- •1. Основные понятия информации 10
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем 59
- •8. Маркетинговые информационные системы 85
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp 87
- •10. Структура (состав) erp-систем 91
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm 135
- •11.1. Определение crm 135
- •1. Основные понятия информации
- •1.2. Количество информации и данных
- •1.3. Информационные фильтры
- •1.4. Адекватность информации
- •Адекватность информации может выражаться в трех формах: семантической, синтаксической, прагматической.
- •1.5. Качество информации
- •1.7. Классификация информации
- •2. Экономическая информация
- •2.1. Понятие экономической информации
- •2.2. Особенности экономической информации
- •2.3. Структура экономической информации
- •2.4. Понятие документа и классификация документов
- •2.5. Электронный документооборот (edi)
- •2.5.1. Управление документооборотом
- •2.6.2. Определение системы электронного документооборота и её отличительные свойства
- •3. Информационные технологии
- •4. Классификация и кодирование информации
- •4.1. Система классификации
- •4.1.1. Иерархическая система классификации
- •4.1.2. Фасетная и дескрипторная системы классификации
- •4.2. Система кодирования
- •4.2.1. Классификационное кодирование
- •4.2.2. Регистрационное кодирование
- •5. Защита информации в экономических информационных системах
- •5.1. Виды угроз безопасности эис
- •5.2. Методы и средства защиты информации в экономических информационных системах
- •6. Информационные системы
- •6.1. Понятие информационной системы
- •6.2. Процессы в информационной системе
- •6.3. Структура информационных систем
- •6.3.1. Виды обеспечения ис
- •6.3.2. Обеспечивающая часть ис
- •6.3.3. Функциональные подсистемы
- •6.4. Классификация информационных систем
- •6.4.1. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач
- •6.4.2. Классификация информационных систем по функциональному признаку
- •6.4.3. Классификация по степени автоматизации
- •6.4.4. Классификация по характеру использования информации
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем
- •7.2. Основные принципы реализации проекта внедрения
- •7.3. Основные проблемы внедрения ис
- •7.6. Описание бизнес - процессов
- •7.7. Методы оценки экономической эффективности ис
- •Изменения, связанные с внедрением ис
- •8. Маркетинговые информационные системы
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp
- •9.1 Определение erp
- •9.2 Отличие erp от mrpii
- •9.3 Черты erp-систем
- •10. Структура (состав) erp-систем
- •10.1. Управление спросом
- •10.2. Управление дистрибуцией
- •10.3. Управление общими данными о продуктах
- •10.3.1. Формирование данных о территориальной структуре предприятия
- •10.3.2. Формирование данных о номенклатурных позициях
- •10.3.3. Данные об издержках по номенклатурной позиции
- •10.3.4. Данные о спецификации
- •10.3.5. Формирование данных о производственной структуре предприятия (отделы (подразделения), рабочие центры)
- •10.3.6. Формирование данных о технологических маршрутах
- •10.4. Управление производством
- •10.4.1. Планирование
- •10.4.2. Планирование ресурсов
- •10.2. Проверка доступности ключевых ресурсов
- •10.4.3. Планирование потребности в материалах (mrp)
- •10.4.4. Планирование потребности в мощностях (crp)
- •10.4.5. Подсистема планирования в рамках «1с: Управление производственным предприятием»
- •10.4.6. Оперативное управление производством
- •10.4.7. Управление затратами
- •10.4.8. Управление закупками
- •10.4.9. Управление запасами
- •10.4.10. Управление продажами
- •10.4.11. Управление качеством
- •10.4.12. Управление финансами
- •10.4.13. Управление сервисом
- •10.4.14. Управление оборудованием и его обслуживанием (eam)
- •10.4.15. Управление персоналом
- •10.4.16. Управление ценообразованием
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm
- •11.1. Определение crm
- •11.2. Рынок crm
- •11.3. Категории продуктов класса crm
- •11.3.1. Sfa (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей
- •11.3.2 Ма (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга
- •11.3.3. Csa, css (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
- •11.3.4. Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры
- •11.3.5. Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
- •11.3.6. Prm (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски)
- •11.3.7. Help Desk — техническая поддержка пользователей
- •11.5. Реализация подходов crm на примере «1с: Управление производственным предприятием»
- •12. Управлением наполнением (контентом) Web-сайтов
- •13. Управлением проектами в erp-системах
- •14. Теоретические основы понятия сппр
- •15. Справочно-правовые системы
- •16. Общая характеристика информационных систем автоматизации бухгалтерского учета
