16. Формы и методы работы с внутренней общественностью

Неслучайно выделяют две сферы связей с общественностью – внешнюю и внутреннюю. Среди ключевых групп общественности есть относящиеся к компании изнутри и взаимодействующие с ней извне.

Внешний PR предполагает работу с целевыми аудиториями непосредственно во внешней среде. Сюда следует отнести инвесторов, акционеров, партнеров, конкурентов, потенциальных клиентов, а также СМИ. Таким образом, внешний PR направлен на ключевые группы, за исключением сотрудников компании.

Внутренний (внутрикорпоративный) PR - важнейшая составляющая любой организации. Он присутствует практически всегда, но, следует отметить, на различном уровне.

Задачей внутрикорпоративного пиара является создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Важно также помнить, что работники компании – это носители образа компании, поэтому важной составляющей внутреннего PR является корпоративная культура (КК).

КК - система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организации, стиля руководства, показаний удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества.

Формы работы:

1) организационные: пресс-конференция, брифинг, презентация, пресс-тур и т.д.

2) текстовые: ньюс-релиз, пресс-релиз, бэкграундер, интервью, статья, др.

Внутренняя общественность.

Две основные группы: менеджмент и персонал.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ С МЕНЕДЖМЕНТОМ.

1. совместная разработка и культивация КК, как на уровне ее ценностей, так и на уровне видимых проявлений орг-ой культуры.

2. подготовка и оформление коммуникаций менеджмента:

   • с внеш общ-тью (публикации в СМИ, байлайнеры в годовых отчетах, выступления перед внешн ауд)

   • ком-ии с внутр общ-тью (выступления во внутр средствах инф, путем орг-ии производ-ых встреч с персоналом, путем орг-ии персонифицир-ых контактов с персоналом - перемешивание и перепрыгивание через уровни)

3. организация представления менеджмента на специальных мероприятиях организации

4. совместная работа с менеджментом в условиях кризисных ситуаций

5. координация всей деятельности в организации по вопросам информационной политики

6. организация тренингов для менеджмента по вопросам коммуникативной компетентности

7. вовлечение топ-менеджмента в Дея-сть ПР-отдела (совместное опр-ие целей, разработка планов, кампаний и т.д.)

ПЕРСОНАЛ:

Две основные цели: 1)приобщение персонала к ценностям и проявлениям организационной культуры 2)создание атмосферы комфортности, доверия для персонала.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ:

1. текущее информ-е персонала о делах орг-ии всеми средствами орг-ой ком-ии (корпор-е СМИ, листовки, ньюслеттерсы, доски объяв-й, горячая линия, годовые отчеты для рядовых сотрудников, Интранет)

2. организация коммуникации персонала с менеджментом организации

3. провед спецмероп-й для персон (производ-го хар-ра и способ-их формир-ию колл-ого духа)

4. проведение ПР-кампаний для персонала

5. провед-е исслед-й удовлет-ти персонала коммуник-ым климатом, сообщ-ями, каналами, источ-ми ком-ии и т.д.

Существуют определенные принципы работы с персоналом:

• приоритет внутренних коммуникаций над внешними

• постоянство коммуникаций, как для хороших, так и для плохих новостей

• персонификация коммуникаций и возможность общения с топ-менеджментом

• принцип: «1 орга-ия – 1 голос». Представление позиции орг-ии в непротиворечивой форме.

• Новаторство средств коммуникации