- •Навчально-методичний комплекс
- •«Паблік рилейшнз»
- •Структура дисципліни
- •Графік вивчення дисципліни за тижнями семестру
- •Тема 1. Загальна характеристика, предмет, об'єкт і
- •Тема 2. Система масових комунікацій у суспільстві. Планування, організація та здійснення зв'язків з громадськістю
- •Тема 3. Механізм взаємодії pr із засобами масової інформації
- •Тема 4. Паблік рилейшнз в діяльності промислових та комерційних підприємств
- •Тема 5. Паблік рилейшнз у фінансовій сфері
- •Модуль 2. Особливості pr у комерційній, політичній та сфері міжнародних відносин
- •Тема 6. Корпоративний імідж та його використання у паблік рилейшнз
- •Тема 7. Паблік рилейшнз в системі маркетингу
- •Тема 8. Паблік рилейшнз та відносини з державою
- •Тема 9. Паблік рилейшнз в політичній сфері. Проведення організаційно - представницьких заходів
- •Тема 10. Міжнародні зв'язки з громадськістю
- •Тема 1. Загальна характеристика, предмет, об'єкт і
- •1. Паблік рилейшнз, як наука та управлінська діяльність
- •2. Об'єкт, предмет і основні категорії паблік рилейшнз.
- •3. Сутність і основні елементи системи паблік рилейшнз.
- •4. Функції та завдання системи паблік рилейшнз.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 2. Система масових комунікацій у суспільстві. Планування, організація та здійснення зв'язків з громадськістю Основні питання:
- •1. Система засобів масової комунікації у pr.
- •2. Принципи організації та функціонування системи засобів масової комунікації.
- •3. Зв'язок, як чинник системи засобів масової комунікації.
- •4. Роль стратегічних комунікації у паблік рилейшнз.
- •5. Планування зв'язків з громадськістю.
- •6. Організація, розробка та здійснення pr – кампаній
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 3. Механізм взаємодії pr із засобами масової інформації (змі) Основні питання:
- •1. Засоби масової інформації, їх класифікація.
- •2. Сутність, цілі та функції змі в сучасному світі.
- •3. Зв'язки і співпраця суб’єктів соціально-економічної діяльності із змі.
- •4. Механізм взаємодії pr - менеджера зі змі.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 4. Паблік рилейшнз в діяльності промислових та комерційних підприємств Основні питання:
- •1. Завдання системи pr на промислових підприємствах.
- •2. Особливості pr в діяльності комерційно-посередницьких підприємств.
- •3. Внутрішньогалузеві і комерційні комунікації, їх сутність і значення.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 5. Паблік рилейшнз у фінансовій сфері Основні питання:
- •1. Паблік рилейшнз у фінансовій сфері.
- •2. Сучасні завдання та функції pr у сфері фінансів.
- •3. Pr у діяльності банківських і фінансово-кредитних установ.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 6. Корпоративний імідж
- •1. Визначення, сучасні складові та основні риси корпоративного іміджу
- •2. Основні елементи структури іміджу.
- •3. Особистий імідж керівника (лідера).
- •4. Роль особистого іміджу лідера у формуванні корпоративного іміджу.
- •5. Використання корпоративного іміджу у зв'язках з громадськістю.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 7. Паблік рилейшнз в системі маркетингу Основні питання:
- •1. Мета і завдання pr в сучасному маркетингу.
- •2. Pr в маркетинговій та комунікативній політиці підприємства.
- •3. Характеристика інтегрованих маркетингових комунікацій.
- •4. Вплив pr на ефективність концепції маркетингу.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 8. Паблік рилейшнз та відносини з державою Основні питання:
- •1. Взаємозв'язок паблік рилейшнз і державного управління.
- •2. Лобіювання, його цілі і наслідки.
- •3. Pr у сфері державних фінансів.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 9. Паблік рилейшнз в політичній сфері. Проведення організаційно - представницьких заходів Основні питання:
- •1. Сутність та значення pr в політичній системі.
- •2. Виборчі pr - технології.
- •3. Концепція організації pr-кампанії по просуванню кандидата в депутати.
