- •1. Основные понятия информации 10
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем 59
- •8. Маркетинговые информационные системы 85
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp 87
- •10. Структура (состав) erp-систем 91
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm 135
- •11.1. Определение crm 135
- •1. Основные понятия информации
- •1.2. Количество информации и данных
- •1.3. Информационные фильтры
- •1.4. Адекватность информации
- •Адекватность информации может выражаться в трех формах: семантической, синтаксической, прагматической.
- •1.5. Качество информации
- •1.7. Классификация информации
- •2. Экономическая информация
- •2.1. Понятие экономической информации
- •2.2. Особенности экономической информации
- •2.3. Структура экономической информации
- •2.4. Понятие документа и классификация документов
- •2.5. Электронный документооборот (edi)
- •2.5.1. Управление документооборотом
- •2.6.2. Определение системы электронного документооборота и её отличительные свойства
- •3. Информационные технологии
- •4. Классификация и кодирование информации
- •4.1. Система классификации
- •4.1.1. Иерархическая система классификации
- •4.1.2. Фасетная и дескрипторная системы классификации
- •4.2. Система кодирования
- •4.2.1. Классификационное кодирование
- •4.2.2. Регистрационное кодирование
- •5. Защита информации в экономических информационных системах
- •5.1. Виды угроз безопасности эис
- •5.2. Методы и средства защиты информации в экономических информационных системах
- •6. Информационные системы
- •6.1. Понятие информационной системы
- •6.2. Процессы в информационной системе
- •6.3. Структура информационных систем
- •6.3.1. Виды обеспечения ис
- •6.3.2. Обеспечивающая часть ис
- •6.3.3. Функциональные подсистемы
- •6.4. Классификация информационных систем
- •6.4.1. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач
- •6.4.2. Классификация информационных систем по функциональному признаку
- •6.4.3. Классификация по степени автоматизации
- •6.4.4. Классификация по характеру использования информации
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем
- •7.2. Основные принципы реализации проекта внедрения
- •7.3. Основные проблемы внедрения ис
- •7.6. Описание бизнес - процессов
- •7.7. Методы оценки экономической эффективности ис
- •Изменения, связанные с внедрением ис
- •8. Маркетинговые информационные системы
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp
- •9.1 Определение erp
- •9.2 Отличие erp от mrpii
- •9.3 Черты erp-систем
- •10. Структура (состав) erp-систем
- •10.1. Управление спросом
- •10.2. Управление дистрибуцией
- •10.3. Управление общими данными о продуктах
- •10.3.1. Формирование данных о территориальной структуре предприятия
- •10.3.2. Формирование данных о номенклатурных позициях
- •10.3.3. Данные об издержках по номенклатурной позиции
- •10.3.4. Данные о спецификации
- •10.3.5. Формирование данных о производственной структуре предприятия (отделы (подразделения), рабочие центры)
- •10.3.6. Формирование данных о технологических маршрутах
- •10.4. Управление производством
- •10.4.1. Планирование
- •10.4.2. Планирование ресурсов
- •10.2. Проверка доступности ключевых ресурсов
- •10.4.3. Планирование потребности в материалах (mrp)
- •10.4.4. Планирование потребности в мощностях (crp)
- •10.4.5. Подсистема планирования в рамках «1с: Управление производственным предприятием»
- •10.4.6. Оперативное управление производством
- •10.4.7. Управление затратами
- •10.4.8. Управление закупками
- •10.4.9. Управление запасами
- •10.4.10. Управление продажами
- •10.4.11. Управление качеством
- •10.4.12. Управление финансами
- •10.4.13. Управление сервисом
- •10.4.14. Управление оборудованием и его обслуживанием (eam)
- •10.4.15. Управление персоналом
- •10.4.16. Управление ценообразованием
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm
- •11.1. Определение crm
- •11.2. Рынок crm
- •11.3. Категории продуктов класса crm
- •11.3.1. Sfa (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей
- •11.3.2 Ма (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга
- •11.3.3. Csa, css (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
- •11.3.4. Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры
- •11.3.5. Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
- •11.3.6. Prm (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски)
- •11.3.7. Help Desk — техническая поддержка пользователей
- •11.5. Реализация подходов crm на примере «1с: Управление производственным предприятием»
- •12. Управлением наполнением (контентом) Web-сайтов
- •13. Управлением проектами в erp-системах
- •14. Теоретические основы понятия сппр
- •15. Справочно-правовые системы
- •16. Общая характеристика информационных систем автоматизации бухгалтерского учета
- •17. Общая характеристика ис анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия
10.4.11. Управление качеством
Модуль «Управление Качеством» (Quality Management) обеспечивает средства для ввода результатов проверки качества по предварительно определенным спецификациям по номенклатурной позиции. Это может быть сделано как отдельная задача при получении поставки или на участке контроля качества (inspection station), либо как операция по наряд-заказу или по технологическому маршруту графика поточной линии (repetitive schedule routing) для проверки номенклатурных позиций в запасах.
