19. Взаимоотношения с клиентскими организациями - социальные и правовые аспекты.

Деятельность в PR определяют следующие условия:

• требования общего законодательства;

• положения уставных документов фирмы;

• регламенты работы отделов, управлений и других PR структур внутри фирмы (организации) или ведомства;

• нормативные акты по отдельным смежным сферам. Например, обращаясь к рекламе или прессе, надо знать их правовые пределы и с учетом этого планировать свои акции и компании.

В основе правового регулирования на рынке консультационных услуг лежат юридические документы: законы, указы, постановления. Основные документы:

• - Гражданский кодекс Российской Федерации;

• - Трудовой кодекс Российской Федерации;

• - Закон РФ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

• - Закон РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";

• - Закон РФ от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ "О коммерческой тайне";

• - Закон РФ от 30.12.2008 г. № 307-ФЗ "Об аудиторской деятельности" ;

• - Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

• - Закон РФ от 10.07.1992 г. № 3266-1 "Об образовании";

• - Закон РФ от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации".

Развитию взаимоотношений с клиентскими организациями:

1. Совместное определение проблемы. Следует четко определить проблему, в связи с которой был приглашен консультант.

Определение проблемы консультантом и клиентом может

различаться по многим причинам. Часто клиенты слишком глу-боко погружены в частную ситуацию или же создали проблему

сами.

Сопоставить определения проблемы клиентом и консультан-том — значит заложить основу для здоровых рабочих отношений

2. Достигаемые результаты. Консультант и клиент должны прояснить, чего они хотят достичь и как оценить полученные результаты. Это может потребовать обмена мнениями о

том, как каждая сторона рассматривает консультирование, насколько далеко должен продвинуться консультант в рабо-те по согласованному заданию и какова его ответственность перед клиентом.

3. Роли консультанта и клиента.

Важно определить, как обе стороны будут участвовать в выполнении задания. Какие

роли будет выполнять консультант, а какие клиент.

Во время выполнения задания различные непредусмотренные события и новые факты могут заставить пересмотреть первоначальные определения ожиданий и ролей.

4. Развитие отношений сотрудничества. В зависимости от ситуации и того, что ждет клиент, возможны разные определения ролей консультанта и методы вмешательства. Однако основной целью всегда должно быть создание и поддержание отношения сотрудничества.

20. Финансово-экономические основы коммуникационного консалтинга.

Планирование финансово-экономических и технических ресурсов.

После детального определения ролей консультант может выявить ресурсы, необходимые для выполнения задания на каждой стадии, включая:

— ресурсы, которые предоставляет консультант (время

консультирования, материалы, канцелярские средства и орг-технику, расчеты, методики и т. д.), включая их стоимость.

— ресурсы, которые предоставляет клиент (время руковод-ства и персонала, организационные мероприятия по взаимодей-ствию, административная поддержка, конторское оборудование

Консалтинговая деятельность должна быть прибыльным бизнесом. Для этого необходимы деловые отношения с клиентом – обе стороны должны быть убеждены в справедливости стоимости предоставляемых консалтинговых услуг. Различают бесплатные и платные услуги.

Бесплатные услуги. Консультант по собственной инициативе может заниматься благотворительной деятельностью для некоммерческих организаций с целью поддержания своего имиджа или приобретения первичного опыта работы.

Цена консалтинговых услуг может отойти на второй план и в том случае, если у консультанта возникает возможность решить для клиента новую необычную задачу с целью приобретения уникального опыта .

Диагностические исследования, необходимые для подготовки предложения по консалтинговому проекту, как правило, выполняются бесплатно и счет за них выставляется только в том случае, если предложение принято, а проект выполнен.

Платные услуги. Все мероприятия, оговоренные в контракте, относятся к платным услугам. Однако оплата мероприятий, относящихся к контракту опосредствовано, оговаривается особо. Например, время, затрачиваемое консультантом на поездки. В зависимости от конкретных условий некоторые консультанты могут требовать оплаты всего времени, затраченного на поездки туда и обратно, другие взимают лишь частичную стоимость, а третьи вообще не требуют оплаты этого времени.

Цены на консалтинговые услуги зависят от многих факторов. Одним из самых важных факторов является характеристика клиента: его бизнес, величина и месторасположение, причина потребности в услугах консультантов и опыт их использования и т.п. Другой определяющий фактор – это консультант: его имидж, уровень квалификации, опыт и т.п.

В конечном счете, величину оплаты определяет консультант. Это зависит от вида работ, которые необходимо выполнить, от их уникальности, опытности и популярности консультанта, его статуса в бизнесе (изданные книги, сотрудничество с университетом) и т.д.