общение самых близких людей
- личная зона (46-120см)-общение со знакомыми людьми
- общественная зона (120-360см)предпочтительно при общение с чужими людьми и при официальном общении
- публичная зона (360 и более) при выступлении перед различными аудиториями.
4) Контакт глаз. Первоначально исследования были привязаны к изучению интимного общения. Есть работы о роли визуального общения для ребенка. Выявлено, что ребенку свойственно фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтально расположенных круга (аналог глаз).
Передача вербальной информации.
Использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.
Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту инф. И.А. Зимняя выделила термины «говорение» и «слушание» как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации.
Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С т.зр. передачи и восприятия смысла сообщения схема К – С – Р (коммуникатор – сообщение – реципиент) ассиметрична:
Текст
Для коммуникатора смысл инф. предшествует процессу кодирования, т.к. «говорящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей». Диалог, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения (т.е. обогащение, развитие информации).
При характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями). Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случает будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации – понимания смысла того, что говорит другой (Бахтин).
Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно – речевая ориентация (ЛРО) и социально – речевая ориентация (СРО).
В соц. псих. сущ. большое количество эксперим. исслед., выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления. Н: выражением сопротивления принятию инф. м.б. отключение внимания слушающего, умышленное снижение в свеем представлении авторитета коммуникатора, умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения: то ли в силу специфики фонетики говорящего, то ли в силу особенностей его стилистики или логики построения текста.
«Убеждающая коммуникация» - совокупность мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, на основе которой разрабатывается искусство убеждения посредством речи. К. Ховланд предложил «матрицу убеждающей коммуникации», к-ая представляет модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения таких моделей в том, чтобы не упустить ни одного элемента процесса. Н: Г. Лассуэлл предложил модель для изучения убеждающего воздействия СМИ, модель включает 5 элементов:
Кто? (передает сообщение) - Коммуникатор
Что? (передается) - Сообщение (текст
Как? (осуществляется передача) - Канал
Кому? (направлено сообщение) - Аудитория
С каким эффектом? - Эффективность
№ 36. Перцептивная сторона общения. Факторы, влияющие на формирование первого впечатления
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно м.б. назван перцептивной стороной общения.
Перцептивная сторона общения. Взаимодействие невозможно без взаимопонимания.
Перцепция – процесс и результат восприятия окружающего мира и самого себя, способствующий взаимопониманию участников общения.
Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции:
-познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция);
-познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
-прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).
Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.
Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому.
Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.
Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения , в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.
Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта).
При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди приписывают себе, а неудачи - обстоятельствам. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости люди склонны искать причину случившегося в осознанных действиях личности.
Успешное общение предполагает обратную связь – получение субъектом информации о результатах взаимодействия.
Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:
-формирования содержания межличностного восприятия;
-содействия установлению взаимопонимания;
-обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга.
Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.
Первое впечатление – это сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты. В его всегда входят те или иные особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом познания. Первое впечатление содержит также более или менее осознаваемые и обобщенные оценочные суждения. Наконец, в нем всегда присутствует эмоциональное отношение к тому человеку, который оказался предметом восприятия и оценки.
А.А.Бодалев выделяет пять компонентов, которые влияют на формирование первого впечатления о человеке:
1 Характеристика внешнего облика человека.
2 Оформление внешности (в том числе стиль одежды, прическа).
3Экспрессия человека (переживаемые или транслируемые эмоциональные состояния).
4 Поведение.
5 Предполагаемые качества личности.
Как видите, в формировании первого впечатления значительная роль отведена одежде. Еще Фрэнсис Бэкон писал: «Лучшей характеристикой человека является его привлекательная внешность». Почему? С точки зрения психологии это легко
объяснимо. Подсознательно люди считают, что «прекрасная форма равна хорошему содержанию».
Еще одной важной характеристикой в том, как воспримут вас окружающие люди, играет осанка человека. Хорошая осанка воспринимается людьми как проявление достоинства, силы личности и уверенности в себе. Если же человек сутулится, у него плохая осанка, это воспринимается окружающими как проявление неуверенности, подчиненности, слабости.
Каждому человеку необходимо владеть искусством самопрезентации, самопозиционирования. Умение «преподнести» себя в выигрышном свете, выделить свои несомненные достоинства и сгладить недостатки является настоящим искусством и так же влияет на то впечатление, которое вы произведете на окружающих.
Именно в силу того большого значения, которое отводится формированию первого впечатления так важно при первом знакомстве произвести впечатление человека успешного, уверенного в себе (не путать с самоуверенностью!), грамотного специалиста.
Основными факторы которые влияют на первое впечатление :
1 Фактор превосходства – когда человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им выше и по остальным значимым параметрам. То есть происходит своего рода личностная переоценка.
2 Фактор привлекательности – существует закономерность, что внешне привлекательного человека люди и по другим параметрам оценивают гораздо выше.
3Фактор отношения к наблюдателю – людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы оцениваем позитивно и по другим показателям.
Для достижения эффективности взаимодействия необходимо знать закономерности восприятия человека человеком, его понимание и оценку, которая может быть адекватной, а может не соответствовать действительности. Существуют различные эффекты, которые искажают восприятие и которые необходимо учитывать. Это:
-Эффект первичности – мнение, сложившееся вначале очень часто надолго определяет отношение к человеку или событию. Первая информация сильнее последующей. Первое впечатление возникает в первые 15-20 секунд общения с человеком.
- Эффект новизны – о человеке хорошо знакомом нам важнее новая информация (вспомним фильм "Самая обаятельная и привлекательная" , когда главная героиня, которую все считали "синим чулком" вдруг пришла на работу совершенно преображенная, в новом наряде).
