- •Алексеев в.И. Интернет-ресурсы для бизнеса
- •Санкт-Петербург - 2012
- •Глава 1 Электронная коммерция. Интернет-коммерция
- •1.1 Понятие электронной коммерции и ее категории
- •1.2 Мобильная коммерция
- •1.3 Классификация интернет-ресурсов электронной коммерции
- •1.3.1 Web присутствие
- •1.3.2 Информационный web
- •1.3.3 Web для продвижения товаров и услуг
- •1.3.4 Web с обратной связью
- •1.3.4 Электронный магазин
- •1.3.5 Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов
- •1.3.6 Web внутрифирменного обучения сотрудников
- •1.3.7 Web виртуального сообщества фирмы
- •1.3.8 Web для совместного проектирования
- •Глава 2 Сервисы Интернета для обеспечения коммерции
- •2.1 Технология «клиент – сервер»
- •2.2 Провайдеры интернет-услуг
- •2.3 Безопасность трансакций
- •2.3.1 Шифрование
- •2.3.2 Технология цифровой подписи
- •2.3.3 Слепая электронная подпись
- •2.3.4 Сертификаты
- •2.4 Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей
- •2.4.1 Протокол ssl
- •Глава 3 Электронные платежи
- •3.1. Организация расчетов через Internet.
- •3.1.1 Кредитные системы
- •3.1.2 Дебетовые системы
- •3.1.3 Цифровые наличные
- •3.2 Денежно-финансовое обеспечение
- •3.2.1 Интернет-банкинг
- •Internet-банкинг на примере Балтийского Банка
- •3.2.2 Платежные системы
- •3.2.3 Пластиковая карта
- •3.2.4 Электронные чеки
- •Арбитраж
- •Центр аттестации
- •3.2.5 Цифровые деньги
- •3.2.6 Цифровой кошелек
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4 Платежные системы в Internet
- •4.1 Технологии расчетов через Internet
- •4.2 Российские платежные системы
- •4.2.1 Система платежей CyberPlat
- •4.3 Ваш личный счет в Internet. Как это работает
- •Глава 5 Электронная торговля
- •5.1 Виды электронных магазинов.
- •5.1.1 Полнофункциональный Интернет-магазин
- •5.1.2 Интернет-витрина
- •5.1.3 Торговый автомат
- •5.1.4 Автоматизированный электронный магазин
- •5.2 Особенности виртуальных продаж
- •5.3 Юридическое, консультационное и образовательное обеспечение e-commerce
- •Глоссарий по электронным платежам в Интернет
- •Глава Аналитические исследования и эффективность интернет-проектов туристского бизнеса Аналитические исследования в интернете
- •Эффективность Интернет-проектов e-commerce
- •Методы оценки эффективности информационных систем
- •Эффективность on-line продаж
- •Глава Интернет-обеспечение туристского бизнеса
- •Реклама с использованием электронной почты
- •Разрешенные способы e-mail маркетинга
- •3.3 Страховое, денежно-финансовое, юридическое, консультационное и образовательное обеспечение туристского бизнеса
- •3.3.1. Аутсорсинг и аренда серверных приложений
- •3.3.2. Страховое интернет-обеспечение
- •Список литературы
1.3.4 Электронный магазин
Web этого типа должен содержать домашнюю страничку с перечнем услуг, предоставляемых посетителям. В числе услуг должны быть информация о магазине, об имеющихся товарах, система оформления заявок на товары. Для оплаты товаров и услуг может потребоваться не только специальное программное обеспечение, но и специальные технические средства или носители информации (например, электронные деньги).
Доставка товаров и услуг покупателю может производиться различными способами. Напрямую с web-сайта можно доставить лишь ограниченный круг товаров и услуг (например, электронная книга, оцифрованное музыкальное произведение или видеоролик, консультация специалиста и др.). Для товаров и услуг, требующих физического перемещения (например, доставка документов на тур), web-сайт может организовать доставку: принять адрес, согласовать время и т.д. Для этого на web-сайте должна содержаться своя база данных.
1.3.5 Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов
Сервисное и гарантийное обслуживание клиентов может производиться с web-сайта, построенного аналогично сайтам, рассмотренным выше. Но может потребоваться и специальная функция Интернета типа chatting. В этом случае web-сервер, должен иметь специальное программно обеспечение и (иногда) технические средства. Поскольку на сайт этого типа обращаются уже состоявшиеся клиенты фирмы, то его можно рассматривать как место сбора целевой аудитории Естественно желание фирмы сделать такой сайт оперативно информирующим, предоставлять на нем свежую информацию, чтобы удержать людей, интересующихся данной тематикой.
1.3.6 Web внутрифирменного обучения сотрудников
Web-сайты для внутрифирменного обучения сотрудников имеют специальную организацию, в которой значительное мест занимает защита от несанкционированного доступа. Web-caйт делается закрытым, т.е. доступ к нему могут иметь только зарегистрированные пользователи. Программное обеспечение сайта предусматривает предоставление учебных материалов, контроль усвоения материала, консультирование, обсуждение на семинарах (в реальном времени) и телеконференциях (каждый участник обязан высказать свою точку зрения, например, в течение недели).
1.3.7 Web виртуального сообщества фирмы
В западных компаниях вводятся специальные должности для отслеживания целевой аудитории. Такую аудиторию нужно найти, сформировать, привлечь на свой сайт. После этого ее можно использовать для проведения специальных исследований по интересующей фирму тематике.
Создание виртуального сообщества фирмы можно вести открыто, анкетируя посетителей, устраивая им формальную регистрацию при посещении сайта, и закрыто – с помощью фильтрации посетителей через наблюдение. Фильтрация предполагает изучение в течение некоторого времени, какие страницы сервера просматривает тот или иной посетитель, какие кнопки чаще всего нажимает. Анализ собранной информации позволяет сделать вывод об интересах пользователя. Одно из самых важных преимуществ Интернета по сравнению с другими СМИ – персонализация содержания, продуктов и рекламы, которая и может быть реализована после выявления интересов посетителя. Web в этом случае работает с посетителем активно и может вовлечь посетителя в сотрудничество, в результате которого пользователи сами указывают на свои предпочтения, определяют рейтинги различных частей узла, предлагаемых товаров или услуг и т.д.
С помощью наблюдения можно идентифицировать пользователей со схожими интересами. Для них можно организовать знакомство, встречи, переписку, клубы по интересам. Проявляемая забота о посетителях всегда приятна и привлекает на сайт, в котором интересно. Цель выхода в Интернет у любой фирмы – брендинг, создание впечатления, имиджевая презентация компании. Она особенно удается, если компания по-настоящему заботится о создании своего виртуального сообщества.
Изучение интересов целевой аудитории помогает фирме структурировать содержание своих сайтов и строить политику по отношению к рекламодателям и конкурентам. Знание особенностей целевой аудитории помогает привлечь рекламодателей и правильно планировать рекламные акции.
В результате создания виртуального сообщества фирмы формируются списки рассылки (адресная книга), способствующие созданию целевой аудитории компании с помощью электронной почты.