Эффективность Интернет-проектов e-commerce

Эффективность применения информационных систем для управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированности на их основе функций управления, способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и информационных потребностей. Экономические информационные системы с момента появления первых электронных вычислительных машин претерпели существенные изменения в своем развитии. Если в 1950-е гг. прошлого века на ЭВМ решались отдельные задачи, то в 1960-е возникает идея комплексной автоматизации управления предприятиями. Реальные системы управления были созданы в 1970-е гг., однако недостаточные быстродействие и надежность машин и дороговизна, наряду с отсутствием гибких средств реализации информационных потребностей, не смогли оказать существенного влияния на повышение эффективности управления предприятиями. Доступность персональных компьютеров в 1980-е гг. вызвала бум создания автоматизированных рабочих мест, однако локализация автоматизации не способствовала интеграции управленческих функций. С развитием в 1990-х гг. телекоммуникационных средств, приведших к созданию гибких локальных и глобальных вычислительных сетей, появилась возможность разработки и внедрения корпоративных экономических информационных систем. В начале XXI в. развитие информационных систем в России вступает в новую фазу – оно становится частью общей стратегии бизнеса предприятия. Однако такое изменение роли информационных систем и технологий требует не только управленческой воли, но и решения целого ряда сопутствующих проблем. На первом месте, по мнению многих специалистов (П. Горюнов, К. Г. Скрипкин, А. Блох, А. Мурадян и др.), стоят проблемы методологические. Информатизация становится в ряд равноправных бизнес-проектов, а значит, на всех стадиях планирования и учета рассчитывается и контролируется финансовый результат. Для этого необходима адекватная методика расчета. Существующие методики отличаются фрагментарностью, затрагивая лишь отдельные виды информационных систем либо отдельные стадии их жизненного цикла. Особую проблему представляет организация сбора исходных данных для оценки результатов и затрат информационных систем. Более того, необходимо отметить устойчивость сложившейся в России неблагоприятной ситуации в области оценки и управления совокупной стоимостью владения (ССВ) ИС. Низкий уровень вовлеченности топ-менеджеров предприятия в проблемы ИС ведет к недооценке проблем этой службы и затрат на нее. Соответственно, составляющие ССВ и определяющие ее факторы игнорируются в управленческом учете предприятия. В результате экономически обоснованными выглядят решения, снижающие первоначальные затраты и повышающие затраты и потери на этапе эксплуатации (использование дешевых компьютеров низкого качества, нелегального ПО, собственных разработок в противовес промышленным продуктам и т.д.). В этих условиях проекты, направленные на снижение или хотя бы измерение ССВ, не имеют и не могут иметь надлежащего экономического обоснования, поскольку снижаемые ими затраты не фиксируются.

Тем не менее, определенный прогресс в данной области присутствует. Например, компания Dell еще в 2000 г. в рамках «проекта ТСО» адаптировала для российского рынка собственную методику расчета ССВ. Аналогичные шаги предприняли и другие компании, например Microsoft. Хотя предлагаемые методики небезупречны, их обсуждение и использование стимулирует интерес к проблемам ССВ и становится одним из факторов, позволяющих разорвать вышеописанный порочный круг.