- •Культури і мистецтв
- •Для студентів напряму підготовки “Туризм” окр „Бакалавр”
- •Система оцінювання знань студентів
- •Підсумкова оцінка
- •Бальна система оцінювання різних форм навчання студента в межах кожного модуля з дисципліни
- •Тематичний план з дисципліни
- •Для студентів денної форми навчання
- •Тема 1.1. Комунікологія та комунікативістика в туризмі: від теорії до практики
- •Тема 1.2. Психодіагностика в туризмі Лекція План
- •Семінарське заняття Особистісний імідж
- •Тема 1.3. Вербальне та невербальне спілкування в комунікативній практиці фахівців туристичного бізнесу Лекція План
- •Практичне заняття Специфіка реалізації стратегій і тактик міжособистісного спілкування у туристичній практиці
- •Тема 2.1. Технології комунікативного менеджменту в туризмі: природа та практичне застосування
- •Тема 2.2. Міжкультурна комунікація у туризмі: суть, особливості, технології
- •Семінарське заняття Особливості національних стилів ділового спілкування в країнах Європи та Америки, Азії, Далекого Сходу
- •Практичне заняття (ділова гра) Національні традиції мови жестів
- •Тема 2.3. Комунікативна культура та професійний етикет фахівців туристичного бізнесу
- •Практичне заняття Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України
- •Запитання до заліку
- •Методичні рекомендації до підготовки семінарського заняття
- •1. Семінар-розгорнута бесіда.
- •2. Семінар-доповідь (повідомлення)
- •3. Обговорення та захист рефератів
- •4. Коментоване читання
- •5. Семінар-розв’язання ситуаційного завдання
- •Методичні рекомендації до виконання самостійної роботи
- •Методичні рекомендації до підготовки практичного заняття
- •Методичні рекомендації до виконання модульної контрольної роботи
- •Методичні рекомендації до написання реферату
- •Список рекомендованих джерел література Основна
- •Додаткова
Тема 2.1. Технології комунікативного менеджменту в туризмі: природа та практичне застосування
Лекція
План
Організаційна і психологічна підготовка менеджера туристичного бізнесу до застосування технологій комунікативного менеджменту у професійній діяльності.
Використання технік вербального та невербального спілкування на етапах аналізу, планування, організації та контролю у процесі комунікативного менеджменту.
Техніка проведення індивідуального діалогового спілкування.
Підготовка і проведення телефонної розмови.
Особливості підготовки та організації публічного виступу.
Місце і роль ділового листування у практичній діяльності менеджера.
Завдання для самостійної роботи
Ознайомитись з основними техніками невербального спілкування та застосувати їх при моделюванні нижченаведених ситуацій, продемонструвавши:
свою вищість над співрозмовником;
відкритість;
втрату інтересу до теми;
своє незадоволення співрозмовником;
свою думку про необхідність закінчення розмови.
У яких випадках їх варто застосовувати, а в яких ні?
Запитання для самоперевірки
Що відноситься до технологій комунікативного менеджменту ?
Як проходить невербальне спілкування між фахівцем туристичного бізнесу та різними видами комунікантів? Аргументуйте свою позицію конкретними прикладами.
У яких випадках фахівцю туристичного бізнесу варто застосовувати техніки публічного виступу ?
За допомогою яких психологічних технік можна усунути страх перед публічним виступом ?
Чому візуальне сприйняття інформації вважається ефективнішим у порівнянні з аудіальним та сенсорним ?
Від чого залежить ступінь довіри до підлеглого та надання йому самостійності при вирішенні службових питань ?
У чому полягають переваги та недоліки телефонної розмови порівняно з безпосереднім спілкуванням ?
Якими здібностями повинен володіти фахівець туристичного бізнесу, застосовуючи техніки публічного виступу у своїй професійній діяльності?
Назвати види ділових листів та вимоги до них.
У чому полягає особливість листів прямої поштової реклами ?
Яку роль у комунікативному процесі відіграє вміння фахівців туристичного бізнесу здійснювати ділове листування, особливо іноземною мовою.
Охарактеризувати обов’язкові реквізити, які повинен містити діловий лист.
Охарактеризувати особливості написання ділових листів, призначених для закордонних адресатів.
Список рекомендованих джерел: 2, 3, 5, 9, 12, 14, 17, 18, 19.
Тема 2.2. Міжкультурна комунікація у туризмі: суть, особливості, технології
Роль і місце туризму в міжкультурній комунікативній взаємодії. Поняття, проблеми та особливості міжкультурного спілкування.
Поняття культури в міжкультурній комунікації. Типологія культур: моноактивна, поліактивна та реактивна, колективістська та індивідуалістська, висококонтекстна та низькоконтекстна, монохронімічна та поліхронімічна, вербальна та невербальна.
Національні стереотипи. Міжкультурна компетентність менеджера туристичної організації, її складові.
Особливості національних стилів ділового спілкування в країнах Європи та Англо-Америки, Азії, Далекого Сходу.
Завдання для самостійної роботи
Підготувати коротку характеристику мовно-культурної особистості представників різних ентоспільнот за власним вибором.
Визначити спільні та відмінні риси субкультури та національної культури.
Запитання для самоперевірки
Яку роль відіграє міжкультурна комунікація у професійній діяльності менеджерів туристичного бізнесу?
Що входить у поняття “культура у міжкультурній комунікації”?
У чому полягає сутність поняття “етноспецифіка мовної комунікації”?
Дайте визначення таким топологіям культур: моноактивна, поліактивна та реактивна, колективістська та індивідуалістська, висококонтекстна та низькоконтекстна, монохронімічна та поліхронімічна, вербальна та невербальна.
За яких обставин мовна комунікація вважається ефективною?
Чи обов’язковим для дотримання менеджером туристичного бізнесу в професійній діяльності є загальнокультурні норми комунікативної поведінки?
Чим комунікативна культура відрізняється від загальнокультурних норм комунікативної поведінки?
Дати визначення поняття “міжкультурна компетенція”.
У чому полягає специфіка субкультури?
Визначити спільні та відмінні риси у стилях ділового спілкування американців, японців, німців та китайців.