3. Управление качеством

Управление — общая функция организованных си­стем (социальных, биологических, технических), обес­печивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ, целей.

Управление может представлять собой некоторые организационные структуры и хозяйственные органы, подразделения или само управленческое воздействие.

Социальное управление — целенаправленное воздей­ствие на общество для сохранения или совершенствова­ния его определенной качественной специфики. Из со­циального управления выделяется управление государ­ственное и управление хозяйственными структурами — фирмой, цехами и т. п. Управление качеством связано с такими понятиями, как «общее» руководство качеством (quality management) и управление качеством как опе­ративная деятельность (quality control).

Общее руководство качеством (quality mana­gement) — аспекты общей функции управления, опре­деляющие политику в области качества, цели и ответ­ственность. Его воплощают через планирование каче­ства, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.

Оперативное управление качеством (quality cont­rol) — методы и виды деятельности оперативного ха­рактера, используемые для выполнения требований к качеству.

«Всеобщее руководство качеством» — это подход к руководству организацией, обращенный на качество, базирующийся на участии всех ее членов и направ­ленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

Управление качеством осуществляется путем реа­лизации управленческих функций. Как правило, к ним относятся:

• планирование качества;

• политика в области качества;

• взаимодействие с внешней средой.

• обучение и мотивация персонала;

• организация работы по качеству;

• информация о качестве продукции, потребностях рынка и НТП;

• разработка необходимых мероприятий;

• реализация мероприятий;

• контроль качества.

Все эти функции связаны между собой, и их во­площение представляет собой процесс управления каче­ством продукции. Этот процесс должен охватывать все этапы производства. По международным стандартам ИСО такие функции, как политика и планирование качества, организация работы по качеству, обучение и мотивация персонала, принятие стратегических решений и взаи­модействие с внешней средой должны быть отнесены к «общему» руководству качеством. Контроль качества, информация, разработка мероприятий, принятие опе­ративных решений и их реализация должны входить в состав «оперативного» управления качеством.

В целом, общее руководство и оперативное управ­ление качеством относятся к управленческой деятель­ности, их целесообразно было объединить в общий про­цесс управления качеством.

Под управлением в широком смысле понимается общая функция организованных систем, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели. Выделяют управление хозяйственными структурами, в частности управление организацией.

Под фактором качества продукции следует принимать причину, определенным образом влияющую на качество продукции в зависимости от общих и частных условий ее создания.

Управление качеством осуществляется путем реа­лизации управленческих функций. Как правило, к ним относятся:

• планирование качества;

• политика в области качества;

• взаимодействие с внешней средой.

• обучение и мотивация персонала;

• организация работы по качеству;

• информация о качестве продукции, потребностях рынка и НТП;

• разработка необходимых мероприятий;

• реализация мероприятий;

• контроль качества.

Вопросы для повторения:

1. Управление качеством в широком смысле.

2. Цели, функции, законы, принципы управления.

3. Условия влияющие на функционирование элементов системы управления.

Домашнее задание:

• Читать конспект;

• Разработайте способы управления качеством;

• 1. Работа с учебной литературой: Мельников В.П.Управление качеством:Учебник для студ.учреждений сред.проф. образования.--М.:Издательский центр "Академия",2005,с.56-62.

Тема 4.3 Функции управления качеством

Структура урока:

1. Приветствие, организационный момент;

2. Проверка отсутствующих;

3. Оглашение темы занятия и постановка цели

4. ( ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: формирование основных понятий об дисциплине «Управление качеством») ;

5. Вводная часть. Объяснение основных понятий;

6. Закрепление пройденного материала (фронтальный опрос);

7. Выдача домашнего задания.

ПЛАН

1. Взаимодействие с внешней средой

2. Политика в области качества

3. Планирование качества

4. Организация работ по качеству

5. Обучение и мотивация персонала

6. Контроль качества

1. Взаимодействие с внешней средой.

Процесс управлением качества представляет собой взаимодействие субъекта на объект управления путём реализации управленческих функций установленными методами.

Основные факторы внешней среды, которые в большеё степени влияют на качество:

- потребители и заказчики, требования которых должны учитываться при создании продукции и оказании услуг;

- научно-технический прогресс и достижения конкурентов;

- поставщики трудовых ресурсов;

- поставщики материалов и комплектующих изделий;

- профсоюзы, государственные органы и законы, устанавливающие правила и регулирующие деятельность в области стандартизации, сертификации и т.д.

Для учёта влияния этих факторов на качество необходимо организовать на предприятии выполнение следующих основных работ:

- изучение рынка;

- активный поиск и взаимодействие с заказчиками и потребителями;

- планирование модернизации и обновление продукции;

- контроль за выполнением требований заказчиков и рынков сбыта при разработке, изготовлении и сервисном обслуживании;

- проведение сертификации продукции системы качества;

- выбор квалифицированных поставщиков, трудовых ресурсов, материалов и комплектующих изделий;

- сбор и анализ информации о научно-техническом прогрессе и достижениях конкурентов, патентно-лицензионная работа;

- отслеживание действующего законодательства в области качества;

- связь с общественностью.