Тема 2.3. Комунікативна культура та професійний етикет фахівців туристичного бізнесу

1. Комунікативна культура: суть, особливості застосування в туризмі.

2. Регулятиви мовної комунікації. Комунікативний кодекс та його складники. Конвенції спілкування.

3. Правила спілкування. Мовленнєвий етикет. Культура слухання.

4. Основні елементи ділового етикету. Привітання. Представлення. Субординація.

5. Етикет в культурі зовнішності.

6. Правила поведінки в громадських місцях перебування туриста: музеях, театрах, готелях, ресторанах, літаках, потягах, магазинах тощо.

Завдання для самостійної роботи

Ознайомитись з правилами поведінки в громадських місцях перебування туриста у вітчизняних та іноземних дестинаціях. Визначити спільні та відмінні риси.

Запитання для самоперевірки

1. Назвати особливості демонстрації комунікативної культури фахівцем туристичного бізнесу.

2. Що розуміють під регулятивами мовної кумінакації ?

3. Перерахуйте складники комунікативного кодексу?

4. Які ви знаєте конвенції спілкування?

5. Охарактеризувати основні елементи ділового етикету.

6. Чому важливу роль у професійній діяльності менеджерів туристичного бізнесу відіграє культура слухання?

7. Чим привітання відрізняється від представлення?

8. Що таке субординація?

9. Назвати загальновизнані правила поведінки туристів у громадських місцях.

10. Чому в процесі ділового спілкування варто враховувати етикет в культурі зовнішності?

Практичне заняття Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України

Мета: ознайомлення з основними вимогами до усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України, розробленої Асоціацією лідерів туристичного бізнесу України, доопрацювання документу з урахуванням сучасних тенденцій розвитку туризму та Глобального етичного кодексу туризму.

План

1. Характеристика основних позицій Глобального етичного кодексу туризму.

2. Характеристика основних позицій Кодексу усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України.

   1. Загальні етичні вимоги.

   2. Обов'язки суб'єкта туристичної діяльності по відношенню до споживачів.

   3. Обов'язки суб'єкта туристичної діяльності щодо забезпечення якості послуг, які ним надаються.

   4. Належне виконання суб'єктом туристичної діяльності зобов'язань, встановлених договором на туристичне обслуговування.

   5. Обов'язки суб'єкта туристичної діяльності по відношенню до конкурентів.

   6. Взаємодія суб'єкта туристичної діяльності та посередників.

   7. Обов'язки суб'єкта туристичної діяльності по відношенню до своїх працівників.

   8. Обов'язки суб'єкта туристичної діяльності по відношенню до органів державної влади.

Завдання для самостійної роботи

Розробити положення про комунікативне спілкування менеджерів туристичного бізнесу (на прикладі конкретного туристичного підприємства). При виконанні завдання враховувати основні позиції Кодексу усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України та Глобального етичного кодексу туризму.

Запитання для самоперевірки

1. Охарактеризувати основні позиції Глобального етичного кодексу туризму.

2. Охарактеризувати основні позиції Кодексу усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності України.

3. Які позиції з двох документів є спільними, а які відмінними ?

4. Які навички, набуті у процесі вивчення курсу, менеджери туристичного бізнесу будуть застосовувати при підписанні договорів на туристичне обслуговування ?

5. Якими є обов’язки суб’єктів туристичної діяльності України по відношенню до:

• органів державної влади;

• посередників;

• своїх працівників.

Список рекомендованих джерел: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 15, 16, 18.