ЛЕКЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНе

«ИНФОРМАЦИОННЫЕ системы маркетинга»

Санкт-Петербург

2009

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ 2

1. Основные понятия информации 10

1.1. Информация и данные 10

В научной и учебной литературе имеется много трактовок информации, более или менее полно раскрывающих ее сущность и свойства. Слово «инфор­мация» известно всем, каждый представляет, что оно означает. Между тем, как и всякому абстрактному понятию, дать единственное и точное определение информации достаточно сложно. Это связано с тем, что информацией как яв­лением занимаются многие науки, в частности, философия, кибернетика (на­ука об управлении), генетика, теория средств массовой информации (печать, радио, телевидение), математическая теория связи, информатика и др. Например, философия рассматривает информацию как одно из основных свойств материи, базирующихся на понятии отражения. В кибернетике и общей теории систем под информацией понимаются проявляющиеся в коммуникационных про­цессах сведения, знания наблюдателя о системе и среде ее функционирования. 10

1.2. Количество информации и данных 11

1.3. Информационные фильтры 12

1.4. Адекватность информации 12

Адекватность информации может выражаться в трех формах: семантической, синтаксической, прагматической. 12

1.5. Качество информации 13

1.6. Свойства информации 14

Практически неубывающая потенциальная эффективность информации, которая часто реализуется не сразу, а спустя многие годы (как бывало, например, с рядом открытий, изобретений или новых идей, не понятых современниками при жизни их авторов). Потенциальная эффектив­ность информационных ресурсов не исчезает не только после однократного, но и многократного использования одной и той же информации (уменьшение эффективности может быть связано только с устареванием информации — одним из основных ее свойств. 14

Тиражируемость и многократность использования, что является одним из условий неубывающей потенциальной эффективности информации и приводит к относительной независимости информации от ее создателей. Иногда говорят, правда, о тиражируемость станка, но опять-таки в этом случае речь идет о тиражируемость конструкции станка, его идеи, т. е. информации. На создание же каждого экземпляра станка одного и того же типа снова нужно затратить материальные ресурсы и труд, в то время как при тиражировании информации труд умствен­ный не тратится, а труд, затрачиваемый на размножение информации, как правило, незначителен. 14

Неаддитивность, некоммутативность и неассоциативность информации. Отсутствие у информации свойств аддитивности, коммуникативности и ассоциативности означает, что содержащаяся в каком-либо сообщении информация не есть просто арифметическая сумма составляющих это сообщение элементов информации (например слов), что эти элементы нельзя без искажения смысла располагать в сообщении в произвольной последовательности и группировать в произвольные сочетания. 15

Коммулятивность (накопительность). 15

Информация имеет абстрактный характер. Для того чтобы обмениваться информацией, необходимо, как правило, заниматься ее кодированием и декодированием, т. е. совершать переход от образов к определенному коду (тексту, чертежу, электрическому сигналу) и обратно. 15

Потребление информации требует определенных навыков и усилий (обусловлено предыдущим свойством): чем сложнее информация, тем большим интеллектом должен обладать ее потребитель. Усвоение многих видов информации требует специальных знаний. 15

1.7. Классификация информации 15

2. Экономическая информация 17

2.1. Понятие экономической информации 17

2.2. Особенности экономической информации 18

2.3. Структура экономической информации 19

2.4. Понятие документа и классификация документов 21

2.5. Электронный документооборот (EDI) 22

2.5.1. Управление документооборотом 22

2.6.2. Определение системы электронного документооборота и её отличительные свойства 23

3. информационные технологии 24

4. Классификация и кодирование информации 28

4.1. Система классификации 28

4.1.1. Иерархическая система классификации 30

4.1.2. Фасетная и дескрипторная системы классификации 31

4.2. Система кодирования 33

4.2.1. Классификационное кодирование 34

4.2.2. Регистрационное кодирование 34

5. Защита информации в экономических информационных системах 35

5.1. Виды угроз безопасности ЭИС 35

5.2. Методы и средства защиты информации в экономических информационных системах 38

6. Информационные системы 43

6.1. Понятие информационной системы 43

6.2. Процессы в информационной системе 46

6.3. Структура информационных систем 47

6.3.1. Виды обеспечения ИС 47

6.3.2. Обеспечивающая часть ИС 48

6.3.3. Функциональные подсистемы 52

На практике чаще всего применяется смешанный (предметно-функциональный) подход, согласно которому построение функциональной структуры ИСУП — это разделение ее на подсистемы по характеру хозяйственной деятельности, которое должно соответствовать структуре объекта и системе управления, а также выполняемым функциям управления. Используя этот подход, выделен следующий типовой набор функциональных подсистем в общей структуре ИСУП предприятия, реализованных в виде программных модулей. 53

6.4. Классификация информационных систем 54

6.4.1. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач 54

6.4.2. Классификация информационных систем по функциональному признаку 56

6.4.3. Классификация по степени автоматизации 56

6.4.4. Классификация по характеру использования информации 57

6.4.5. Классификация информационных систем по уровням управления 57

Информационные системы оперативного (операционного) уровня. Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение информационной системы на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легко доступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию. Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом. Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система — это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, т.к. содержит и оперативную, и архивную информацию. 58

Информационные системы специалистов. Информационные системы этого уровня помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем — интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов. По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе. 58

Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда. Информационные системы офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. 58

Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок. 58

Информационные системы тактического уровня (среднее звено). Основные функции этих информационных систем: сравнение текущих показателей с прошлыми показателями; составление периодических отчетов за определенное время (а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне); обеспечение доступа к архивной информации и т.д. 59

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее (имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями). Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду. Характеристика систем поддержки принятия решений: обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать; оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа; позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные; отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий несколько раз в день; имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя. 59

Стратегические информационные системы. Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. В этом контексте можно воспринимать и понятия стратегический метод, стратегическое средство, стратегическая система. В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие потребителей с поставщиками. Стратегическая информационная система - компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных стратегических целей развития организации. Известны ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть работающих в затруднительное положение. 59