1. Установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками

Устанавливаемые на предприятии стандарты должны доста­точно полно и объективно отражать и регламентировать дея­тельность работников в процессе производства.

Если работники будут понимать, что это не так, то стандар­ты не будут должным образом выполняться и станут причиной возникновения чувства неудовлетворенности у работников.

Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, ко­торым поручена их разработка, стандарты должны признавать­ся работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувст­во удовлетворения и согласия с их требованиями.

Этому может способствовать привлечение работников к участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стан­дартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производст­венных обязанностей.

2. Установление двустороннего общения. При введении сис­темы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с ра­ботниками. Должны быть обсуждены суть вводимого контро­ля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.

Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля. Такое обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной сторо­ны, работники будут лучше представлять назначение и особен­ности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой — ме­неджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше представить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.

3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных меро­приятий либо мероприятий, в той или иной степени связан­ных с контролем, будут превосходить действительно необходи­мые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффек­тивной деятельности предприятия.

Эффективный контроль должен быть нацелен на недопу­щение существенных отклонений от принятых планов. Мелоч­ный контроль, излишние неоправданные придирки к работни­кам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результа­тах производственной деятельности.

Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг — стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эф­фективным управлением деятельностью фирмы позволяет до­биваться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребите­ля, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.

Следует отметить, что система управления качеством на со­временной фирме распространяется и на качество принимае­мых управленческих решений, на всю систему управления фирмой.