5.1 Виды электронных магазинов.
5.1.1 Полнофункциональный Интернет-магазин
Полнофункциональный Интернет-магазин это обязательно:
Во-первых (#1 на рисунке 1.5), система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес процессом в организации;
Во-вторых (#2 на рисунке 1.5), Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.
Рисунок 1.5. Полнофункциональный Интернет-магазин.
В Российской практике эта интегрированность (между Интернет-витриной и торговым бизнес процессом) чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой и Интернет витриной опять появляется фигура Менеджера (рисунок 1.6). В этом случае Интернет-магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всего «хозяйства», - то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет-витриной. На Рисунке 1.6 эта Интернет-витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции собственно Интернет-магазина (#1 на Рисунке 1.6) вынужден брать на себя Менеджер.
Т
Рисунок 1.6.
акую
Интернет витрину располагают в любом
месте Сети, на нее выставляют Web-каталог
с прайс-листом. В подавляющем большинстве
случаев, особенно в России, эта Web-витрина:
Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру торгующей компании.
Иногда производится автоматическая выписка счета.
Главная особенность всей схемы работы с такой Web-витриной, это то, что все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес процессом, осуществляются Менеджером вручную (на Рисунке 1.6 это изображено соответствующими стрелками).
Web-витрина это, конечно, не Интернет-магазин, это есть некий инструмент Менеджера по продажам в Интернете. То есть, это - некий интерфейс для взаимодействия с Интернет-покупателем. Такой же интерфейс как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес процесса торговой компании.
Среди немногочисленных пока примеров практической реализации полнофункциональных Интернет-магазинов можно выделить магазины, реализующие технологию INTERSHOP 3 - уже третью версию Интернет-магазинов от компании INTERSHOP Communications Inc., продвигаемую на Российском рынке компанией ТорS. INTERSHOP 3 - полнофункциональная Торговая Интернет Система (ТИС), специально разработанная для Интернет-торговли, описана в разделе УЭ5.2 данного учебного пособия.
Учитывая изложенное, рациональной представляется следующая классификация Интернет-магазинов:
интернет-витрина;
торговый автомат;
автоматический магазин
5.1.2 Интернет-витрина
Витрина
Реализует только рекламно-демонстрационные функции. На Internet-ресурсе открывается раздел, полностью посвященный демонстрации товаров или услуг. Потенциальный покупатель может ознакомиться с представленным ассортиментом, но чтобы сделать заказ и получить выбранный товар, ему все равно придется позвонить по контактному телефону или приехать в офис продавца. Данный вид реализации товаров через Internet не требует никакого дополнительного программного и аппаратного обеспечения.
Интернет-витрина - это логичное и простое расширение информационного Web-сайта. Просто на сайт выкладывается информация о товарах и с минимальной регулярностью обновляется. Таким образом, все, что может сделать посетитель, - это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах. В пределах этой категории можно выделить следующие варианты:
статическая витрина на основе обычных HTML-файлов;
динамическая витрина с отображением информации из некоторой базы данных.
Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить Интернет-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т.д. Такой подход может быть оправдан, в первую очередь, для представления сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.
Интернет-витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы и т.п. Для работы с витриной достаточно иметь dial-up-подключение и минимум навыков работы с HTML.