- •4. Представницькі заходи.
- •5. Публічні виступи і ділові бесіди, та підготовка до них.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 10. Міжнародні зв'язки з громадськістю Основні питання:
- •1. Сутність, значення та функції міжнародних зв'язків з громадськістю
- •2. Суб'єкти та об'єкти pr у міжнародному середовищі.
- •Стратегії pr у міжнародних відносинах мають на меті:
- •3. Чинники формування іміджу країни, та його роль у міжнародних зв'язках з громадськістю.
- •У pr технологіях визначено кілька типів іміджів, які можуть бути створені за допомогою pr-кампанії:
- •При цьому pr-реклама іміджу має відповідати декільком загальним вимогам: вона має бути зрозумілою, переконувати, бути чесною.
- •4. Міжнародні комунікації та міжнародна інформація в pr.
- •Контрольні запитання
- •Література
- •Тема 1. Загальна характеристика, предмет, об'єкт і основні категорії
- •Тема 2. Система масових комунікацій у суспільстві.
- •Теми рефератів, доповідей
- •Тема 3. Механізм взаємодії pr із засобами масової інформації
- •Основні питання
- •Контрольні запитання
- •Тема 4. Паблік рилейшнз в діяльності промислових
- •Теми рефератів, доповідей
- •Тема 5. Паблік рилейшнз у фінансовій сфері
- •Основні питання
- •Контрольні запитання
- •Теми рефератів, доповідей
- •Модуль 2. Особливості pr у комерційній, політичній та сфері міжнародних відносин
- •Тема 6. Корпоративний імідж та його використання у паблік рилейшнз
- •Основні питання
- •4. Використання корпоративного іміджу у зв'язках з громадськістю. Контрольні запитання
- •Теми рефератів, доповідей
- •Тема 7. Паблік рилейшнз в системі маркетингу
- •Основні питання
- •Контрольні запитання
- •Тема 9. Паблік рилейшнз в політичній сфері.
- •Теми рефератів і доповідей
- •Тема 10. Міжнародні зв'язки з громадськістю
- •Основні питання
- •Контрольні запитання
- •Теми рефератів, доповідей
- •Ситуації та проблемні питання для вирішення на семінарських (практичних) заняттях
- •Тестові завдання за темами курсу
- •Самостійна робота студентів
- •Завдання підсумкового модульного контролю для студентів денної форми навчання
- •Завдання контрольної роботи для студентів заочної форми навчання
- •Індивідуально – консультативна робота студентів
- •Методики активізації процесу навчання
- •Система поточного і підсумкового контролю знань
- •Умови переведення даних 100-бальної шкали оцінювання в 4-х бальну та шкалу ects
- •Перелік запитань, що охоплюють програму курсу «паблік рилейшнз»
- •Рекомендована література
- •Глосарій
- •Розробка концепції та сценарію ділових переговорів
- •14.3. Безпосередня організація і проведення ділових переговорів
- •Безпосередня організація ділових переговорів
- •Питання для самоконтролю
- •Література
2. Особливості pr в діяльності комерційно-посередницьких підприємств.
Комерційна діяльність - це невід'ємна складова діяльності підприємства, яка виражається в сукупних процесах і операціях, спрямованих на здійснення актів купівлі-продажу з метою задоволення споживчого попиту та отримання певного прибутку. Її стрижнем є налагодження і здійснення взаємовідносин з покупцями, які значною мірою залежать від якості товарів, цін на товари, термінів доставки товарів до споживача, а також репутації компанії (корпорації, підприємства, фірми), її іміджу.
Для успішного виконання своїх функції PR служба повинна забезпечувати перманентне підвищення освітньої і фахової підготовки своїх працівників і представників персоналу фірми, діяльність яких пов'язана з паблік рилейшнз. Тому підготовка і виконання нагальних спеціальних освітніх програм також є важливою функцією служби зв'язків з громадськістю і керівництва фірми.