- •17. Общая характеристика ис анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия
6.3.2. Обеспечивающая часть ис
Организационное обеспечение. Организационное обеспечение выделяется как один из важнейших компонентов успешной разработки и эффективного функционирования ЭАИС, от которого зависит взаимодействие целей и функций системы, аппарата управления и разнообразных ресурсов. Основная цель организационного обеспечения — анализ существующей системы управления и разработка комплекса организационных решений, направленных на повышение ее эффективности. Оно необходимо для обеспечения взаимодействия персонала как с техническими средствами, так и между собой в процессе решения задач управления. В составе организационного обеспечения можно выделить:
- методические материалы, регламентирующие процесс создания и функционирования системы, средства, необходимые для эффективного функционирования АИС — комплексы задач, типовые структуры управления, унифицированные формы документов;
- техническую документацию, формируемую в процессе проектного обследования (техническое задание и технико-экономическое обоснование АИС), в ходе технического и рабочего проектирования (технический и рабочий проекты) и в период внедрения (документальное, оформление поэтапной сдачи системы в эксплуатацию);
- поскольку выполнение любой работы предполагает наличие исполнителей, необходим коллектив специалистов аппарата управления, осуществляющий процессы анализа данных и принятия решений и занимающийся вопросами разработки и развития самой системы управления объектом, что и составляет третью группу структурной схемы организационного обеспечения.
Организационное обеспечение объединяет в единую систему техническое, программное и информационное обеспечение. Для общего руководства разработками создается координационный совет, функциями которого являются: утверждение методологии автоматизации управления, установление этапов создания АИС, принятие решений по вопросам, возникающим на всех этапах работы. При создании локальных СОД, представляющих собой собственно базы данных или их совокупности, организационное обеспечение создается и ведется администратором системы управления базами данных.
Информационное обеспечение. Под информационным обеспечением принято понимать совокупность данных, языковых средств описания данных, программных средств обработки информации, а также процедур и методов ее организации, хранения, накопления и доступа к ней.
При разработке информационного обеспечения (ИО) решается ряд проблем. Часть этих проблем связана с необходимостью сбора, получения информации, подготовки данных для обработки и оперирования с ними вне компьютера, другая часть — с автоматизированной обработкой, поиском и хранением данных. В соответствии с этим в составе информационного обеспечения выделяется внемашинное и внутримашинное ИО.
Внемашинное информационное обеспечение. Создание внемашинного ИО предполагает определение состава объектов предметной области, их идентификацию, установление свойств объектов, отношений между ними, формализацию данных в соответствии с требованиями машинной обработки и разработку правил представления информации в соответствующих документах.
Внутримашинное информационное обеспечение. Внутримашинное ИО включает совокупность информационных массивов, баз данных (БД) и баз знаний (БЗ), процедуры организации, ведения, хранения и обработки БД и БЗ, методы и средства преобразования внешнего представления данных в машинное и обратно, описания хранимой и обрабатываемой информации. Внутримашинная информационная база является информационным отображением предметной области автоматизируемого объекта и состоит из одной или нескольких БД (БЗ). Под базой данных (БД) при этом понимается набор данных, организованных по определенным правилам, предусматривающим общие принципы описания, хранения и манипулирования данными.
Использование БД позволяет сократить избыточность хранимых данных, совместно использовать хранимые данные всеми пользователями информационной системы. Для описания хранимой и обрабатываемой информации БД используются внешний, концептуальный и внутренний уровни.
На внешнем уровне описываются информационные потребности конечного пользователя.
На концептуальном уровне описывается полное информационное содержание базы: сведения о структуре обрабатываемой информации и о технологии ее обработки. Логические взаимосвязи в структуре БД организуются в соответствии с типом модели данных. Различаются три основные модели: реляционная, сетевая и иерархическая, обладающие разными множествами информационных конструкций. Сведения о технологии обработки информации включают применяемые методы контроля информации, описание использования потоков информации и описание ограничений на доступ к информации.
