7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем

7.1. Принципы проектирования, внедрения и эксплуатации ЭИС

Производственные, торговые, транспортные и другие предприятия, фирмы, корпорации, банки, органы территориального управления представляют собой сложные организационно-экономические системы. Они состоят из боль­шого числа элементов, реализующих производственные и управленческие фун­кции. Такие экономические объекты имеют многоуровневую структуру, а также обширные внешние и внутренние связи. Для обеспечения нормального функционирования сложных систем, где взаимодействуют разнообразные материаль­ные, производственные, финансовые, информационные ресурсы и большие коллективы людей, автоматизированное управление может осуществляться как при помощи системы в целом, так и отдельных ее элементов. Соответственно и экономические автоматизированные информационные системы (ЭАИС) могут поддерживать и управление объектом в целом — это интегрированные (кор­поративные) ЭАИС, и выполнение отдельных управленческих функций или процессов управления — это локальные предметно-ориентированные ЭАИС.

Любая ЭАИС должна поддерживать существующие между объектом и аппаратом управления информационные потоки и обеспечивать выполнение следующих процедур: сбор и регистрацию данных; накопление и хранение данных; подготовку информации к обработке и использованию; обработку информации с выполнением необходимых расчетов; формирование результатов обработки в виде, воспринимаемом человеком; передачу информации потребителям для принятия управленческих решений.

Для того чтобы ЭИС обеспечивала информационное обслуживание персо­нала управления, она должна не только выполнять определенные функции, но и соответствовать целому ряду требований. Первоначально основные принципы построения АСУ были сформулированы академиком В.М. Глушковым в конце 60—начале 70-х годов XX столетия.

Принцип системности является главнейшим на всех этапах создания и эксплуатации автоматизированных ИС. Он позволяет подойти к исследуемому объекту как к единому целому, выявить на этой основе многочисленные и многообразные связи между структурными элементами, обеспечивающими целостность систе­мы, установить цели производственно-хозяйственной деятельности и реализуемые для достижения этих целей функции. Системный подход при формировании ИС требует выполнения следующих этапов: определение целей системы и критериев оценки их достижения; определение требований к системе, т. е. каким образом она должна функционировать; структуризация системы, т. е. определение функциональных подсистем, их состава и перечня задач управления; выявление и анализ связей между подсистемами, комплексами и задачами; установление связей с внешней средой. Системный принцип создания ИС позволяет внедрять отдельные подсисте­мы и задачи последовательно, независимо друг от друга и при этом не нару­шать функциональные связи между ними.

Принцип непрерывного развития заключается в том, что АИС создается с учетом постоянного расширения и изменения ее возможностей. Благодаря этому принципу обновляются функции системы, применяются более совершенные ИТ и инструментальные средства, наращиваются информационно-вы­числительные мощности. Происходит своевременное реагирование на изменения в организационно-экономической сфере.

Принцип единства функционирования с другими ИС (принцип совместимости) заключается в реализации способности АИС различных видов и уровней совместно функционировать.

Принцип стандартизации и унификации заключается в возможности применения типовых программных и информационно-технологических решений, которые предлагает современный ИТ-рынок, что позволяет сократить затраты (временные, трудовые, стоимостные) на создание и внедрение ИС.

Принцип экономической целесообразности (эффективности) заключается в достижении рационального соотношения между затратами на создание и эксплуатацию АИС и экономическим эффектом, полученным объектом от ее функционирования.

Помимо основополагающих принципов, необходимо иметь в виду и целый ряд частных принципов, соблюдение которых также оказывает определенное влияние на экономический эффект, получаемый от эксплуатации системы:

принцип первого руководителя состоит в том, что разработку и внедрение ИС следует производить под непосредственным руководством первого лица. Данный принцип закрепляет за пользователем прямую заинтересованность в конечных результатах функционирования системы;

принцип новых задач означает, что в составе АИС должны решаться каче­ственно новые задачи, а не автоматически переноситься существующие приемы управления. На практике этот принцип осуществляется путем решения многовариантных оптимизационных управленческих задач;

принцип участия управленческого персонала в разработке и внедрении системы означает, что в рабочей группе по созданию ЭИС участвуют пользователи проектируемой системы. Они должны сотрудничать с разработчиками системы в части постановки целей предприятия и путей их достижения, в формировании специфических требований к ИС, в определении приоритетов задач и особенностей алгоритмов их решения и т. п.;

принцип всесторонней подготовки (обучения) пользователей предусматривает обязательное обучение аппарата управления методам и технике работы в условиях функционирования ЭИС.

