10.4 Модели и методы принятия решений

В процессе разрешения сложных проблем с целью развития способностей менеджеров принимать обоснованные и объективные решения применяются различные научные методы их разработки и оптимизации.

В современном менеджменте существует следующая классификация методов выработки решений:

1) экономико-математические методы (оптимизационные задачи управления, транспортная задача). Они представляют собой комплекс научных дисциплин на стыке экономики с математикой и кибернетикой, в том числе экономико-статистические методы, эконометрия, методы принятия оптимальных решений и т.д.;

2) методы моделирования, которые базируются на использовании математических и других моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач;

3) экспертные методы, применяемые в условиях отсутствия норм и статистики, в условиях большой неопределенности при среднесрочном и долгосрочном прогнозировании, в условиях дефицита времени, в экстремальных ситуациях (метод мозгового штурма, метод Дельфи);

4) метод построения прогнозного графа, позволяющий установить логическую последовательность событий и показать, как, исходя из существующей ситуации, можно шаг за шагом развернуть будущее состояние («дерево целей», «дерево решений»);

5) матричный метод – это метод прогнозирования, в котором задаются конечные цели и в процессе прогнозирования определяются пути и средства их достижения;

6) имитационные методы:

- неигровые (анализ конкретной ситуации);

- игровые (деловые игры, игровое проектирование и т.д.).

Наиболее распространенными считают методы моделирования и экспертные методы.

Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный (табл. 5).

В первом случае менеджера больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, а во втором – создание соответствующей среды вокруг этого процесса.

Таблица 5

Уровни решений в организации

Решения на уровне индивида	Решения на уровне организации
– наличие индивидуального умения; – важен процесс принятия решения как такового; – классификация решений; – имеет дело с ошибками в решении; – решение определяется используемым индивидуальным стилем; – создание и выбор альтернатив; – взятие риска на себя	– создание соответствующей среды; – важно принятие решений к определенному моменту; – вовлечение всех уровней управления; – имеет дело с неопределенностью; – решение носит групповой характер. Управление групповым процессом; – управление творчеством и новаторством; – выполнение решений

С точки зрения организационно-поведенческих аспектов в принятии решений важно то, как этот процесс воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном и организационном). В зависимости от этого можно выделить три модели принятия решений (рис. 19).

Организационный уровень принятия решения	Модель «личностно» ог-раниченной рациональности (удовлетворенность индивида)	Рациональная модель (ор-ганизационная максимизация)
Индивидуальный	Политическая модель (индивидуальная максимизация)	Модель «организационно» ограниченной рациональности (удовлетворенность организации)
«Я» восприятие и интерпретация «МЫ» решения

Рис. 19. Модели принятия решений

Рациональная модель возникает, когда в процессе принятия решения выбираются альтернативы, направленные на то, чтобы принести максимум выгоды для организации. В рамках этого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ. Оценочные критерии в этом случае определяются в начале процесса. Обмен информацией должен происходить беспристрастно и с учетом индивидуальных предпочтений, но на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом.

Модель ограниченной рациональности предполагает, что менеджер в своем желании быть рациональным зависит от различных ограничений, привычек и предубеждений в восприятии. Эта модель может иметь две разновидности: личностно ограниченная и организационно ограниченная рациональность. При таких подходах определение проблемы происходит упрощенно, поиск альтернативы осуществляется в начале процесса в известных для менеджера областях. Анализ данных тоже упрощается, сдвигаясь с долгосрочных ориентиров на краткосрочные. Обмен информацией не совсем точен и отражает индивидуальные предубеждения, основанные на целях отдельных подразделений. В данной модели люди преследуют цели удовлетворенности, а не максимизации. Удовлетворенность – это курс действий, который достаточно хорош для организации в целом и требует минимума усилий со стороны членов организации.

Политическая модель отражает желания членов организации удовлетворить в первую очередь свои индивидуальные интересы. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают как средства, используемые для того, чтобы склонить решение в чью-либо пользу. Решения здесь становятся функцией распределения власти в организации и эффективности политики.

Таким образом, описание различных моделей и методов принятия решений направлено на снижение субъективности процесса принятия решения и увеличение его научности.

Контрольные вопросы:

1. Раскройте роль решений в менеджменте.

2. Укажите особенности управленческих решений.

3. По каким признакам классифицируют управленческие решения?

4. Охарактеризуйте этапы процесса принятия решений.

5. Каких этапов может не быть в практике принятия решений и почему?

6. Перечислите основные методы принятия решений.

7. Какие модели принятия решений наиболее применимы в современных организациях и почему?

8. Как оценить качество управленческих решений?