- •Культури і мистецтв
- •Для студентів напряму підготовки “Туризм” окр „Бакалавр”
- •Система оцінювання знань студентів
- •Підсумкова оцінка
- •Бальна система оцінювання різних форм навчання студента в межах кожного модуля з дисципліни
- •Тематичний план з дисципліни
- •Для студентів денної форми навчання
- •Тема 1.1. Комунікологія та комунікативістика в туризмі: від теорії до практики
- •Тема 1.2. Психодіагностика в туризмі Лекція План
- •Семінарське заняття Особистісний імідж
- •Тема 1.3. Вербальне та невербальне спілкування в комунікативній практиці фахівців туристичного бізнесу Лекція План
- •Практичне заняття Специфіка реалізації стратегій і тактик міжособистісного спілкування у туристичній практиці
- •Тема 2.1. Технології комунікативного менеджменту в туризмі: природа та практичне застосування
- •Тема 2.2. Міжкультурна комунікація у туризмі: суть, особливості, технології
- •Семінарське заняття Особливості національних стилів ділового спілкування в країнах Європи та Америки, Азії, Далекого Сходу
- •Практичне заняття (ділова гра) Національні традиції мови жестів
- •Тема 2.3. Комунікативна культура та професійний етикет фахівців туристичного бізнесу
- •Практичне заняття Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України
- •Запитання до заліку
- •Методичні рекомендації до підготовки семінарського заняття
- •1. Семінар-розгорнута бесіда.
- •2. Семінар-доповідь (повідомлення)
- •3. Обговорення та захист рефератів
- •4. Коментоване читання
- •5. Семінар-розв’язання ситуаційного завдання
- •Методичні рекомендації до виконання самостійної роботи
- •Методичні рекомендації до підготовки практичного заняття
- •Методичні рекомендації до виконання модульної контрольної роботи
- •Методичні рекомендації до написання реферату
- •Список рекомендованих джерел література Основна
- •Додаткова
Запитання до заліку
Поняття “комунікації”: суть, структура, моделі, класифікація.
Комунікація та спілкування: спільне та відмінне.
Комунікація та інформація: спільне та відмінне.
Туристична інформація.
Комунікативний процес.
Комунікативні бар’єри.
Комунікативні впливи.
Застосування основ комунікології в туризмі.
Застосування основ комунікативістики в туризмі.
Наукові та практичні аспекти застосування психодіагностики в туризмі.
Зміст, основні поняття та методи психодіагностики в туризмі.
Соціальна перцепція в туризмі.
Класифікація категорій комунікантів у туристичній індустрії.
Психодіагностичні особливості споживача туристичних послуг.
Психотипи туристів: класифікація, особливості.
Мотиваційні аспекти поведінки туристів.
Особистісний імідж: суть, класифікація.
Роль першого враження у формуванні іміджу.
Фактори, що впливають на формування особистісного іміджу.
Сумісність понять: “особистісний” та “корпоративний імідж”.
Основні вимоги до особистісного іміджу фахівця туристичного бізнесу.
Види, типи і форми ділового спілкування. Особливості його застосування в комунікативному менеджменті фахівцями туристичного бізнесу.
Сутність, типи і форми вербального або лінгвістичного (прямого) спілкування.
Сутність, типи і форми вербального або лінгвістичного (непрямого) спілкування.
Сутність, типи і форми невербального або паралінгвістичного спілкування.
Невербальне спілкування у ділових ситуаціях.
Специфіка реалізації стратегій і тактик міжособистісного спілкування у туристичній практиці.
Організаційна і психологічна підготовка менеджера туристичного бізнесу до застосування технологій комунікативного менеджменту у професійній діяльності.
Використання технік вербального та невербального спілкування на етапах аналізу, планування, організації та контролю у процесі комунікативного менеджменту.
Техніка проведення індивідуального діалогового спілкування. Підготовка і проведення телефонної розмови.
Привітання та представлення у процесі застосування технологій ділового спілкування.
Особливості підготовки та організації публічного виступу. Місце і роль ділового листування у практичній діяльності менеджера.
Роль і місце туризму в міжкультурній комунікативній взаємодії.
Поняття, проблеми та особливості міжкультурного спілкування.
Поняття культури в міжкультурній комунікації.
Типологія культур: моноактивна, поліактивна та реактивна, колективістська та індивідуалістська, висококонтекстна та низькоконтекстна, монохронімічна та поліхронімічна, вербальна та невербальна.
Національні стереотипи типології культур.
Міжкультурна компетентність менеджера туристичної організації, її складові.
Особливості національних стилів ділового спілкування в країнах Європи та Англо-Америки, Азії, Далекого Сходу.
Культура у міжкультурній комунікації.
Особливості національного ділового стилю українців.
Особливості етноспецифіки мовної комунікації.
Міжкультурна компетенція менеджера туристичного бізнесу.
Національні традиції мови жестів.
Класифікація невербальної комунікації.
Модальні засоби невербального спілкування.
Комунікативна культура: суть, особливості застосування в туризмі.
Регулятиви мовної комунікації.
Комунікативний кодекс та його складники.
Конвенції спілкування.
Правила спілкування. Мовленнєвий етикет. Культура слухання.
Основні елементи ділового етикету. Привітання. Представлення. Субординація.
Етикет в культурі зовнішності.
Правила поведінки в громадських місцях перебування туриста: музеях, театрах, готелях, ресторанах, літаках, потягах, магазинах тощо.
Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України.
Глобальний етичний кодексу туризму. Характеристика основних позицій.
Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України. Характеристика основних позицій.
Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України. Обов'язки суб'єкта туристичної діяльності по відношенню до споживачів.
Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України. Обов'язки суб'єкта туристичної діяльності по відношенню до своїх працівників.
Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України. Обов'язки суб'єкта туристичної діяльності по відношенню до органів державної влади.