МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Культури і мистецтв

МЕНЕДЖМЕНТ

(КОМУНІКАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ)

Робоча навчальна програма

Для студентів напряму підготовки “Туризм” окр „Бакалавр”

КИЇВ-2012

Укладач:

А.М. Гаврилюк, ст. викладач кафедри

Затверджено на засіданні кафедри міжнародного туризму

Протокол № від 2012 р.

Зав. кафедри проф. В.С. Антоненко

___________________

Рекомендовано до видання Головною вченою радою університету

Протокол № від 2012 р.

ВСТУП

Опис дисципліни та її предмета. „Менеджмент (комунікативний менеджмент)” належить до циклу професійно орієнтованих дисциплін і викладається студентам спеціальності 6.050201 „Менеджмент організацій” спеціалізації „Менеджмент міжнародного туризму” освітньо-кваліфікаційних рівня „Бакалавр” на 3 курсі в обсязі 54 години.

Кількість кредитів – 1,5.

Форма підсумкового контролю – залік.

Компетентність – сучасний феномен, який є визначальним показником суспільного розвитку. Саме тому в умовах сьогодення зростає потреба у висококваліфікованих компетентних фахівцях – професіоналах своєї справи.

До одного з головних факторів, що негативно впливають на рівень конкурентоспроможності вітчизняної туристичної індустрії, керівники багатьох підприємств відносять недостатній рівень комунікативної компетентності значної кількості своїх співробітників. Професійна комунікативна підготовка персоналу є найбільш вузьким місцем у всій системі професійної підготовки менеджерів для галузі туризму. Сучасні роботодавці зацікавлені у фахівцеві, який: уміє самостійно інтегрувати отримані знання та вміння при розв’язанні типових і нетипових професійних проблем та завдань; володіє здатністю до самостійного прийняття професійних рішень; усвідомлює особистісну відповідальність за результати праці; здатний виробляти конкурентоспроможну продукцію, забезпечувати високу якість послуг відповідно до потреб та вподобань споживача.

Метою навчальної дисципліни є надання студентам теоретичних знань і практичних вмінь щодо особливостей комунікативної взаємодії працівників туристичної індустрії з клієнтами, діловими партнерами та колегами, визначення оптимальних способів комунікативного управлінського впливу на співрозмовників, забезпечення їх результативної поведінки в різних ділових ситуаціях.

Відповідно до програми, що пропонується, під час вивчення дисципліни „Менеджмент (комунікативний менеджмент) студенти отримають знання та практичні навички побудови компетентісних моделей ефективного спілкування з колегами, клієнтами та діловими партнерам туристичних підприємств і організацій.

Основними завдання дисципліни є:

- розкриття теоретичних засад змісту, структури та завдань комунікативного менеджменту в туристичній індустрії;

- представлення загальних методик психодіагностики в комунікативному менеджменті як передумови підготовки майбутніх фахівців туристичної індустрії до ефективного спілкування в процесі туристичного обслуговування;

- навчання основним практичним навичкам професійного спілкування фахівця туризму з використанням вербальних та невербальних комунікативних технік і технологій для побудови ефективних зв'язків з партнерами по бізнесу та клієнтами туристичних організацій;

- набуття студентами знань і навичок з міжкультурної комунікації для підвищення конкурентоспроможності вітчизняного туризму на міжнародному ринку туристичних послуг;

- формування комунікативної культури дотримання правил етикету та поведінки в професійному середовищі, у спілкуванні з діловими партнерами та клієнтами туристичних організацій.

Студенти повинні знати:

- сутність, особливості та предметне поле застосування основних методик комунікативного менеджменту в практичній туристичній діяльності;

- тактико-стратегічний потенціал мовної комунікації, специфіку впровадження його у професійну діяльність;

- регулятиви мовної комунікації (комунікативний кодекс та його складники, конвенції спілкування, мовлений етикет тощо);

- технології використання у залежності від конкретної ситуації оптимальних інформаційних засобів та каналів комуні­кації з клієнтами та діловими партнерами;

- етноспецифіку мовної комунікації, організацію та технологію комунікаційного мовного коду.

Студенти повинні вміти:

- застосовувати у майбутній професійній діяльності теоретичні засади здійснення комунікативного менеджменту в туризмі в процесі спілкування з клієнтами, діловими партнерами та колегами;

- проводити вербальні комунікації в процесі повсякденних і ділових контактів (ділових зустрічей, нарад, презентацій тощо) як з вітчизняними, так і з іноземними партнерами з метою отримання інформації, необхідної для вирішення певних завдань професійної діяльності, використовувати методики публічного виступу;

- впроваджувати у практичну діяльність менеджера методики переконання, аргументації, ведення результативних ділових переговорів, бесід, презентацій тощо;

- діагностувати власний психологічний стан та стан і настрої учасників комунікації, рівень психологічної напруги, вирішуючи завдання професійної діяльності за допомогою спостережень за ознаками міжособистісних взаємин;

- добирати і використовувати сучасні комунікативні технології та Internet - технології у професійній та інших сферах комунікативної діяльності;

- застосовувати невербальні методи спілкування, здійснювати ефективне слухання;

- підтримувати гармонійну соціальну мережу ділових та особистісних контактів в середині туристичного підприємства та поза його межами як ознаку успішного корпоративного іміджу установи;

- працювати над створенням власного іміджу, вдосконалювати його складові: зовнішній вигляд, манери, впевненість у собі, позитивне позиціонування тощо.