1. Создание системы качества.

Информационное совещание – проведение такого совещания необходимо для того, чтобы довести до руководства и управленческого персонала следующую информацию:

- роль и значение управления качеством для обеспечения успешной деятельности предприятия;

- назначение и смысл рекомендаций международных стандартов ИСО 9000 по созданию систем управления качеством;

- основные обязанности и ответственность руководства, управленческого и производственного персонала в создаваемой системе качества;

- структура системы качества и принцип её функционирования;

- структура и функции службы качества и её статус;

- процедура создания и сертификация системы качества.

2. Принятие решений о создании системы качества.

Такое решение может быть оформлено в виде приказа в соответствии с которым:

- назначается представитель руководства – руководитель службы качества, ответственный за создание и функционирование системы качества;

- формируется служба качества;

- устанавливаются основные этапы, исполнители, сроки разработки и внедрения системы качества.

3. Разработка плана-графика создания системы качества.

Должно быть предусмотрено выполнение следующих работ:

- разработка политики в области качества;

- определение функций и задач системы качества, с учётом рекомендаций стандартов ИСО 9000 и особенностей предприятия;

- определение состава структурных подразделений;

- разработка структурной, и в случае необходимости функциональной схемы системы качества;

- определение состава и состояния документации системы качества;

- разработка новых и корректировка действующих нормативных документов системы качества;

- разработка Руководства по качеству;

- внутренние проверки системы качества в процессе её внедрения и доработка системы по результатам проверок.

4. Разработка систем качества.

Начинается с определения функций и задач системы качества.

На этой стадии сначала необходимо провести тщательный детализированный анализ работ, который включает в себя:

- определение потребностей рынка и анализ конкурентов;

- научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы;

- разработку технологических процессов;

- снабжение материалами и комплектующими изделиями;

- подготовку производства;

- подготовку персонала;

- изготовление продукции с проведением операционного контроля;

- испытание и приемка готовых изделий;

- упаковка и хранение продукции на предприятии;

- транспортировка продукции и её хранение на объектах;

- гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт при эксплуатации.

5. Определение состава структурных подразделений

Таблица – Определение состава структурных подразделений

Элементы функции системы качества	Подразделения – исполнители документов	Состав нормативных документов	Состояние документов
1	2	3	4

В состав исполнителей, кроме подразделений службы качества входят конституционные, технологические и другие подразделения.

Государственные и международные стандарты системы качества.

Цели стандартизации в системе качества:

1 защита интересов потребителя и государства в вопросах номенклатуры и качества товара, услуг и процессов, обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья людей, сохранность имущества и ООС

2 повышение качества продукции в соответствии с развитием науки и техники

3 обеспечение совместимости и взаимозаменяемости

4 содействие экономии людских и материальных ресурсов

5 устранение технических барьеров в производстве и торговле, обеспечение конкурентоспособности продукции на мировом рынке

6 обеспечение безопасности народнохозяйственных объектов с учётом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других ЧС

7 содействие повышению обороноспособности и мобильной готовности страны.

Категория стандартов:

- ГОСТ Р – государственный стандарт РФ

- ОСТ – отраслевой стандарт

- ТУ – технические условия

- СТП – стандарты предприятия

- СТО – стандарты научно-технических и инженерных обществ

- ГОСТ – межгосударственный стандарт СНГ

- ИСО – международный стандарт качества.

Вид стандарта – характеристика, определяющаяся его содержанием в зависимости от объекта стандартизации.

ГОСТ Р 1.0 установил следующие основные виды стандартов:

- стандарты основополагающие

- стандарты на продукцию

- стандарты на услуги

- стандарты на процессы (работы)

- стандарты на методы контроля

- стандарты на термины и определения.

Основополагающий стандарт – стандарт, имеющий широкую область распространения и/или содержащий положения для определенной области.

Основополагающий стандарт может применяться непосредственно в качестве стандартов или служить основой для разработки других стандартов и иных нормативных и технических документов.

Существует 2 подвида стандартов:

- организационно-методические

- общетехнические.

При организации организационно-методических и общетехнических объектов устанавливаются положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг (например, организация работ по стандартизации, разработка и постановка продукции на производство, правила оформления технической, управленческой, информационно-библиографической документации, общие правила обеспечения качества продукции и другие общетехнические правила).

Основополагающие организационно-методические стандарты устанавливают общие организационно-технические положения по проведению работ в определенной области (например, ГОСТ 1.2-2004 «Стандартизация в РФ. Правила разгрузки, утверждения, обновления и отмены»).