Проблемы создания ЭАИС тесно связаны с общими основами развития экономики и конкретного экономического объекта (предприятия, банка, фирмы), с одной стороны, а с другой — со спецификой и тенденциями быстро развивающихся ИТ. Поэтому рассмотренные базовые принципы дополняются не менее важными информационно-технологическими, без ориентации на которые невозможна разработка современных ИС:

принцип декомпозиции, используемый для разделения системы на части (элементы) и обеспечивающий изучение свойств элементов, подсистем и системы в целом;

принцип автоматизации документооборота (безбумажная технология). Суть его заключается в том, что все или, по крайней мере, подавляющее большинство информационных потоков проходит непосредственно через компьютерную сеть предприятия. Обмен информацией между отдельными органами управления, а также между ними и объектами управления должен производиться по каналам связи. Возможности безбумажной технологии обеспечивают однократность ввода и хранения информации в ЭВМ, оперативность, достоверность и многократность ее использования, а также защиту от несанкционированного доступа;

принцип надежности и живучести ИС требует, чтобы ЭАИС обладала способностью компенсировать последствия нарушений и повреждений отдельных элементов системы.

Требования к корпоративным информационным системам. КИС, прежде всего, должна отвечать требованиям комплексности и системности. Она должна охватывать все уровни управления от корпорации в целом с учетом филиалов, дочерних фирм, сервисных центров и представительств, до цеха, участка и конкретного рабочего места и работника. Весь процесс производства с точки зрения информатики представляет собой непрерывный процесс порождения, обработки, изменения, хранения и распространения информации.

Информация в такой модели носит распределенный характер и может быть достаточно строго структурирована на каждом узле и в каждом потоке. Узлы и потоки могут быть условно сгруппированы в подсистемы, что выдвигает еще одно важное требование к КИС - модульность построения. Это требование также очень важно с точки зрения внедрения системы, поскольку позволяет распараллелить, облегчить и, соответственно, ускорить процесс инсталляции, подготовки персонала и запуска системы в промышленную эксплуатацию. Кроме того, если система не создается под конкретное производство, а приобретается на рынке готовых систем, модульность позволяет исключить из поставки компоненты, которые не вписываются в инфологическую модель конкретного предприятия или без которых на начальном этапе можно обойтись, что позволяет сэкономить средства.

Поскольку ни одна реальная система, даже если она создается по специальному заказу, не может быть исчерпывающе полной (нельзя объять необъятное) и в процессе эксплуатации может возникнуть необходимость в дополнениях, а также в силу того, что на функционирующем предприятии могут быть уже работающие и доказавшие свою полезность компоненты КИС, следующим определяющим требованием является открытость. Это требование приобретает особую важность, если учесть, что автоматизация не исчерпываются только управлением, но охватывает и такие задачи, как конструкторское проектирование и сопровождение, технологические процессы, внутренний и внешний документооборот, связь с внешними информационными системами (например, Интернет), системы безопасности и т.п.

Предприятие, успешно функционирующее и получающее достаточную прибыль, имеет тенденцию к росту, образованию дочерних фирм и филиалов, что в процессе эксплуатации КИС может потребовать увеличения количества автоматизированных рабочих мест, увеличения объема хранимой и обрабатываемой информации. Кроме того, для компаний типа холдингов и крупных корпораций должна быть возможность использовать одну и ту же технологию управления как на уровне головного предприятия, так и на уровне любой, даже небольшой входящей в него фирмы. Такой подход выдвигает требование масштабируемости.

На определенном этапе развития предприятия рост требований к производительности и ресурсам системы может потребовать перехода на более производительную программно-аппаратную платформу. Чтобы такой переход не повлек за собой кардинальной ломки управленческого процесса и неоправданных капиталовложений на приобретение более мощных прикладных компонентов, необходимо выполнение требования мобильности.

Простота в изучении - это требование, включающее в себя не только наличие интуитивно понятного интерфейса программ, но и наличие подробной и хорошо структурированной документации, возможности обучения персонала на специализированных курсах и прохождения ответственными специалистами стажировки на предприятиях родственного профиля, где данная система уже эксплуатируется.

