- •Культури і мистецтв
- •Для студентів напряму підготовки “Туризм” окр „Бакалавр”
- •Система оцінювання знань студентів
- •Підсумкова оцінка
- •Бальна система оцінювання різних форм навчання студента в межах кожного модуля з дисципліни
- •Тематичний план з дисципліни
- •Для студентів денної форми навчання
- •Тема 1.1. Комунікологія та комунікативістика в туризмі: від теорії до практики
- •Тема 1.2. Психодіагностика в туризмі Лекція План
- •Семінарське заняття Особистісний імідж
- •Тема 1.3. Вербальне та невербальне спілкування в комунікативній практиці фахівців туристичного бізнесу Лекція План
- •Практичне заняття Специфіка реалізації стратегій і тактик міжособистісного спілкування у туристичній практиці
- •Тема 2.1. Технології комунікативного менеджменту в туризмі: природа та практичне застосування
- •Тема 2.2. Міжкультурна комунікація у туризмі: суть, особливості, технології
- •Семінарське заняття Особливості національних стилів ділового спілкування в країнах Європи та Америки, Азії, Далекого Сходу
- •Практичне заняття (ділова гра) Національні традиції мови жестів
- •Тема 2.3. Комунікативна культура та професійний етикет фахівців туристичного бізнесу
- •Практичне заняття Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України
- •Запитання до заліку
- •Методичні рекомендації до підготовки семінарського заняття
- •1. Семінар-розгорнута бесіда.
- •2. Семінар-доповідь (повідомлення)
- •3. Обговорення та захист рефератів
- •4. Коментоване читання
- •5. Семінар-розв’язання ситуаційного завдання
- •Методичні рекомендації до виконання самостійної роботи
- •Методичні рекомендації до підготовки практичного заняття
- •Методичні рекомендації до виконання модульної контрольної роботи
- •Методичні рекомендації до написання реферату
- •Список рекомендованих джерел література Основна
- •Додаткова
Тема 1.3. Вербальне та невербальне спілкування в комунікативній практиці фахівців туристичного бізнесу Лекція План
Види, типи і форми ділового спілкування та особливості його застосування в комунікативному менеджменті фахівцями туристичного бізнесу.
Сутність, типи і форми вербального або лінгвістичного (прямого та непрямого) спілкування.
Сутність, типи і форми невербального або паралінгвістичного спілкування.
Невербальне спілкування у ділових ситуаціях.
Завдання для самостійної роботи
Ознайомитись з особливостями використання символіки кольорів у процесі вербального та невербального спілкування фахівцями туристичного бізнесу.
Запитання для самоперевірки
У чому полягає сутність спілкування ?
Чим відрізняється ділове спілкування від побутового ?
З’ясуйте особливості встановлення комунікацій фахівцями туристичного бізнесу.
Які види комунікацій здійснює фахівець туристичного бізнесу ?
Як здійснюється невербальне спілкування у ділових ситуаціях ?
Назвати класифікацію груп невербального спілкування.
Чи може фахівець туристичного бізнесу у своїй практичній діяльності застосовувати мову жестів ?
Навести приклади невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах менеджерів туристичного бізнесу.
Які психологічні стани людини можна визначити за її жестами?
Практичне заняття Специфіка реалізації стратегій і тактик міжособистісного спілкування у туристичній практиці
Мета: ознайомлення зі специфікою застосування стратегій і тактик у процесі міжособистісного спілкування менеджерами туристичного бізнесу.
Методика проведення
1.Студенти об’єднуються у міні-групи з двох осіб. Кожній з них подається підготовлені викладачем ситуаційні завдання. Після короткого ознайомлення кожна з міні-груп за зразком презентує свій вид стратегічно-тактичного виду міжособистісного спілкування.
2.На дошці завчасно підготовлена таблиця «Різновиди реалізація стратегій і тактик міжособистісного спілкування, в яку заноситься відповідна інформація»
№ |
Вид стратегій |
Суть стратегії
|
№ |
Вид тактичних рішень |
Способи застосування |
1 |
Отримання інформації |
Встанов-лення комуніка-тивного спів робіт-ництва з керівниц-твом |
1.1 |
Прямого запитання |
|
1.2 |
Посилання на іншу особу |
|
|||
1.3 |
Прохання |
|
|||
1.4 |
Аргументування |
|
|||
1.5 |
Конкретизації |
|
|||
1.6 |
Верифікації |
|
|||
1.7 |
Сумніву |
|
|||
2 |
Інформува-ння |
|
2.1 |
Прямої відповіді |
|
2.2 |
Підтвердження |
|
|||
2.3 |
Коригування |
|
|||
2.4 |
Розгорнутої відповіді |
|
|||
2.5 |
Інструктажу |
|
|||
2.6 |
Регулювання дій адресата |
|
|||
2.7 |
Схвалення |
|
|||
2.8 |
Пояснення |
|
|||
2.9 |
Уточнення |
|
|||
2.10 |
З’ясування |
|
|||
3 |
Ненадання інформації |
|
3.1 |
Прямої відмови |
|
3.2 |
Каузація причин дій |
|
|||
3.3 |
Посилання на недоречність |
|
|||
3.4 |
Неповної відповіді |
|
|||
3.5 |
Обіцянки |
|
|||
3.6 |
Посилання на необізнаність |
|
|||
3.7 |
Посилання на ментально-когнітивну базу адресата |
|
|||
3.8 |
Вивідування |
|
Список рекомендованих джерел: 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 18.
МОДУЛЬ 2. ВИКОРИСТАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ
ТЕХНОЛОГІЙ ФАХІВЦЯМИ ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