3.2.2. Организация управления производственными процессами
Производственный процесс состоит из последовательности технологических процессов. Их реализацией занимаются непосредственные исполнители. Однако при организации работы фирмы обойтись исключительно одними исполнителями не представляется возможным. Наряду с созданием технологии изготовления продукции одной из важнейших задач является конфигурирование оптимальной иерархии28.
На следующем этапе после разработки технологии производства необходимо определить количество менеджеров, которые бы координировали работу исполнителей. Эта задача в общем случае является нетривиальной и служит предметом изучения как ученых в области практического менеджмента, так и исследователей в области проблем управления, опирающихся на математические методы. Важность задачи заключается в том, что доля сотрудников, выполняющих только управленческие функции, может достигать 40% – следовательно процесс минимизации затрат на управленческий аппарат непосредственно затрагивает вопросы максимизации прибыли.
Для построения иерархической системы воспользуемся понятиями последовательного и параллельного процессов:
Последовательным будем называть процесс, в котором невыполнение одного из действий приводит к остановке всего процесса.
Параллельным назовем процесс, у которого невыполнение одного из действий не приводит к остановке всего процесса, а вызывает только снижение объема выпуска.
Назовем руководителя последовательного процесса Дивизиональным менеджером. Дивизион включает сотрудников разных специальностей (специализаций), последовательно выполняющих трансформацию продукции.
Приведем пример понимания существа последовательного процесса: две детали изготавливаются одновременно на различном (или даже сходном) оборудовании, затем из них собирается новое изделие. При схематичном изображении, составлении графиков работ, диаграмм Ганта и т.п. этот процесс будет рассматриваться как параллельный или скорее имеющий звездную структуру. Однако в том случае, если конечное изделие нельзя собрать без одной из двух деталей следует говорить о последовательном процессе изготовления изделия. Такой подход, ориентируется в большей степени на технологию изготовления, чем на процесс организации производства, поэтому в силу своей большей «фундаментальности» позволяет проводить глубокий анализ и характеризовать причины экономических явлений.
Последовательный процесс характеризуется тем, что входы и выходы всех элементов должны быть согласованы, как по времени, так и по объемам. Выпуск (выход) предшествующего элемента не должен поступать раньше или в больших объемах, чем сможет переработать последующее звено (вход). Следовательно, последовательный процесс характеризуется наличием «производственного плана», регламентирующего прохождение продукта по элементам системы и менеджера процесса, контролирующего это прохождение. Еще одной особенностью последовательной системы является возможность максимизации эффективности использования всех ресурсов.
К очевидным недостаткам последовательного процесса можно отнести, то, что он не воспринимает, с экономических позиций, разбалансированное развитие его отдельных элементов. Увеличение скорости или объемов выпуска одного из элементов не приведет к соответствующему изменению для всего процесса, а напротив создаст проблемы для других элементов, так же как и сбой или остановка любого из элементов приведет к точно такой же остановке процесса.
Из сказанного следует, что последовательный процесс мало восприимчив к текущему совершенствованию. Например, при всех преимуществах, которые дал Форду конвейер, к концу 20-х годов ХХ века он столкнулся с серьезными проблемой. Когда модель автомобиля Форд Т устарела, для переоборудования заводов с целью производства новой модели А пришлось на полгода останавливать производство с тем, чтобы полностью переналадить оборудование. Можно утверждать, что низковариативный процесс наиболее эффективен, но и в наименьшей степени поддается модернизации.
Функциональный менеджер – руководитель, управляющий исполнителями параллельного процесса. Функциональный менеджер руководит исполнителями одной специальности (специализации). В промышленном производстве это может, быть, например, бригада специалистов одного профиля.
В какой ситуации возникает необходимость параллельной группировки элементов процесса? Чаще всего это связано с необходимостью учета человеческого фактора, т.е. в том случае, когда квалификация персонала выступает на первый план. Такие ситуации обычно возникают при мелкосерийном и единичном производстве. В этом случае специалисты и их орудия производства группируются в участки. Участок представляет собой группу сходного оборудования (например, станков). Работники одного профиля, находящиеся в профессиональной среде под руководством более опытного руководителя смогут значительно быстрее решать возникающие задачи.
Можно заметить, что все многообразие возможных вариантов организации производства находится в диапазоне между двумя крайностями. С одной стороны находится фирма, которая всегда выпускает один и тот же продукт. С другой стороны – фирма, производящая редко или никогда не повторяющуюся продукцию. Между ними располагается довольно большое поле, допускающее различные комбинации.
В рамках концепции экономико-технологического развития фирмы, все процессы преобразования продукции разделим на два типа: вариативный и низковариативный.
В случае вариативного производства выполнение разных вариантов процесса достигается путем использования сходного оборудования, допускающего возможность переналадки. Такое оборудование позволяет при использовании последовательности его различных комбинаций обеспечивать выпуск расширенной номенклатуры изделий.
Рис. 3.2.5. Варианты реализации вариативного процесса преобразования продукции
В этом случае иерархическая организация процесса преобразования продукции приобретает следующий вид:
первый иерархический уровень29 – специалисты, реализующие технологический процесс:
второй уровень – функциональные менеджеры, отвечающие за руководство департаментом.
Но поскольку процесс преобразования продукции представляет собой последовательную систему, то нельзя ограничиться вторым уровнем иерархии. Деятельность функциональных менеджеров должен координировать дивизиональный менеджер, обеспечивающий реализацию всего процесса. Поэтому, третий уровень иерархии объединяет в дивизион функциональных менеджеров, под руководством дивизионального менеджера.
Задачей этого менеджера будет разработка различных вариантов реализации технологических процессов и управление реализацией процесса преобразования продукции и координация деятельности функциональных менеджеров.
Наиболее эффективным очевидно является процесс ориентированный на массовый или поточный выпуск, поскольку предусматривает меньшие затраты на создание продукции. Однако при всем стремлении к стандартизации почти всегда существует необходимость организации выпуска товаров или оказанию услуг возможно сходных по типу, но разнообразных по выпускаемой номенклатуре (по аналогии с промышленностью – мелкосерийное и единичное производство). По этой причине возможно существование как вариативных, так и низковариативных процессов.
Здесь также можно упомянуть, что сам реализуемый процесс может быть любого уровня сложности – от самого простого до максимально сложного. В том случае, если процесс не сложен, то третий иерархический уровень на предприятии будет характеризовать менеджера среднего звена. Например, для машиностроительного предприятия занятого мелкосерийным производством – это уровень технолога цеха или мастера цеха.
Второй тип организации процессов – производство товаров или оказание услуг всегда одинаковых по номенклатуре – это может быть как простейший процесс преобразования продукции, когда выпускается один вид изделий на небольшом предприятии, так и массовое или поточное производство.
В случае низковариативного процесса преобразования продукции, ранее разработанные технологии реализуются без каких-либо изменений. Поэтому организация процесса будет заключаться в непосредственной координации работ и поддержании функционирования машин и механизмов.
Рис. 3.2.6. Варианты реализации процесса преобразования продукции крупносерийного производства
Вопрос отнесения того или иного конкретного предприятия к одному из трех возможных вариантов зависит от того, как воплощены формы его реализации на практике.
Можно отметить, что:
Иерархическая структура процесса преобразования продукции характеризуется чередованием дивизиональных и функциональных уровней (последовательных и параллельных систем) управления.
Дивизиональные уровни обеспечивают реализацию процесса; функциональные – его вариативность.