
- •1. Основные понятия информации 10
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем 59
- •8. Маркетинговые информационные системы 85
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp 87
- •10. Структура (состав) erp-систем 91
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm 135
- •11.1. Определение crm 135
- •1. Основные понятия информации
- •1.2. Количество информации и данных
- •1.3. Информационные фильтры
- •1.4. Адекватность информации
- •Адекватность информации может выражаться в трех формах: семантической, синтаксической, прагматической.
- •1.5. Качество информации
- •1.7. Классификация информации
- •2. Экономическая информация
- •2.1. Понятие экономической информации
- •2.2. Особенности экономической информации
- •2.3. Структура экономической информации
- •2.4. Понятие документа и классификация документов
- •2.5. Электронный документооборот (edi)
- •2.5.1. Управление документооборотом
- •2.6.2. Определение системы электронного документооборота и её отличительные свойства
- •3. Информационные технологии
- •4. Классификация и кодирование информации
- •4.1. Система классификации
- •4.1.1. Иерархическая система классификации
- •4.1.2. Фасетная и дескрипторная системы классификации
- •4.2. Система кодирования
- •4.2.1. Классификационное кодирование
- •4.2.2. Регистрационное кодирование
- •5. Защита информации в экономических информационных системах
- •5.1. Виды угроз безопасности эис
- •5.2. Методы и средства защиты информации в экономических информационных системах
- •6. Информационные системы
- •6.1. Понятие информационной системы
- •6.2. Процессы в информационной системе
- •6.3. Структура информационных систем
- •6.3.1. Виды обеспечения ис
- •6.3.2. Обеспечивающая часть ис
- •6.3.3. Функциональные подсистемы
- •6.4. Классификация информационных систем
- •6.4.1. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач
- •6.4.2. Классификация информационных систем по функциональному признаку
- •6.4.3. Классификация по степени автоматизации
- •6.4.4. Классификация по характеру использования информации
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем
- •7.2. Основные принципы реализации проекта внедрения
- •7.3. Основные проблемы внедрения ис
- •7.6. Описание бизнес - процессов
- •7.7. Методы оценки экономической эффективности ис
- •Изменения, связанные с внедрением ис
- •8. Маркетинговые информационные системы
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp
- •9.1 Определение erp
- •9.2 Отличие erp от mrpii
- •9.3 Черты erp-систем
- •10. Структура (состав) erp-систем
- •10.1. Управление спросом
- •10.2. Управление дистрибуцией
- •10.3. Управление общими данными о продуктах
- •10.3.1. Формирование данных о территориальной структуре предприятия
- •10.3.2. Формирование данных о номенклатурных позициях
- •10.3.3. Данные об издержках по номенклатурной позиции
- •10.3.4. Данные о спецификации
- •10.3.5. Формирование данных о производственной структуре предприятия (отделы (подразделения), рабочие центры)
- •10.3.6. Формирование данных о технологических маршрутах
- •10.4. Управление производством
- •10.4.1. Планирование
- •10.4.2. Планирование ресурсов
- •10.2. Проверка доступности ключевых ресурсов
- •10.4.3. Планирование потребности в материалах (mrp)
- •10.4.4. Планирование потребности в мощностях (crp)
- •10.4.5. Подсистема планирования в рамках «1с: Управление производственным предприятием»
- •10.4.6. Оперативное управление производством
- •10.4.7. Управление затратами
- •10.4.8. Управление закупками
- •10.4.9. Управление запасами
- •10.4.10. Управление продажами
- •10.4.11. Управление качеством
- •10.4.12. Управление финансами
- •10.4.13. Управление сервисом
- •10.4.14. Управление оборудованием и его обслуживанием (eam)
- •10.4.15. Управление персоналом
- •10.4.16. Управление ценообразованием
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm
- •11.1. Определение crm
- •11.2. Рынок crm
- •11.3. Категории продуктов класса crm
- •11.3.1. Sfa (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей
- •11.3.2 Ма (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга
- •11.3.3. Csa, css (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
- •11.3.4. Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры
- •11.3.5. Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
- •11.3.6. Prm (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски)
- •11.3.7. Help Desk — техническая поддержка пользователей
- •11.5. Реализация подходов crm на примере «1с: Управление производственным предприятием»
- •12. Управлением наполнением (контентом) Web-сайтов
- •13. Управлением проектами в erp-системах
- •14. Теоретические основы понятия сппр
- •15. Справочно-правовые системы
- •16. Общая характеристика информационных систем автоматизации бухгалтерского учета
- •17. Общая характеристика ис анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия
10.4.6. Оперативное управление производством
Наряд-заказом называется указание изготовить определенное количество номенклатурной позиции (НП) к определенной дате.
Наряд–заказы могут существовать для НП с кодом «Закупка/Производство» = М (т.е. производимые).
Наряд - заказы могут быть созданы: вручную, сформированы MRP, сочетание ручного и автоматического формирования.
Разница между этими наряд - заказами состоит в назначаемом каждому из них коде статуса: наряд - заказу, созданному вручную присваивается код статуса F –подтвержденный заказ, наряд - заказу, сформированному MRP, присваивается код статуса P – плановый заказ.
Наряд - заказ автоматически планируется системой, которая назначает даты начала и окончания операции.
