2. Другой важной причиной нецелесообразности производства продукции плохого качества является ответственность, кото­рую несет производитель.

Некачественно изготовленные автомобили, самолеты, поез­да приводят к человеческим жертвам, некачественная пищевая продукция или лекарственные средства отрицательно сказыва­ются на здоровье потребителя и т. д.

Во многих странах предусмотрена ответственность компа­ний, производящих товары плохого качества и не способные выполнять функции, для которых они предназначены.

По судебным искам за плохое качество продукции фир­мы — производители продукции плохого качества производят многомиллионные выплаты.

Многие фирмы даже страхуют себя от производства нека­чественной продукции.

Помимо материального ущерба от производства некачест­венной продукции большой урон фирмам — производителям некачественной продукции наносится средствами массовой информации, широко освещающими случаи производства не­качественного товара. Это также наносит значительный ущерб имиджу таких компаний.

Любой произведенный фирмой товар может стать объектом судебного иска в связи с его недостаточным качеством.

3. Не менее важная причина, чем две предыдущие, — это по­теря клиентов, а иногда и всего дела.

Если потребитель не удовлетворен качеством продукции, которую приобрел, то в следующий раз он вряд ли обратится к услугам этой же фирмы.

Как установлено, основной причиной, заставляющей по­требителей, клиентов и т. д. менять компании, товары которых они покупают или услугами которых пользуются, является плохое качество товаров или услуг.

А без потребителя или клиента, без спроса на вашу продук­цию или услуги невозможна полномасштабная реализация ва­шей продукции или услуг, выручка от реализации будет оста­ваться ниже запланированной.

Потеря конкурентоспособности продукции или услуг при­водит к невозможности обеспечить производственный про­цесс, что, в свою очередь, влечет к банкротству, к потере де­ла.

4. Отрицательное влияние на производственный процесс. Вы­пуск некачественной продукции на каком-либо из производствен­ных участков может приводить к частичной или полной оста­новке производства.

Некачественно изготовленная деталь может стать причиной остановки конвейера. К таким же последствиям приводят ошибки в конструировании и проектировании изделия.

Не говоря уже о том, что материальные потери вызывают­ся непосредственно изготовлением некачественной продукции и необходимостью ее переделывать, материальные потери на­ступают также вследствие того, что они вызывают временные потери на зависящих от них стадиях производственного про­цесса.

А ведь в производственном процессе важно, чтобы все про­изводственные операции выполнялись последовательно и в срок.

Даже обнаруженный на стадии производства брак может привести к простоям рабочих и оборудования, каждые из ко­торых чреваты для компании потерями.

Можно без труда заметить, что перечисленные выше при­чины взаимосвязаны и каждая из них оказывает отрицатель­ное воздействие и "включает" другие причины.

В науке об управлении хорошо известен принцип обратной связи, а также принцип отрицательной обратной связи, состо­ящий в том, что одни отрицательные воздействия влекут за со­бой другие отрицательные воздействия, делая подчас процесс их нарастания лавинообразным.

Стечение неблагоприятных обстоятельств и отрицательных воздействий приводит к потере управляемости предприятия, а это, в свою очередь, чревато крахом.

Эффективный бизнесмен никогда не станет на путь, в кон­це которого возможна гибель задуманного им дела, в которое, как правило, вложены значительные средства. Если же к это­му будет вынуждать неблагоприятное стечение обстоятельств, необходимо приложить максимум усилий, чтобы не допустить снижения качества производимой продукции или оказывае­мых услуг.

Самой надежной гарантией хорошего качества является его четко организованный контроль и, что подтверждают совре­менные тенденции развития бизнеса, переход к 'созданию и внедрению систем управления качеством.