3. Підвищення ефективності міжнародних комунікацій

Вивчення зазначених вище бар’єрів у міжнародних комунікаціях передбачає визначення й розуміння шляхів підвищення їх ефективності, зокрема наступних:

1. Поліпшення системи зворотнього зв’язку. Найбільш важливий зворотній зв’язок між материнськими компаніями і приєднаними відділеннями. Існує два типи систем зворотнього зв’язку:

- особові (наради, телефонні розмови);

- міжособові (звіти, бюджети, плани).

Приклад. Половина материнських компаній США підтримують зворотній зв’язок із своїми філіями за кордоном шляхом складання щомісячних письмових звітів, в компаніях Європи і Японії цей показник складає лише 10 %. 75 % компаній США проводить щорічно наради із вищими керівниками філій, в той же час як для європейських і японських компаній це становить 50 %, що вважається недостатнім для домашнього офісу.

2. Проведення мовних тренінгів. Поліпшення комунікаційних навиків персоналу за наступними складовими:

- вербальні (усні) комунікації;

- письмові комунікації (листування, складання звітів, інших службових документів);

3. Культурний тренінг, покликаний підвищити розуміння іншої культури, натомість обмежити вжиток такого поняття як «міжнародна культура». Слід привчати персонал до усвідомлення культурних особливостей народів, з якими ведеться спільний бізнес, а не користуватися сумнівними надбаннями так званої «масової культури».

4. Посилення гнучкості організаційних схем співробітництва:

- впровадження механізмів внутріфірмового підприємництва (інтрапренерства);

- організація переговорних процесів з використанням сучасних телекомунікаційних технологій, із залученням досвідчених психологів, культурологів та інших фахівців-консультантів;

- врахування відмінностей між географічною і корпоративною культурами (представники МНК з певної країни можуть поводитися не подібно простому громадянину з тієї ж країни).

Підсумовуючи, виділимо найбільш узагальнені й поширені способи подолання культурних бар’єрів:

- зберігайте неупередженість в думках і вчинках;

- уважно ставтесь до звичаїв інших людей;

- враховуйте багатозначність однакових жестів і виразів обличчя, інших невербальних засобів комунікацій у різних країнах;

- пристосовуйте ваш стиль поведінки й спілкування до особливостей співрозмовника.

Контрольні запитання:

1. Дайте визначення комунікаційного процесу.

2. Назвіть визначальні риси комунікаційного процесу на міжнародному рівні.

3. Класифікуйте комунікації за напрямком руху інформаційних потоків.

4. Вкажіть бар’єри, що виникають в процесі міжнародних комунікацій.

5. В чому полягає фактор вибірковості як бар’єр в міжнародних контактах, як уникнути його дії?

6. Якою відстанню в просторі між переговорниками характеризується соціальна дистанція, коли обирається саме така позиця?

7. Який спосіб комунікацій найбільш поширений в американських МНК?

8. Охарактеризуйте поняття «масова культура» та негативні наслідки вживання її принципів.

9. Назвіть найпростіші способи подолання культурних бар’єрів в процесі міжнародних комунікацій.