Перед тем как одобрить заказ работник плановой службы должен проверить заказ на обеспеченность ресурсами.
Код статуса наряд - заказа характеризует его прохождение по ЖЦ:
«P» - плановый. Плановые заказы формирует система, они могут быть перепланированы.
“F” – подтвержденный. Запланированные заказы одобрены плановиком. Данные заказы системой не перепланируются, но по ним системой могут быть сформированы рекомендации.
“B” – пакетный. Используется для ручного ввода в систему большого количества наряд - заказов. Пока статус не изменится на детализированный, зарезервированный или запущенный системой не формируется спрос и не создается список и технологический маршрут.
“E” – детализированный. Система пересчитывает список по наряд заказу и фиксирует его вместе с технологическим маршрутом.
“A” – зарезервированный. Система резервирует материалы для наряд - заказа, основываясь на доступности НП на площадке.
“R” – отклоненный (запущенный). Система фиксирует список материалов и технологический маршрут наряд - заказа. Запуск наряд - заказа производит подробное резервирование НП.
“C” – закрытый. Система закрывает наряд - заказы по получению НП (это конец ЖЦ).
Рис. 10.3. Жизненный цикл наряд-заказа
Процесс запуска - это изменение статуса наряд – заказа. Когда наряд - заказ готов к производству выполняется процесс его запуска и наряд - заказу присваивается статус «R».
Процесс запуска наряд - заказа:
1. Проверка доступности компонент,
2. Изменение статуса,
3. Печать цеховой документации,
4. Поместить в очередь на первую операцию.
При запуске наряда-заказа система выполняет подробное резервирование всех материалов. Цеховая документация - это физически существующие документы (ведомость комплектации и технологическая карта по наряд - заказу), печатаемые и обычно сопровождающие наряд - заказ при его прохождении по ЖЦ.
В ведомости комплектации указаны: НП; местоположение, на котором хранится НП; требуемое количество для выполнения наряд – заказа (в соответствии со структурой продукта); единица измерения НП. В ведомости комплектации необходимо проставить реальное отпущенное количество по каждой НП для выполнения наряд - заказа.
В технологической карте (техкарте) указаны: операция; рабочий центр; время выполнения операции (в соответствии с техкартой). В техкарте необходимо проставить реальное время выполнения каждой операции. На основании указанных в техкарте реальных показателей выполнения операции по наряд - заказу осуществляется диспетчирование производства.
Когда наряд - заказ запущен, необходимо отпустить со склада требуемые НП.
Получение наряд - заказа на складе приводит к двум последствиям: увеличение запасов на полученное количество, уменьшение оставшегося количества по заказу на полученное количество.
В результате бухгалтерского закрытия наряд – заказа: закрываются операции, фиксируются трудозатраты на обработку, фиксируются трудозатраты на подготовку, фиксируются внесенные вручную изменения технологическогого маршрута, преобразуются производственные запасы в НЗП, фиксируются отклонения в использовании материалов, фиксируются другие отклонения.
Основными функциями запуска заказов и диспетчирования являются:
1) управление приоритетами заказов (priority control);
2) управление очередями заказов к рабочим центрам (queue management);
3) планирование и контроль входных и выходных потоком на рабочих центрах (input/output planning and control);
4) формирование и направление последовательности заказов (order sequencing);
5) назначение выполнения заказов рабочим центрам (order assignment).
Управление приоритетами заказов представляет собой функцию назначения и модификации приоритетов производственных заказов согласно той политике, которая установлена па предприятии. Часто, однако, встречаешься с тем, что четкого описания данной политики нет, а реализуется она на неформальной основе и подвержена постоянным модификациям конъюнктурного характера. Тем не менее, стоит привести не сколько наиболее простых правил оценки приоритетов заказов, упомянутых Д. Фогарти, Дж. Блэкстоуном и Т. Хоффманном, которыми, однако, не исчерпывается все их возможное многообразие:
1) FCFS (First Come, First Served) — заказы обрабатываются в порядке их прибытия на рабочий центр;
2) SPT, SOT (Shortest Processing (Operation) Time) — заказы запускаются в порядке, обратном времени их обработки;
3) STPT (Shortest Total Processing Time Remaining) — заказы запускаются в порядке, обратном оставшемуся общему времени обработки заказа;
4) EDD (Earliest Due Date) — в первую очередь запускаются заказы с более ранней требуемой датой выполнении;
Плановые входные и выходные потоки для каждого рабочего центра формируются CRP и утверждаются работниками управления» Фактический входной поток сравнивается с плановым входным потоком с целью определения того, когда выход с рабочего центра может начать отличаться от планового по причине отсутствия работы на рабочем центре. Фактический выходной поток также сравнивается с плановым с целью выявления проблем на самом рабочем центре. Синоним: анализ входных/выходных потоков (input/output analysis), мониторинг производства (production monitoring)».
Функциями управления входными/выходными потоками являются:
1) планирование приемлемого входного и выходного потоков за плановый период (обычно одна неделя) на каждом рабочем центре на основе имеющихся подтверждённых и запущенных производственных заказов;
2) измерение и отчетность о фактических входном и выходном потоках;
3) корректировка выходящих из-под контроля ситуаций,
4) помощь (техника) для управления очередями, незавершенным производством и длительностью цикла.