При выполнении данной задачи как отдельной процедуры создается заказ контроля качества (quality order). Этот заказ, подобно другим заказам MFG/PRO, контролирует количества и даты и обеспечивает полномочия для перемещения запасов, выполнения работ и направления номенклатурных позиций на различные местонахождения после выполнения работы.
При выполнении данной задачи как операции производственного технологического маршрута (manufacturing routing), материал перемещается на местонахождение (location), где выполняются тесты проверки качества. Отчетность появляется в модулях, в которые материал направлялся и где производится формирование отчета о трудозатратах.
Процесс управление качеством включает в себя:
- контроль при получении;
- контроль запасов,
- контроль в процессе выполнения операций производственных заданий (наряд-заказов).
Последовательность шагов, выполняемых при входном контроле качества, который присутствует в ERP-системе, следующая:
1. Планирование качества для определенного продукта: определение спецификации контроля качества, конкретной процедуры контроля, критерий выбора тестируемой партии, планирование заказа качества;
2. Проверка и контроль качества, находящие свое отражение в системе.
3. Анализ качества на базе сформированных отчетов в разрезе определенных периодов, заказов, продуктов.
Промежуточный контроль качества в рамках выполнения производственных заданий также подразумевает аналогичную последовательность действий.
10.4.12. Управление финансами
Финансовые ресурсы – один из главных ресурсов на предприятии. Все действия в системах ERP имеют свое финансовое отражение. В целом, ERP-системы финансово-ориентированные системы.
Главная книга является «ядром», отражение в котором находят операции сбыта, сервисных услуг, снабжения, производства, складирования (рис. 10.4).
Рис. 10.4. Взаимодействие Главной книги с другими подсистемами
Задачей модуля главной книги является создание финансовой отчетности. Баланс и входящие остатки позволяют получать отчеты об операциях и/или бюджетной информации для одной или нескольких компаний.
В действительности, любая функция, которая изменяет складские остатки, складские цены или затрагивает финансы компании, генерирует транзакцию в главной книге. Переоценка иностранных валют также генерирует транзакции по главной книге.
Могут поддерживаться неограниченное количество бюджетов, каждый из которых идентифицируется кодом бюджета, так что вы можете вести несколько версий одного и того же бюджета (например, последовательные варианты бюджета за год), также как и несколько вариантов различных годовых бюджетов.
Бюджеты могут вводиться по комбинации определенного счета, субсчета, центра затрат и проекта; например, для инженерных исследований и стоимости разработки по отдельному проекту. Бюджеты могут также вводиться для группы счетов или форматной позиции. Например, вы можете создать бюджет Продаж, где продажи включают в себя не один, а несколько счетов, сгруппированных под одной специальной форматной позицией.
Бюджетные значения могут вводиться вручную для каждого отчетного периода или общий бюджет может быть продлен частично или автоматически на все отчетные периоды.
Другой опцией является возможность создания бюджетов не с фиксированными значениями, а в процентах от текущей деятельности. Например, бюджет для Стоимости Продаж может быть установлен в 50% Продаж или бюджет для Медицинского Страхования может быть установлен в 15% от заработной платы. В первом примере, бюджет для одной форматной позиции базируется на текущей деятельности, отражаемой в другой форматной позиции. Во втором – бюджет для конкретного счета исчисляется по данным текущей деятельности, отражаемой на другом счете.