8. Маркетинговые информационные системы 85

9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp 87

9.1 Определение ERP 87

9.2 Отличие ERP от MRPII 88

9.3 Черты ERP-систем 89

10. Структура (состав) erp-систем 91

10.1. Управление спросом 93

10.2. Управление дистрибуцией 93

10.3. Управление общими данными о продуктах 94

10.3.1. Формирование данных о территориальной структуре предприятия 95

10.3.2. Формирование данных о номенклатурных позициях 95

10.3.3. Данные об издержках по номенклатурной позиции 99

10.3.4. Данные о спецификации 100

10.3.5. Формирование данных о производственной структуре предприятия (отделы (подразделения), рабочие центры) 100

10.3.6. Формирование данных о технологических маршрутах 100

10.4. Управление производством 101

10.4.1. Планирование 101

10.4.2. Планирование ресурсов 103

10.4.3. Планирование потребности в материалах (MRP) 105

10.4.4. Планирование потребности в мощностях (CRP) 107

10.4.5. Подсистема планирования в рамках «1С: Управление производственным предприятием» 107

10.4.6. Оперативное управление производством 109

10.4.7. Управление затратами 112

10.4.8. Управление закупками 113

10.4.9. Управление запасами 119

10.4.10. Управление продажами 122

10.4.11. Управление качеством 124

10.4.12. Управление финансами 125

10.4.13. Управление сервисом 127

10.4.14. Управление оборудованием и его обслуживанием (EAM) 128

10.4.15. Управление персоналом 129

10.4.16. Управление ценообразованием 133

11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm 135

11.1. Определение crm 135

11.2. Рынок CRM 141

11.3. Категории продуктов класса CRM 141

11.3.1. SFA (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей 141

11.3.2 МА (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга 142

11.3.3. CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов 143

11.3.4. Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры 143

11.3.5. Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями 144

11.3.6. PRM (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски) 144

11.3.7. Help Desk — техническая поддержка пользователей 145

11.4. CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) 146

11.5. Реализация подходов CRM на примере «1С: Управление производственным предприятием» 147

12. Управлением наполнением (контентом) Web-сайтов 148

13. Управлением проектами в ERP-системах 155

14. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ СППР 158

15. Справочно-правовые системы 164

16. Общая характеристика информационных систем автоматизации бухгалтерского учета 167

17. Общая характеристика ИС анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия 170