Основополагающие общетехнические стандарты устанавливают – научно-технические термины, многократно используемые в науке, технике, производстве условные обозначения различных объектов стандартизации, коды, метки, символы (например, ГОСТ 14192-96 «Маркировка грузов»), требования по обеспечению единства измерений (например, ГОСТ Р 8.000-2000 «Государственная система обеспечения единства измерений») и др.

Стандарт на продукцию – стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять продукция или группа однородной продукции, с тем, чтобы обеспечить её соответствие своему назначению.

На продукцию разрабатываются следующие основные подвиды стандартов:

- стандарт общих технических условий

- стандарт технических условий

В первом случае стандарт содержит общие требования к группам однородной продукции, во втором – к конкретной продукции.

Указанные стандарты в общем случае включают следующие разделы:

- классификация, основные параметры и/или размеры

- общие технические требования

- правила приёмки

- маркировка, упаковка, транспортирование, хранение.

По группам однородной продукции могут разрабатываться стандарты узкого назначения:

- стандарты технических требований

- стандарты правил и приёмки

- стандарты правил маркировки, упаковки, транспортирования и хранения.

Стандарты на процессы устанавливают требования и выполнение различного рода работ на отдельных этапах жизненного цикла продукции (услуги) – разработка, изготовление, хранение, транспортирование, эксплуатация, утилизация для обеспечения их технического единства и оптимальности.

Стандарты на работы (процессы) – должны содержать требования безопасности для жизни и здоровья населения и охраны ОПС при проведении технологических операций.

На современном этапе большое значение приобрели управленческие процессы в рамках систем обеспечения качества продукции (услуг) – управление документацией, закупками, подготовкой кадров и прочее.

Стандарты на методы контроля – должны в первую очередь обеспечивать всестороннюю проверку всех обязательных требований к качеству продукции (услуги).

Установленные в стандартах методы контроля должны быть объективными, точными и обеспечивать воспроизведение результатов.

Выполнение этих условий в значительной степени зависят от наличия в стандарте сведений о погрешности и других характеристиках, предусмотренных комплексом стандартов, выполняемых на основе комплексов стандартов ИСО.

Для каждого метода в зависимости от специфики его воспроизведения устанавливают:

- средства испытаний и вспомогательные устройства

- порядок подготовки в проведении испытаний

- порядок проведения испытаний

- правила обработки результатов испытаний

- правила оформления

Стандарты могут быть узкого назначения – проверка одного показателя качества (например, стандарта на метод определения паропроницаемости чистошерстяных и полушерстяных тканей), либо широкого назначения – проверка комплекса показателей (стандарты на методы испытаний шёлковых и полушерстяных изделий).

Практика обязательной сертификации вызвана необходимостью разработки стандартов смешанного вида – стандарты на продукцию и методы контроля, в частности стандартов на требование безопасности к продукции (услуге) и методы контроля безопасности (например, ГОСТ 25779 «Игрушки. Общие требования к безопасности и методы контроля»).

Стандарт на услугу устанавливает требования, которым должна удовлетворять группа услуг (услуги туристические, услуги транспортные, грузовые перевозки) с тем, чтобы обеспечить соответствие услуги её назначению.

Стандарт на термины и определения – стандарт, устанавливающий термины, к которым даны определения, содержащие необходимые достаточные признаки понятия.

Терминологические стандарты выполняют одну из главных задач стандартизации – обеспечение взаимопонимания между всеми сторонами, заинтересованными в объекте стандартизации.

Терминологически стандарты выполняют одну из главных задач стандартизации – обеспечение взаимопонимания между всеми сторонами, заинтересованными в объекте стандартизации.

Вывод по теме:

Система качества охватывает все стадии и все формирования качества, обеспечивает реализацию определенной политики фирмы в области качества, т.е. организация работ по управлению качеством продукции на предприятиях предполагает создание системы качества и принятия необходимых мероприятий по обеспечению их эффективного функционирования.

Под созданием системы качества мы будем понимать их разработку и внедрение в деятельность предприятия.

Решение о создании системы качества принимает руководство предприятия.

Разработка системы качества заключается в том, что сначала с учётом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.

Внедрение системы качества предполагает проведение внутренних проверок системы правильности распределения функций между подразделениями, возможности их выполнения, а также достаточности и качество необходимой информации (нормативной документации)

Вопросы для повторения:

1. Информационное совещание

2. Цели стандартизации в системе качества.

3. Категории стандартов.

4. Понятие стандарт на продукцию.