Зрозуміло, що зворотний зв'язок у комерційній діяльності, який забезпечує служба зв'язків з громадськістю, є найважливішим чинником вироблення і провадження комерційної політики фірми. Тому для забезпечення зворотного зв'язку великі та середні компанії створюють спеціальні групи або офіси на ринках збуту товарів, у своїх філіях, а також на підприємствах, які є партнерами компанії. Такі групи, офіси або окремі фахівці належать до структури системи зв'язків з громадськістю і виконують її завдання, просувають товари та послуги, удосконалюють їх пабліситі, збирають, накопичують, аналізують інформацію для позитивного і негативного зворотного зв'язку.
Працівники автономних груп паблік рилейшнз, розташованих у філіях компанії та на підприємствах-партнерах, здійснюють зв'язки із засобами масової інформації. Вони готують відповіді на запитання ЗМІ, забезпечують підготовку і видання прес-релізів, організовують підготовку і проведення прес-конференцій для представників різних ЗМІ, беруть активну участь у підготовці і проведенні компаній та акцій.
Таким чином, у комерційній діяльності поза межами системи зв'язків з громадськістю не залишається жоден з напрямів функціонування й розвитку фірми чи окремого підприємця. Зв'язок з громадськістю є одним із важливих засобів повноцінного й ефективного функціонування фірми, її успішної комерційної діяльності.
3. Внутрішньогалузеві і комерційні комунікації, їх сутність і значення.
Внутрішньогалузеві і комерційні комунікації можна визначити як інформаційну взаємодію людей. Комунікація - це те, що здійснюється людьми. Сама по собі, без людей вона не існує.
Цілеспрямована інформація про якість товарів, ціни на них і терміни їх доставки до покупця може бути забезпечена лише за наявності досконалої PR системи із сучасними каналами комунікації, надійного прямого і зворотного зв'язку з цільовими аудиторіями. У зв'язку з цим кожне повідомлення про товари, яке пропонується цільовим аудиторіям повинно бути продуманим, обґрунтованим, цілеспрямованим і зрозумілим, нести доброзичливе ставлення до споживачів. Тобто повідомлення і звернення в комерційній діяльності мають сприяти формуванню дружнього образу фірми, пояснювати її готовність задовольняти розумні вимоги споживача, захистити його від несправедливості, допомогти у розв'язанні тих чи інших проблем.
У комерційній діяльності PR служба виконує цілу низку специфічних функцій. Однією з яких є забезпечення зв'язків з державними органами (законодавчими, юридичними, податковими, контрольними та ін.).
Концептуальний підхід до визначення й аналізу промислових і комерційних комунікацій передбачає насамперед модель двостороннього зв'язку, у якій той, хто надає інформацію, і той, хто її отримує, діють у певних межах взаємовідносин, які склалися між ними, та соціального оточення і конкретної ситуації, що склалася на даний час.
Повідомлення чи звернення зазвичай надсилаються з метою інформування, інструктування або переконання тих цільових аудиторій, на яких вони розраховані.
Процес інформування має чотири стадії:
1. привернення уваги до каналу комунікації;
2. досягнення сприйняття повідомлення;
3. інтерпретація повідомлення у певний заздалегідь визначений спосіб;
4. зберігання інформації для подальшого використання.
Інструктування як вимогливіший процес передбачає ще одну, п’яту стадію:
5. стимулювання активного навчання та практичної дії (певного реагування).
Процес переконання цільової аудиторії додає шосту стадію:
6. сприйняття зміни (готовність до дії) відповідно до бажання або позиції відправника звернення (суб'єкта управління). Крім цього, у запропонованій моделі комунікації важливе значення мають два елементи: кодування і декодування.
Для успішного розв'язання проблем внутрішньопромислових і комерційних комунікацій персонал служби зв'язків з громадськістю будь-якої компанії має бути готовим здійснювати ефективну роботу в таких напрямах: організація і проведення консультацій; раціональне використання комунікацій; організація і проведення дослідження у сфері зв'язків з громадськістю, зокрема комунікацій; розробка і реалізація програм з паблік рилейшнз; підготовка і проведення PR - компаній і PR - акцій; інтегрування всіх комунікаційних функцій. Кожен з цих напрямів потребує грамотного методологічного і методичного підходу, раціональних організаційних форм роботи, персональної і колективної відповідальності.