Внутренний уровень определяет организацию данных в памяти ЭВМ и методов доступа к ним. Под организацией данных понимается относительно устойчивый порядок расположения записей в памяти ЭВМ и способ обеспечения взаимосвязи между записями. При использовании современных программных средств организация данных осуществляется автоматически и требует минимального описания.
Как развитие БД используются базы знаний (БЗ), которые позволяют получать сведения, явно не хранящиеся в БД. Принципиальными различиями обладают три модели представления знаний — продукционная модель, фреймовая и модель семантических сетей. Такие системы относятся к интеллектуальным.
Основными средствами организации и ведения внутримашинной информационной базы на настоящий момент являются системы управления базами данных (СУБД). Создание БД производится в два этапа. На первом разрабатывается структура БД на основе информационно-логической модели, отражающей логическую структуру информации предметной области. На втором осуществляется создание структуры БД средствами СУБД и заполнение самой базы. Обслуживание БД производится администратором, на которого возлагаются функции координации процессов проектирования и эксплуатации БД, обеспечения защиты и целостности данных.
Техническое обеспечение. Техническое обеспечение (ТО) включает весь комплекс технических средств: устройства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, размножения информации, в том числе и оргтехнику. Центральное место среди них занимают компьютеры и компьютерные сети. Структурными элементами ТО являются технические средства, методические и инструктивные материалы, техническая документация.
Математическое обеспечение (МО) ЭИС включает совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач управления. Средства МО представляют собой:
- типовые алгоритмы функциональных задач управления (например, задачи календарного планирования, управления ресурсами и др.);
- методы математического программирования (линейное, нелинейное, дискретное, динамическое, стохастическое программирование);
- методы многокритериальной оптимизации;
- методы математической статистики (задачи прогнозирования развития предприятия, прогнозирования спроса на товары, контроля качества продукции и др.);
- средства моделирования процессов управления, содержащие аналитические, статистические, имитационные и другие модели объекта управления или отдельных его частей;
- методы теории массового обслуживания (определение оптимального комплекта оборудования, расчет числа ремонтных рабочих и др.).
Программное обеспечение. Программное обеспечение (ПО) систем обработки данных включает в себя программные средства и документацию, необходимую для эксплуатации программных средств (руководство пользователя, руководство системного программиста и др.). ПО разделяют на общесистемное (базовое) и прикладное.
Общесистемное (базовое) ПО предназначено для организации процесса обработки информации и включает в себя операционную систему (ОС), сервисные программы, системы программирования (комплексные средства разработки программ на языках высокого уровня), программы технического обслуживания и средства диагностики и контроля.
Прикладное ПО предназначено для решения конкретных задач управления. В него входят программные средства общего назначения и специальные программные средства. К средствам общего назначения относятся системы управления базами данных (СУБД), табличные процессоры, текстовые и графические редакторы и др. Специальные программные средства могут быть или разработаны для конкретной информационной системы, или приобретены готовыми на отечественном рынке. При этом необходимое ПО может быть приобретено как «целиком» (если оно удовлетворяет всем необходимым требованиям), так и «собрано» из фрагментов готовых продуктов (возможно, с использованием услуг специалистов, называемых системными интеграторами).
Лингвистическое обеспечение. ИС включает совокупность научно-технических терминов и языковых средств, применяемых в информационных системах, а также правил формализации естественного языка, включающих методы сжатия и раскрытия текстовой информации с целью повышения эффективности ее автоматизированной обработки и облегчающих общение человека с компьютером. При этом языковые средства делятся на две группы: традиционные языки (естественные, математические, алгоритмические языки, языки моделирования) и языки, предназначенные для диалога с компьютером
Правовое обеспечение предназначено для регламентации процесса создания и эксплуатации экономической информационной системы (ЭИС). Оно включает совокупность юридических документов, устанавливающих правовые отношения по формированию, хранению, обработке и использованию информации, циркулирующей в системе. К правовым документам, действующим на этапе создания ЭИС, относятся: договор между заказчиком и разработчиком и другие документы, регламентирующие отношения между участниками процесса создания ИС. К правовым документам, действующим на этапе внедрения и эксплуатации ЭИС, относятся стандарты и инструкции, которые определяют статус создаваемой системы, устанавливают правовые полномочия структурных подразделений и отдельных процессов обработки информации, регламентируют правовые отношения пользователей в обращении с техническими средствами.