Тема работы: Анализ поведения покупателей при совершении закупок

а) Для анализа поведения покупателей я провела опрос покупателей в виде анкетирования по предложенной в методических указаниях анкете. Проанализировала анкеты и на основе анализа анкет подготовила ответ с презентацией, при этом всех респондентов я разделила по категориям рабочие, служащие, пенсионеры, предприниматели. По проделанной работе предоставила доклад, с которым выступила в группе.

Результаты анкетирования

б) Я разработала модель поведения учителя и врача при покупке новой мебели, к примеру, это может быть диван.

Этапы принятия решения о покупке учителя.

• Возникновение потребности (Учитель осознает, что ему необходим диван в его гостиную)

• Сбор информации (При сборе информации учитель обратился к личным источникам информации, то есть учитель узнал о возможных точках приобретения нужного товара от членов семьи, друзей, знакомых, соседей. А также использовал коммерческие источники информации, то есть рекламу и диалог с продавцами непосредственно в точках сбыта).

• Составление перечня товаров (Учитель составил определенный перечень товаров, который соответствует свойствам и качествам, приемлемых для учителя. При выборе учитель обращал внимание на дизайн дивана, его параметрам, удобство, прочность ткани, а также ее цвет и, естественно, стоимость).

• Выбор подходящего товара (Из всего ранее составленного перечня товаров учитель выбрал именно тот диван, который подходит ему по всем требованиям).

• Приобретение товара (Учитель отправляется в выбранный им магазин и приобретает выбранный диван).

• Удовлетворение потребности.

Этапы принятия решения о покупке врача.

• Возникновение потребности (Врач осознает, что ему необходим диван в его спальню для гостей).

• Сбор информации (При сборе информации врач обратился к личным и коммерческим источникам информации).

• Составление перечня товаров (Врач составил определенный перечень товаров, который соответствует предъявляемым свойствам и качествам. При выборе врач обращал внимание на в-первую очередь на упругость пружин дивана, которые могут неблагоприятно повлиять на здоровье отдыхающего человека, затем прочность ткани, его параметрам, дизайн дивана, стоимость и в последнюю очередь на удобство).

• Выбор подходящего товара (Из всего ранее составленного перечня товаров врач выбрал именно тот диван, который подходит ему по всем требованиям).

• Приобретение товара (Врач отправляется в выбранный им магазин и приобретает выбранный диван).

• Удовлетворение потребности.

в) Описала основные этапы принятия решения о покупке сельскохозяйственной техники руководителем фермерского хозяйства.

• Возникновение и осознание потребности (Фермерское хозяйство осознает, что для осуществления полевых работ недостаточно сельскохозяйственной техники).

• Затем фермерское хозяйство занимается поиском необходимой информации о предприятиях, занимающиеся производством необходимой техники.

• Далее собрав информацию, фермерское хозяйство осуществляет запрос предложений.

• После получения ответов на отправленные запросы хозяйство выбирает более подходящих поставщиков.

• Затем хозяйство занимается разработкой процедурой заказа.

• И в конце оценивается работа поставщиков.

г) На примере конкретных продуктов и организаций, представленных в таблице 6, я проанализировала опыт потребителей при покупке продукта и возможные варианты действий в области маркетинга и сделала следующие выводы, что покупатель приобретает позитивный опыт покупки, как единичный, так и повторный, только в том случае, если он полностью удовлетворяет свои запросы, что, естественно, вызывает стремление приобретать данный товар. Исходя из этого я предложила бы предприятию-изготовителю более часто предоставлять бесплатные образцы продукции, осуществлять доставку купонов по почте, также огромное значение уделять организации рекламной кампании, осуществлению предложения изделий с небольшой скидкой в цене. Данные мероприятия позволят не только повысить и укрепить престиж фирмы, но и сформировать позитивный опыт потребителей при покупке продукта, что положительно скажется на финансовом результате предприятия-изготовителя.

27.01.2012