Поддержка разработчика. Это понятие включает в себя целый ряд возможностей, таких, как получение новых версий программного обеспечения бесплатно или с существенной скидкой, получение дополнительной методической литературы, консультации по горячей линии, получение информации о других программных продуктах разработчика, возможность участия в семинарах, научно-практических конференциях пользователей и других мероприятиях, проводимых разработчиком или группами пользователей и т.д. Естественно, что обеспечить такую поддержку пользователю способна только серьезная фирма, устойчиво работающая на рынке программных продуктов и имеющая довольно ясную перспективу на будущее.

Основные причины внедрения ИС:

1. интеграция всех бизнес-процессов организации по единым правилам и обеспечение оперативного получения информации и руководством обо всех сторонах деятельности.

2. возможность замены множества автономных корпоративных приложений, не удовлетворяющих требованиям современного бизнеса одной информационной системой (ERP-системой).

3. повышение конкурентоспособности (появление возможности принимать более оперативные возможности, повышение производительности труда персонала, улучшение качества обслуживания клиентов, улучшение эффективности планирования деятельности, повышение эффективности управления оборотным капиталом.

4. пересмотр своих бизнес процессов (изменение стратегических целей компании, усиление конкуренции на рынке, повышение компетенции сотрудников и увеличение понимания потребностей внутри компании

5. необходимость внедрения современных, ориентированных на использование компьютеров, технологий управления, таких как Manufacturing Resources Planning (MRP II), Just-In-Time (JIT), Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM), Activity Based Costing (ABC) и т.п.

6. устаревание существующей системы (переход на использование новой аппаратной платформы, переход на использование современного системного программного обеспечения, существующая система не может поддержать требования к производительности: по объему хранящейся информации, скорости обработки транзакций и т.п.

Внешние причины (факторы), способствующие внедрению ИС

Группы факторов	Характеристика факторов
Социальные факторы	В настоящее время растет число молодых людей, владеющих современными достижениями науки и техники, новыми информационными технологиями. Основную ответственность за подготовку и переподготовку  специалистов, владеющих современными знаниями, несут образовательные учреждения, которые в своей деятельности  используют программно-техническое обеспечение средств обучения, системы дистанционного обучения, электронные учебники, системы компьютерного тестирования и др.  Наем специалистов, прошедших соответствующую подготовку в сфере ИС и технологий, облегчает проблемы внедрения ИС для многих организаций.
Технологические факторы	Сфера использования информационных систем и технологий в управлении и маркетинге постоянно расширяется благодаря растущим возможностям и эффективности телекоммуникаций и систем переработки данных. Компьютеры обеспечили возможность высокоскоростной обработки данных и решение сложных производственных проблем. Доступ к основным информационным ресурсам через сеть Internet / Intranet, системы электронного документооборота на предприятиях,  защита передаваемой информации  от несанкционированного доступа, технологии интеграции корпоративных приложений, их оперативного анализа и хранилищ данных позволяют управлять возрастающими объемами информации.
Экономические факторы	Внедрение информационных систем стало необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы корпоративного управления. Компании все чаще прибегают к помощи современных ИС  и технологий,  чтобы  следить за увеличивающимися внешними и внутренними  потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Большие инвестиции в создание собственных ИС или поддержание имеющихся систем, программное обеспечение и специалистов заставляют руководителей компаний сосредоточиться на решении этой проблемы. Информационные издержки могут рассматриваться как важнейшая часть трансакционных издержек и как ресурс, определяющий условия доступа на рынок и эффективность предпринимательской деятельности.
Политические факторы	В результате законотворческой и регулирующей деятельности органов власти ужесточаются требования к достоверности и своевременности отчетно -  статистической информации предприятий. Информационное сопровождение бизнеса является необходимым условием полноты и своевременности сбора налогов, что является основным условием развития самого государства, которое превращается в главного потребителя информации.
Рынок	В распоряжении руководителей предприятий имеется широкий выбор методов управления, информационных систем, программного обеспечения и консультантов, располагающих собственными методиками повышения конкурентоспособности организации. Возникают разнообразные сетевые и виртуальные организации, деятельность которых построена на принципах аутсорсинга.
Конкуренция	Проблема поддержания конкурентоспособности заключается в том, что если организация не желает отставать от своих конкурентов, она должна использовать современную технологию и быть готовой приобрести и применить новые разработки.