2. Коммуникационные барьеры: определение и классификация

Одна из ключевых проблем коммуникации – проблема адекватного восприятия передаваемой информации и, следовательно, результативности коммуникации. Сообщение, передаваемое источником получателю, преодолевает многочисленные КБ. В результате оно может быть принято не полностью, либо в искаж. виде или не принято вовсе.

КБ – все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее (Василика).

В качестве оснований классификации КБ целесообразно выделить среду (внешние условия коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека как главного действующего лица любого коммун. акта (Василика).

- Барьеры, обусловленные факторами среды – хар-ки внеш. среды, создающие дискомфортные условия для обмена инф-ей. А) акустические помехи (ремонтные работы, шум за окном и пр.) Б) отвлекающая окруж. Обстановка – (яркое солнце, тусклый свет, цвет стен и пр.) В) температурные и погодные условия.

- Технические барьеры (шумы). Понятие введено Шенноном. Технологические проблемы (плохая тел. Связь, помехи в радиоэфире, ТВ-искажения и пр.). Это все, что искажает сообщение в процессе его передачи (близкое к понятию КБ).

- «Человеческие» барьеры:

1) Психофизиологические:

А) Физиологические нарушения. Нарушение артикуляции (нарушения логопедич.-го хар-ра - заикание, картавость); нарушения, связанные с голосовым аппаратом (афония, дисфония – полная или частичная потеря голоса); глухота; полная или частичная потеря зрения; потери чувствительности кожи и пр.

Б) Психологические барьеры (стереотипы восприятия партнеров по общению, а также индивидуальные особенности личности – нервное напряжение, скованность мыслей, неспособность к решению простых задач в данное время, провалы в памяти, неадекватное восприятие и реагирование). Результатом психологич. барьеров могут быть психические состояния (апатия, депрессия, безразличие) и псих. Свойства личности (застенчивость, замкнутость, стыдливость).

2) Социокультурные барьеры (порождаются принадлежностью к тому или иному языковому, этническому, культурному, религиозному, профессиональному и другому сообществу, социальной и демографической группе).

А) Социальные факторы (принадлежность к группам или орг-ям).

Б) Культурные (лингвистические (язык) и семантические (нарушение в понимании значений знаков, символов).

В целях повышения эффективности коммуникации следует уделять внимание проблеме КБ и совершенствовать практические навыки их преодоления.

3. Связи с общественностью в системе публичных коммуникаций: содержание, цели, функции

Современное общество в сильной степени зависит от коммуникативной действительности. Коммуникация – специфическая форма взаимодействия людей при передачи инф-ии посредством определенного канала, с определенным эффектом. Область, в которой функционируют связи с общественностью, можно определить как публичную коммуникацию. Публичная коммуникация – вид общения, при котором инф-ия в офиц. обстановке передается большой ауд-ии. Поле деятельности связей с общественностью в современном обществе охватывает практически все виды общественных отношений.

Исследователи насчитывают более пятисот определений PR. Паблик Рилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (Блэк).

Г. Почепцов, К.А. Иванова (профессор кафедры СО в ЛЭТИ): СО - управленческая функция, определяющая, устанавливающая и поддерживающая взаимовыгодные отношения между организациями и отдельными группами общественности, от которых зависит успех или неуспех организации.

Алешина определяет связи с общественностью как самостоятельную функцию менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью.

Чумиков и Бочаров: «Связи с общественностью – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль "системы раннего оповещения" об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.»Большинство определений PR, по свидетельству авторитетных американских специалистов Т. Ханта и Дж. Грюнига, содержат два элемента: коммуникация и менеджмент. Поэтому они определяют PR как «управление коммуникацией между организацией и общественностью». Т.е. PR - это сознательная организация коммуникации, одна из функций менеджмента, это достижение взаимопонимания и установление плодотворных отношений между организацией и ее аудиториями (ВЫУЧИТЬ ВСЕМ, В ДИПЛОМЕ ОНО И У МЕНЯ, И У КАТИ).

Все эти и многие другие определения отражают сущность паблик рилейшнз как специфической коммуникативной управленческой деятельности.

Т.о., одной из главных целей PR в системе публичных коммуникаций является установление и поддержание эффективной двустороннего взаимодействия между субъектами коммуникации. Также основными целями PR считаются: воздействие на общественное мнение,позиционирование предмета PR, создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа; повышение имиджа (при необходимости снижение имиджа); изучение влияния внешней среды на деятельность организаций (предмета PR).

2 большие группы PR-функций: Внешняя и внутренняя:

Внешняя функция направлена на создание и поддержание положительного имиджа организации среди слоев и групп общественности, являющихся внешними по отношению к организации, на информирование о деятельности организации и о ее продуктах.

Внутренняя функция направлена на создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации. Речь идет о высокой репутации организации среди ее персонала, формировании благожелательного климата внутри организации, поддержании чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации. В этом плане PR следует рассматривать как один из методов создания культуры организации.

Существуют различные функции PR, которые можно объединить в 4 группы: (В.С. Комаровский):

• аналитическо-прогностическая функция (выработка информационной политики, ее стратегии и тактики на основе ситуационного анализа и оценки состояния общественного мнения, а также подготовка аналитических данных для принятия эффективных решений);

• организационно-технологическая функция (совокупные меры и действия по организации и проведению акций и коммуникаций по связям с общественностью);

• информационно-коммуникативная функция (создание и распространение информации при выполнении информационно-разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы, необходимой не только для партнеров, но и для поддержания социально-психологического климата внутри организации, соблюдения служебной этики);

• коммуникативно-методическая функция (консультационная деятельность по организации и налаживанию отношений с общественностью, разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и коммуникаций).

КЛЮЧЕВАЯ Ф-ИЯ PR – УПРАВЛЕНИЕ ВОСПРИЯТИЕМ. ЗАДАЧА PR – изменение отношения к предмету. Создать мнение (установку), усилить мнение (установку), изменить мнение (установку)

Субъектом PR является то, в интересах чего (кого) проводится PR-кампания (организация, персона, товар/услуга, идея); объект PR – целевые группы общественности; предмет PR – отношение объекта к субъекту, которое может выражаться как во мнениях, так и в поступках; методы PR – совокупность технологий позволяющих влиять на отношение объекта к субъекту.

Направления деятельности по связям с общественностью:

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР + ПОЛИТИКА

БИЗНЕС

НКО

По Чумикову:

Government relations – работа по связи с госучр-ми

Corporate affairs – управление корпоративным имиждем