- Эффект бумеранга – людям обычно подсознательно оказывают противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось, поскольку любое давление со стороны другого человека воспринимается обычно как покушение на их право свободного выбора.
-Эффект ореола означает влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные - либо затушевываются, либо так или иначе оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то даже благородные поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные. В повседневной жизни это явление называют «приклеиванием ярлыков».
- Эффект последовательности состоит в том, что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают те сведения, которые предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека, то самые последние сведения о нем.
- Эффект проекции - неосознаваемая тенденция переносить (проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого человека.
-Эффект снисходительности - щедрая, излишняя благожелательность, то есть некритичность при оценке другого человека.
Зная основные закономерности восприятия людьми друг друга, можно осознанно влиять на другого человека, сознательно формировать свой образ. Этому помогает создание определенного имиджа, самопрезентация в процессе общения.
№ 37. Интерактивная сторона общения. Взаимодействие с точки зрения трансактного анализа.
Сущность интеракции заключается в том, что в процессе совместной деятельности и общения между людьми возникает контакт, обусловленный индивидуальными особенностями субъектов, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями. Понятие интеракции дало название целому направлению социальной психологии – интеракционизму, для которого характерно изучение жизнедеятельности личности в контексте социального взаимодействия (взаимного действия).
Место взаимодействия в структуре общения.
Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.
В истории социальной психологии существовало несколько попыток описать структуру взаимодействий:
1) теория действия, или теория социального действия, в которой в различных вариантах предлагалось описание индивидуального акта действия. К этой идее обращались и социологи: (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс) и социальные психологи. Все фиксировали некоторые компоненты взаимодействия: люди, их связь, воздействие друг на друга и, как следствие этого, их изменения. Задача всегда формулировалась как поиск доминирующих факторов мотивации действий во взаимодействии.
2) Другая попытка построить структуру взаимодействия связана с описанием ступеней его развития. При этом взаимодействие расчленяется не на элементарные акты, а на стадии, которое оно проходит. Такой подход предложен, в частности, польским социологом Я. Щепаньским. Для Щепаньского центральным понятием при описании социального поведения является понятие социальной связи. Она может быть представлена как последовательное осуществление: а) пространственного контакта, б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность), в) социального контакта (здесь это - совместная деятельность), г) взаимодействия (что определяется, как "систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера..."), наконец, д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий) (Щепаньский, 1969. С. 84). Хотя все сказанное относится к характеристике "социальной связи", такой ее вид, как "взаимодействие", представлен наиболее полно. Выстраивание в ряд ступеней, предшествующих взаимодействию, не является слишком строгим: пространственный и психический контакты в этой схеме выступают в качестве предпосылок индивидуального акта взаимодействия, и потому схема не снимает погрешностей предшествующей попытки. Но включение в число предпосылок взаимодействия "социального контакта", понятого как совместная деятельность, во многом меняет картину: если взаимодействие возникает как реализация совместной деятельности, то дорога к изучению его содержательной стороны остается открытой. Довольно близкой к описанной схеме является схема, предложенная в отечественной социальной психологии В.Н. Панферовым (Панферов, 1989).
3) еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе - направлении, предлагающем регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия (Берн, 1988). С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть определена как позиция "Хочу!", позиция Родителя как "Надо!", позиция Взрослого - объединение "Хочу" и "Надо"). Взаимодействие эффективно тогда, когда транзакции носят "дополнительный" характер, т.е. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае транзакции являются "пересекающимися". Житейский пример приводится в следующей схеме .
Жена обращается к мужу с информацией: "Я порезала палец" (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Если он отвечает: "Сейчас перевяжем", то это ответ также с позиции Взрослого (I). Если же следует сентенция: "Вечно у тебя что-то случается", то это ответ с позиции Родителя (II), а в случае: "Что же я теперь должен делать?", демонстрируется позиция Ребенка (III). В двух последних случаях эффективность взаимодействия невелика (Крижанская, Третьяков, 1990). Аналогичный подход предложен и П.Н. Ершовым, который, обозначая позиции, говорит о возможной "пристройке сверху" и "пристройке снизу" (Ершов, 1972).
Второй показатель эффективности — адекватное понимание ситуации (как и в случае обмена информацией) и адекватный стиль действия в ней. В социальной психологии существует много классификаций ситуаций взаимодействия. Уже упоминалась классификация, предложенная в отечественной социальной психологии А. А. Леонтьевым (социально-ориентированные, предметно-ориентированные и личностно-ориентированные ситуации). Другие примеры приведены М. Аргайлом и Э. Берном. Аргайл называет официальные социальные события, случайные эпизодические встречи, формальные контакты на работе и в быту, асимметричные ситуации (в обучении, руководстве и пр.). Э. Берн уделяет особое внимание различным ритуалам, полуритуалам (имеющим место в развлечениях) и играм (понимаемым весьма широко, включая интимные, политические игры и т.п.) (Берн, 1988).
Типы взаимодействий.
Существует еще один описательный подход при анализе взаимодействия — построение классификаций различных его видов. Интуитивно ясно, что практически люди вступают в бесконечное количество различных видов взаимодействия. Для экспериментальных исследований крайне важно как минимум обозначить некоторые основные типы этих взаимодействий. Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Разные авторы обозначают эти два основных вида различными терминами. Кроме кооперации и конкуренции, говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип выделения различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются «позитивными» с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее.
Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают (Леонтьев, 1972. С. 270—271).
Что касается другого типа взаимодействий — конкуренции, то здесь чаще всего анализ сконцентрирован на наиболее яркой ее форме, а именно на конфликте. При изучении конфликта социальной психологией прежде всего необходимо определение собственного угла зрения в этой проблеме, поскольку конфликты выступают предметом исследования и в ряде других дисциплин: социологии, политологии и пр.